Калькулятор экономической ценности внедрения ESM-системы

Узнайте о преимуществах, которые вы можете получить с помощью сервисной автоматизации бэк-офиса на единой платформе SimpleOne

Выберите количество обращений в службы бэк-офиса за год

Скачайте презентацию с деталями расчета

ИТ-подразделение

Обращений в год

шт

200000

Время выполнения обращения

мин

180

Стоимость часа сотрудника

₽

1000

HR-подразделение

Обращений в год

шт

200000

Время выполнения обращения

мин

180

Стоимость часа сотрудника

₽

1000

Настройте прогноз по каждому направлению оптимизации

Самообслуживание

Доля обращений, решённых через портал самообслуживания

Осторожный

Сервисные инструменты

Ускорение обработки за счёт сервисного подхода

Нейтральный

Автоматизация

Выполнение обращений без ручного труда

Позитивный

Персональный отчет

Экономическая эффективность внедрения SimpleOne ESM

Узнайте, какую выгоду принесет вашему бизнесу цифровая трансформация и объединение сервисных функций на единой платформе

Дата составления отчёта:06.06.2026

Потенциальная экономия от:

Самообслуживание сотрудников

0₽/год

Единый портал услуг с каталогом типовых запросов и базой знаний — сотрудники самостоятельно решают вопросы без обращения к специалистам. ИИ-помощник берёт на себя роль первой линии поддержки.

Скорость обработки обращений

0₽/год

Агент работает в едином окне и не тратит время на поиск данных между системами; типовой запрос содержит всю необходимую информацию и автоматически попадает к нужному исполнителю; SLA контролирует сроки и исключает потерю обращений.

Автоматизация выполнения

0₽/год

Сквозные процессы (Workflow) автоматически выполняют рутинные операции: выдачу доступов, кадровые справки, бронирование ресурсов. Интеграции с внешними системами (1С, AD, HR) исключают ручной ввод данных и ошибки.

Ваш расчёт

Сэкономленных часов в службах

--ч/год

Потенциал оптимизации

--млн ₽/год

В расчёт не включена экономия от сокращения количества разрозненных систем и снижения эксплуатационных затрат

Сценарий, адаптированный под вас

Ваш сценарий: «Масштабирование в ESM*»

0₽/год

Уже используется SimpleOne ITSM

Вы расширяете использование уже работающей платформы SimpleOne на новые бизнес-функции (HR, АХО, Юристы). Это быстрый способ получить ROI.

Ваш сценарий: «Миграция и консолидация»

0₽/год

Используется другая ITSM/ESM-система

Вы замещаете разрозненные инструменты единой платформой SimpleOne. Главный источник выгоды — отказ от лишних лицензий и сквозная автоматизация процессов.

Ваш сценарий: «Цифровизация с нуля»

0₽/год

Нет ITSM-системы, используется тикет-система, Excel, почта

Вы строите ESM-масштаб без наследия старых систем. Это дает максимальный прирост эффективности за счет резкого перехода от ручного управления к автоматизированному.

Ваш расчёт

Сэкономленных часов в службах

--ч/год

Потенциал оптимизации

--млн ₽/год

ESM (Enterprise Service Management) — управление услугами в масштабах предприятия: применение сервисного подхода не только в ИТ, но и во всех подразделениях компании.

Данные по отделам и заявкам

Департамент

Количество обращений

Время выполнения обращения, мин

Ставка, ₽/ч

ИТ-подразделение

HR-подразделение

Самообслуживание

Обработка обращений

Автоматизация выполнения

Экономия от самообслуживания сотрудников

0₽/год

Единый портал услуг с каталогом типовых запросов и базой знаний — сотрудники самостоятельно решают вопросы без обращения к специалистам. ИИ-ассистент берёт на себя роль первой линии поддержки.

Масштабируйтесь по уровню зрелости ваших процессов

1 уровень

2 уровень

3 уровень

Единый портал услуг

Каждое обращение автоматически попадает в нужное подразделение и содержит всю необходимую информацию. Выполнение работы без уточнений и переназначений.

База знаний для сотрудников

Портал предлагает готовые статьи и инструкции — сотрудники самостоятельно решают типовые вопросы до создания обращения.

ИИ-помощник и умный поиск

Сотрудник описывает проблему своими словами — ИИ мгновенно находит ответ в базе знаний. Если вопрос требует обращения, сам формирует и направляет его в нужный отдел.

Самообслуживание

Обработка обращений

Автоматизация выполнения

Экономия от скорости обработки обращений

0₽/год

Масштабируйтесь по уровню зрелости ваших процессов

1 уровень

2 уровень

3 уровень

Единое рабочее место специалиста

Вся информация об обращении, сотруднике и оборудовании в одном окне. Никаких лишних кликов и переключений между системами.

Регламентированные сценарии обработки

Готовые шаблоны ответов и пошаговые сценарии для типовых задач, запросов на обслуживание. Выполнение работы по стандарту, время решения предсказуемо.

Иерархическая эскалация

Система следит за дедлайнами: при риске просрочки заявка эскалируется руководителю. «Забытые» обращения исключены.

Самообслуживание

Обработка обращений

Автоматизация выполнения

Экономия от автоматизации выполнения

0₽/год

Масштабируйтесь по уровню зрелости ваших процессов

1 уровень

2 уровень

3 уровень

Маршрутизация по каталогу услуг

Заявки падают сразу в нужную группу, потому что пользователь выбирает конкретную услугу на портале. Диспетчер больше не нужен для сортировки почты.

Автоматическая приоритизация и уведомления

Система сама меняет статусы, отправляет уведомления и назначает исполнителей по заданным условиям (SLA, VIP-пользователь, тип услуги).

Сквозное автоматическое выполнение

Полный цикл исполнения без участия людей: система сама вносит данные, создаёт учётные записи и документы. Люди подключаются только к нестандартным задачам.

Стратегические эффекты:
выгода за рамками базового ROI

Финансовые и операционные преимущества, которые не вошли в калькулятор, но влияют на устойчивость бизнеса

HR и кадры

Минимизация регуляторных рисков (соблюдение ТК РФ, 152-ФЗ)

Сокращение периода адаптации новых сотрудников

Закупки и Снабжение

Минимизация упрощенной выгоды в тендерных процедурах

Полная прозрачность закупочных процессов

Юридический департамент

Жесткий контроль сроков исполнения обязательств

Снижение договорных рисков и штрафных санкций

АХО и инфраструктура

Рост утилизации корпоративных активов

Сокращение простоев критического оборудования

Сделайте следующий шаг к автоматизации корпоративных услуг

Получить расширенное демо

Изучите опыт лидеров

Посмотрите, как крупнейшие компании уже трансформировали свой бизнес с помощью ESM-подхода

Смотреть кейсы

Исследование рынка ESM-2025

Как Российские компании оценивают зрелость, окупаемость и эффекты от внедрения сервисного подхода. Реальные кейсы, барьеры и драйверы — в одном материале

Скачать PDF

Калькулятор экономической ценности внедрения ESM-системы

Экономическая эффективность внедрения SimpleOne ESM

Потенциальная экономия от:

Сценарий, адаптированный под вас

Данные по отделам и заявкам

Экономия от самообслуживания сотрудников

Экономия от скорости обработки обращений

Экономия от автоматизации выполнения

Стратегические эффекты:выгода за рамками базового ROI

Сделайте следующий шаг к автоматизации корпоративных услуг

Истории успеха

Стратегические эффекты:
выгода за рамками базового ROI