Скоро

Vendor Customer Service Management SimpleOne

Получайте информацию об инсталляциях и продуктах, не находясь в контуре их использования

Решение VCSM будет полезно в ситуациях

Отслеживание лицензий и ресурсов

Наличия трудностей с отслеживанием расходования лицензий или вычислительных ресурсов по вашим продуктам

Запуск B2B-продуктов

Создания собственных облачных и on-premise B2B-продуктов в роли вендора

Работа с клиентами и партнерами

Отсутствия порядка в работе со своими клиентами и партнерами

Управление клиентами и контрактами в одном решении

Autosupport SimpleOne — это часть большого решения класса Vendor Customer Service Management (VCSM) для сопровождения и комплексного управления клиентами, партнерами и контрактами.

Функциональность модуля autosupport покрывает операционные задачи вендора в части автоматических регистраций новых инсталляций, агрегировании информации об использовании и утилизации инфраструктуры, а также происходящих сбоях, это часть продукта VCSM, функциональность которого будет расширяться и дорабатываться.

Отслеживание лицензий и ресурсов

Наличия трудностей с отслеживанием расходования лицензий или вычислительных ресурсов по вашим продуктам

Запуск B2B-продуктов

Создания собственных облачных и on-premise B2B-продуктов в роли вендора

Работа с клиентами и партнерами

Отсутствия порядка в работе со своими клиентами и партнерами

Управление клиентами и контрактами в одном решении

Autosupport SimpleOne — это часть большого решения класса Vendor Customer Service Management (VCSM) для сопровождения и комплексного управления клиентами, партнерами и контрактами.

Функциональность модуля autosupport покрывает операционные задачи вендора в части автоматических регистраций новых инсталляций, агрегировании информации об использовании и утилизации инфраструктуры, а также происходящих сбоях, это часть продукта VCSM, функциональность которого будет расширяться и дорабатываться.

Функциональные возможности

Автоматическая регистрация новых инсталляций вашего продукта

Агрегирование информации об использовании и утилизации ресурсов

Механизм реакций на изменения в инфраструктуре и синхронизация CMDB

Автоматическое создание событий, инфраструктурных инцидентов и других ITSM-сущностей

Автоматическое отображение элементов инфраструктуры в приложении в качестве конфигурационных единиц в соответствии с реальным состоянием

Агрегирование сбоев и отображение агрегированного статуса с возможностью drill-down по уровням (Локация, Сайт, Потребитель) и элементам инфраструктуры в приложении

Реакция в реальном времени на критические события (инциденты, эскалация, оповещения, RMA)

Автоматическое управление процессом замены частей аппаратного обеспечения вендором (RMA)

Сущность «Контракты на поддержку» и их привязка к инстансам потребителей

Фильтрация скопа экспорта в autosupport (очистка части чувствительной -информации)

База знаний для обеспечения “хорошей репутации” (good standing) для потребителей ваших продуктов — партнеров и клиентов

Возможность инициирования принудительного запроса (Push request) для автоматизированного процесса сопровождения потребителей