SimpleOne ESM
ESM-система корпоративного уровня для цифровизации и автоматизации сервисных процессов компании и Общих Центров Обслуживания (ОЦО)
Решение уже используют
Устройство платформы SimpleOne
Единая платформа для цифровой трансформации бизнеса
Специализированные решения: готовые приложения для ключевых бизнес-функций ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Готовые сервисные инструменты: компоненты для управления услугами, инцидентами, активами, знаниями и др.
Инструменты разработки: Low-code платформа для быстрой кастомизации и автоматизации
Такая архитектура позволяет организациям быстро внедрять лучшие практики управления услугами и адаптировать их под свои уникальные требования без зависимости от вендора.
Единая платформа для цифровой трансформации бизнеса
Специализированные решения: готовые приложения для ключевых бизнес-функций ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Готовые сервисные инструменты: компоненты для управления услугами, инцидентами, активами, знаниями и др.
Инструменты разработки: Low-code платформа для быстрой кастомизации и автоматизации
Такая архитектура позволяет организациям быстро внедрять лучшие практики управления услугами и адаптировать их под свои уникальные требования без зависимости от вендора.
Ценность ESM-системы для бизнеса
Повышение операционной эффективности
Автоматизация рутинных задач высвобождает ресурсы для развития бизнеса. МТС Банк сократил время решения клиентских инцидентов на 50%, оптимизировав 12 ключевых IT-процессов.
Унификация процессов обслуживания
Стандартизированные процессы всех департаментов обеспечивают предсказуемость и качество сервисов. АШАН Ритейл Россия успешно объединил IT и логистику для 1900+ магазинов, улучшив координацию и эффективность.
Повышение удовлетворенности сотрудников и клиентов
Быстрое решение запросов и прозрачность статусов улучшает клиентский сервис и комфорт сотрудников. Монетка заменила систему ServiceNow для 7500 сотрудников, сохранив привычную функциональность и избежав затрат на переобучение.
Улучшение взаимодействия между отделами
Прозрачные процессы и единая платформа устраняют информационные барьеры. Банк Уралсиб объединил 9000 сотрудников на единой платформе, увеличив скорость принятия решений и согласований.
Повышение операционной эффективности
Автоматизация рутинных задач высвобождает ресурсы для развития бизнеса. МТС Банк сократил время решения клиентских инцидентов на 50%, оптимизировав 12 ключевых IT-процессов.
Унификация процессов обслуживания
Стандартизированные процессы всех департаментов обеспечивают предсказуемость и качество сервисов. АШАН Ритейл Россия успешно объединил IT и логистику для 1900+ магазинов, улучшив координацию и эффективность.
Повышение удовлетворенности сотрудников и клиентов
Быстрое решение запросов и прозрачность статусов улучшает клиентский сервис и комфорт сотрудников. Монетка заменила систему ServiceNow для 7500 сотрудников, сохранив привычную функциональность и избежав затрат на переобучение.
Улучшение взаимодействия между отделами
Прозрачные процессы и единая платформа устраняют информационные барьеры. Банк Уралсиб объединил 9000 сотрудников на единой платформе, увеличив скорость принятия решений и согласований.
Ключевые возможности ESM-системы
Комплексное решение для управления сервисами предприятия
Единый портал самообслуживания
Упрощает доступ к услугам для всех сотрудников, обеспечивая быстрое решение запросов и повышая удовлетворенность пользователей.
| Интуитивно понятный интерфейс для всех сотрудников |
| Персонализированный каталог услуг для каждого отдела |
| Автоматическая маршрутизация запросов |
Централизованное управление запросами и инцидентами
Обеспечивает полный контроль над всеми обращениями, улучшая качество обслуживания и помогая выявлять области для оптимизации.
| Единая точка контакта для всех обращений |
| Прозрачное отслеживание статусов и SLA |
| Аналитика и отчетность по всем сервисным процессам |
Автоматизация рутинных процессов
Освобождает время сотрудников от повторяющихся задач, повышая эффективность работы и сокращая время обработки запросов.
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| AI-powered чат-боты для обработки типовых запросов |
| Автоматическое назначение и эскалация задач |
Единая база знаний
Создает единый источник информации для всей организации, ускоряя решение проблем и поддерживая непрерывное обучение сотрудников.
| Централизованное хранилище информации и инструкций |
| Интеллектуальный поиск и рекомендации |
Применение в различных отделах
ИТ-службы
| Управление инцидентами и проблемами |
| Управление изменениями и релизами |
| Контроль доступа к ИТ-ресурсам |
| Управление стоимостью ИТ-услуг и SLA |
HR
| Автоматизация онбординга и офбординга |
| Управление кадровой документацией |
| Командировки, отпуска, расчет рабочего времени |
Финансы
| Управление затратами и оплатой счетов |
| Контроль задолженностей и корпоративных карт |
| Бюджетирование и учет активов |
Административно-хозяйственный отдел
| Управление доступом к помещениям |
| Логистика и управление имуществом |
| Заявки на обслуживание и ремонт |
Закупки
| Планирование закупок |
| Проверка и согласование контрагентов |
| Управление заявками и поставками |
ИТ-службы
| Управление инцидентами и проблемами |
| Управление изменениями и релизами |
| Контроль доступа к ИТ-ресурсам |
| Управление стоимостью ИТ-услуг и SLA |
HR
| Автоматизация онбординга и офбординга |
| Управление кадровой документацией |
| Командировки, отпуска, расчет рабочего времени |
Финансы
| Управление затратами и оплатой счетов |
| Контроль задолженностей и корпоративных карт |
| Бюджетирование и учет активов |
Административно-хозяйственный отдел
| Управление доступом к помещениям |
| Логистика и управление имуществом |
| Заявки на обслуживание и ремонт |
Закупки
| Планирование закупок |
| Проверка и согласование контрагентов |
| Управление заявками и поставками |
Дополнительные возможности
Оперативная аналитика и отчетность
Расширенные аналитические возможности SimpleOne помогают быстро получать ценные инсайты через мощные инструменты визуализации и настройки
| Интерактивные дашборды с визуализацией данных в реальном времени |
| Оперативные отчёты и интерактивные графики с поддержкой механики drill-down |
| Набор инструментов для анализа данных и создания простых аналитических модулей внутри бизнес-приложений |
AI-инструменты
SimpleOne предоставляет набор готовых ИИ-решений и интеллектуальных виджетов, которые легко интегрируются в рабочие процессы
| Готовые OCR виджеты для быстрого распознавания и обработки документов |
| Простая интеграция ИИ в рабочие процессы для оптимизации операций |
| Анализ речи и скоринг разговоров для повышения качества клиентского сервиса |
Оперативная аналитика и отчетность
Расширенные аналитические возможности SimpleOne помогают быстро получать ценные инсайты через мощные инструменты визуализации и настройки
| Интерактивные дашборды с визуализацией данных в реальном времени |
| Оперативные отчёты и интерактивные графики с поддержкой механики drill-down |
| Набор инструментов для анализа данных и создания простых аналитических модулей внутри бизнес-приложений |
AI-инструменты
SimpleOne предоставляет набор готовых ИИ-решений и интеллектуальных виджетов, которые легко интегрируются в рабочие процессы
| Готовые OCR виджеты для быстрого распознавания и обработки документов |
| Простая интеграция ИИ в рабочие процессы для оптимизации операций |
| Анализ речи и скоринг разговоров для повышения качества клиентского сервиса |
Интеграционные возможности
Создание единого информационного пространства
| Богатый хорошо документированный API |
| Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных |
| Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах |
| Возможность беcшевной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами |
Создание единого информационного пространства
| Богатый хорошо документированный API |
| Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных |
| Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах |
| Возможность беcшевной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами |
Преимущества платформы SimpleOne
Гибкая кастомизация всех аспектов системы
| Три уровня разработки: no-code, low-code, pro-code |
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| Настройка прав доступа вплоть до отдельных полей |
| Создание кастомных виджетов и глубокая настройка интерфейсов |
Интуитивно понятный интерфейс
| Чистый и лаконичный интерфейс |
| Удобная навигация и логичная структура меню |
| Адаптивный дизайн для работы на различных устройствах |
| Настраиваемые дашборды для быстрого доступа к ключевой информации |
Рекордно короткий Time to Market
| Автоматическое стейджирование разработки |
| Полное версионирование изменений |
| Поддержке параллельной работы нескольких разработчиков |
| Гибким механизмам управления изменениями |
Гибкая кастомизация всех аспектов системы
| Три уровня разработки: no-code, low-code, pro-code |
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| Настройка прав доступа вплоть до отдельных полей |
| Создание кастомных виджетов и глубокая настройка интерфейсов |
Интуитивно понятный интерфейс
| Чистый и лаконичный интерфейс |
| Удобная навигация и логичная структура меню |
| Адаптивный дизайн для работы на различных устройствах |
| Настраиваемые дашборды для быстрого доступа к ключевой информации |
Рекордно короткий Time to Market
| Автоматическое стейджирование разработки |
| Полное версионирование изменений |
| Поддержке параллельной работы нескольких разработчиков |
| Гибким механизмам управления изменениями |
Вместо узкоспециализированных HR-программ “Сервионика” предпочла ESM-платформу SimpleOne, которая позволяет цифровизировать все сервисные процессы компании и связать их в единой системе. Следующими этапами развития проекта станет работа над процессами в рамках хозяйственного, ИТ и правового направлений
Татьяна Кобзева
Руководитель направления по работе с персоналом компании «Сервионика»
На платформе SimpleOne можно автоматизировать практически любой бизнес-процесс. Она включает в себя весь необходимый инструментарий для того, чтобы настроить систему под определенные требования или самостоятельно создать нужные элементы «с нуля». Открытый API, визуальный редактор бизнес-процессов, расширение функционала Low-сode с помощью JavaScript, поддержка виджетов, хорошие возможности по импорту данных из структурированного текста, скрипты-обработчики входящей почты – всё что нужно для самостоятельной разработки своей конфигурации
Роман Наумов
Руководитель проектов Complete
Создав Service Desk на платформе SimpleOne, мы получили современное, гибкое и масштабируемое решение, которое не только адаптировано под наши требования по эффективности сервисного обслуживания, но и служит надежной базой для запуска новых сервисов и дальнейшего масштабирования
Сергей Кузнецов
Директор по работе с корпоративными клиентами Облако.ру
Новости компании
SimpleOne дополнил ESM-платформу новым визуальным инструментом «Светофорные карты показателей»
Devoteam Russia заключила партнёрское соглашение с SimpleOne
Проект внедрения ESM-платформы в «МТС-Банк» выиграл в национальной банковской премии
SimpleOne дополнил ESM-платформу новым визуальным инструментом «Светофорные карты показателей»
Devoteam Russia заключила партнёрское соглашение с SimpleOne