Исследование ESM 2026: российский бизнес теряет 19% операционной эффективности бэк-офиса без сервисного подхода
66,7% российских компаний имеют нулевой уровень автоматизации корпоративных услуг, а процессы часто строятся через почту, Excel и мессенджеры. При этом организации, внедрившие ESM, демонстрируют трехкратное превосходство в уровне управления услугами.
Совместное исследование SimpleOne и Компьютерры (62 компании, 2026 г.) показывает прямую корреляцию между наличием ESM-системы и операционной зрелостью бизнеса. В отчете детально разобрано, как сервисный подход масштабируется за пределы ИТ — в HR, АХО, финансы и юридические службы.
Вы узнаете:
- Реальное состояние рынка: почему 46,2% компаний все еще работают без ESM и какие риски это несет для бизнеса.
- Экономика внедрения: за счет чего 42,7% компаний окупают инвестиции в ESM менее чем за 12 месяцев.
- Барьеры и драйверы: почему «отсутствие бюджета» (37%) — это лишь вершина айсберга, и какие глубинные организационные боли мешают трансформации.
- Роль интеграторов: какие функциональные области автоматизируются в первую очередь и какие цели ставят заказчики.
- Практические кейсы: опыт внедрения и масштабирования сервисного подхода от лидеров рынка (МКБ, Альфа-Лизинг, Монетка и др.).
Участники исследования:
В подготовке отчета приняли участие эксперты и руководители из компаний: ГК «Альфа-Лизинг», Московский кредитный банк (МКБ), торговая сеть «Монетка», Systeme Electric, Angara Security, ITFB Group, «Петрович-Тех», Outsorsa, «PROSTO:СКУД», FaceReg и других организаций.
