SimpleOne ITSM
Корпоративная система управления ИТ-услугами. Автоматизируйте процессы поддержки и эксплуатации по стандартам ITIL на единой платформе.
Лидер рынка ITSM-систем России 2025 по рейтингу TAdviser
Почему компании выбирают SimpleOne ITSM
Процессы ITIL «из коробки»
Инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB — все ключевые ITIL-процессы готовы сразу. Скорость внедрения и высокая автоматизация с первого дня.
Интуитивный UX/UI для удобства работы
Drag-and-drop настройки, дашборды и inline-редактирование упрощают управление. Снижайте трудозатраты, ускоряйте задачи и минимизируйте время на обучение сотрудников.
Low-code/No-code гибкость
Создавайте и адаптируйте процессы без программирования. Технологичная Low-code платформа сокращает затраты на разработку и позволяют изменить логику работы всего за несколько минут.
Готовые сервисные инструменты
SimpleOne — это не просто ITSM, а готовая ESM-платформа. Вы получаете сервисные инструменты для всех подразделений (бухгалтерия, HR и др.) и возможность бесшовной интеграции сервисных процессов.
Оперативная аналитика и отчетность
Дашборды, drill-down отчёты и возможность интеграции с BI-системами. Оценивайте SLA и эффективность процессов с актуальной аналитикой. Инструменты помогают быстро выявлять узкие места.
Высокая производительность
Платформа спроектирована для Enterprise-нагрузок: она стабильно работает с большими объемами данных и тысячами одновременных пользователей.
Процессы ITIL «из коробки»
Инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB — все ключевые ITIL-процессы готовы сразу. Скорость внедрения и высокая автоматизация с первого дня.
Интуитивный UX/UI для удобства работы
Drag-and-drop настройки, дашборды и inline-редактирование упрощают управление. Снижайте трудозатраты, ускоряйте задачи и минимизируйте время на обучение сотрудников.
Low-code/No-code гибкость
Создавайте и адаптируйте процессы без программирования. Технологичная Low-code платформа сокращает затраты на разработку и позволяют изменить логику работы всего за несколько минут.
Готовые сервисные инструменты
SimpleOne — это не просто ITSM, а готовая ESM-платформа. Вы получаете сервисные инструменты для всех подразделений (бухгалтерия, HR и др.) и возможность бесшовной интеграции сервисных процессов.
Оперативная аналитика и отчетность
Дашборды, drill-down отчёты и возможность интеграции с BI-системами. Оценивайте SLA и эффективность процессов с актуальной аналитикой. Инструменты помогают быстро выявлять узкие места.
Высокая производительность
Платформа спроектирована для Enterprise-нагрузок: она стабильно работает с большими объемами данных и тысячами одновременных пользователей.
Зачем нужна ITSM-система
ITSM-система помогает бизнесу структурировать управление ИТ-услугами, автоматизировать процессы и минимизировать затраты. Она создаёт ценность, снижает риски и оптимально использует ресурсы для достижения бизнес-целей.
Автоматизация и стандартизация процессов
| Единые стандарты управления инцидентами, изменениями и IT-активами |
| Автоматизация рутинных операций: интеллектуальное распределение заявок, обновление баз знаний |
| Снижение времени реагирования, исключение ошибок за счёт минимизации человеческого фактора |
Оптимизация затрат и управление рисками
| Учёт и аудит IT-активов для рационального распределения бюджета |
| Интерактивный портал самообслуживания (сброс паролей, типовые запросы) для снижения нагрузки на персонал |
| Предупреждение инцидентов через предиктивную аналитику вместо реактивного устранения |
IT как стратегический актив бизнеса
| IT-услуги, адаптированные под бизнес-задачи: облачные решения, масштабируемые сервисы |
| Интеграция с CRM, ERP и BI-системами для единой цифровой экосистемы |
| Детальная аналитика в реальном времени для оценки вклада IT в ключевые метрики компании |
Автоматизация ИТ-процессов в соответствии с ITIL
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований
Управление проблемами и известными ошибками
Эффективный анализ причин проблем, ведение KEDB и разработка обходных решений
Управление инцидентами
Быстрое реагирование на инциденты с автоматической приоритизацией и аналитикой для предотвращения повторений
Управление портфелем услуг
Полный цикл управления услугами с оптимизацией портфеля согласно бизнес-целям
Управление уровнем услуг (SLM)
Определение KPI, автоматизированное отслеживание SLA и регулярная отчетность по качеству услуг
Управление знаниями и спецификацией услуг
Централизованная база знаний и детальная спецификация услуг для эффективного решения задач
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований
Управление проблемами и известными ошибками
Эффективный анализ причин проблем, ведение KEDB и разработка обходных решений
Управление инцидентами
Быстрое реагирование на инциденты с автоматической приоритизацией и аналитикой для предотвращения повторений
Управление портфелем услуг
Полный цикл управления услугами с оптимизацией портфеля согласно бизнес-целям
Управление уровнем услуг (SLM)
Определение KPI, автоматизированное отслеживание SLA и регулярная отчетность по качеству услуг
Управление знаниями и спецификацией услуг
Централизованная база знаний и детальная спецификация услуг для эффективного решения задач
Быстрый онбординг команды и повышение экспертизы
Центр обучения SimpleOne
Комплексная программа обучения для администраторов и разработчиков — сокращает онбординг в несколько раз и ускоряет запуск процессов
| Курс «Администратор ITSM SimpleOne 2025»: 8 практических заданий по SLA, порталу, ACL, каталогу услуг, email и Telegram-боту |
| Структурированные курсы для всех уровней подготовки |
| Обучение No-code, Low-code и Pro-code разработке |
| Сертификационные программы с подтверждением компетенций |
Детальная документация
Актуальная и полная документация для разработчиков и администраторов системы на русском и английском языке
| Подробные руководства по всем аспектам платформы |
| Практические примеры и сценарии использования |
| Регулярно обновляемая база знаний |
Сообщество SimpleOne
SimpleOne - это не просто платформа, это живое сообщество профессионалов
| Форум экспертов |
| Постоянный обмен опытом |
| Программа SimpleOne Champions |
Преимущества платформы SimpleOne
Рекордно короткий Time to Market
| Автоматическое стейджирование разработки |
| Полное версионирование изменений |
| Поддержке параллельной работы нескольких разработчиков |
| Гибким механизмам управления изменениями |
Гибкая кастомизация всех аспектов системы
| Три уровня разработки: no-code, low-code, pro-code |
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| Настройка прав доступа вплоть до отдельных полей |
| Создание кастомных виджетов и глубокая настройка интерфейсов |
Интуитивно понятный интерфейс
| Чистый и лаконичный интерфейс |
| Удобная навигация и логичная структура меню |
| Адаптивный дизайн для работы на различных устройствах |
| Настраиваемые дашборды для быстрого доступа к ключевой информации |
Рекордно короткий Time to Market
| Автоматическое стейджирование разработки |
| Полное версионирование изменений |
| Поддержке параллельной работы нескольких разработчиков |
| Гибким механизмам управления изменениями |
Гибкая кастомизация всех аспектов системы
| Три уровня разработки: no-code, low-code, pro-code |
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| Настройка прав доступа вплоть до отдельных полей |
| Создание кастомных виджетов и глубокая настройка интерфейсов |
Интуитивно понятный интерфейс
| Чистый и лаконичный интерфейс |
| Удобная навигация и логичная структура меню |
| Адаптивный дизайн для работы на различных устройствах |
| Настраиваемые дашборды для быстрого доступа к ключевой информации |
Интеграционные возможности
Расширяйте возможности автоматизации с помощью приложений и интеграций
| Богатый хорошо документированный API |
| Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных |
| Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах |
| Возможность беcшовной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами |
Расширяйте возможности автоматизации с помощью приложений и интеграций
| Богатый хорошо документированный API |
| Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных |
| Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах |
| Возможность беcшовной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами |
Наши награды
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Отзывы о продукте ITSM
Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор “Медиа-тел” предложил нам мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne
Вячеслав Володкович
Генеральный директор «АЭРОДИСК»
Важно, что SimpleOne позволяет развивать и масштабировать систему самостоятельно: мы планируем подключать к ней новые филиалы, а также автоматизировать на базе платформы и ИТ и бизнес-процессы, не вошедшие в охват проекта внедрения. Наши пользователи также отмечают удобство новой системы Service Desk – теперь сообщить о неполадке сотрудник может в рамках «одного окна», в том числе и через свой смартфон
Максим Егоров
Директор ДИТ ГК «Детский мир»
Мы получили современное, гибкое и масштабируемое решение, которое не только адаптировано под наши требования по эффективности сервисного обслуживания, но и служит надежной базой для запуска новых сервисов и дальнейшего масштабирования
Сергей Кузнецов
Директор по работе с корпоративными клиентами «Облако.ру
Нам нравится система, её возможности, и что мы можем сделать в ней практически всё, что хотим. Мы искали систему, которая сможет не только максимально сохранить, но и улучшить наш пользовательский опыт, и мы её нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne, мы не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно
Артем Лемешев
Ведущий специалист по эксплуатации ИС завода «Москвич»
Современный банк — это как огромный танкер, который везет такое количество ценного груза, что любая авария становится катастрофой. У такого танкера не может быть управления как на паровозе. Точно так же банк не может работать на Excel с точки зрения сервисных процессов и взаимодействия с клиентами. ESM-платформы для управления внутренними процессами просто необходимы — без этого в современном мире сложно обеспечить качественное обслуживание
Алексей Нестеров
Операционный директор МТС Банка
