Как подготовить компанию к ИИ и почему внедрение стоит начинать с бэк-офиса
Около 95 % пилотов генеративного ИИ не дали измеримого эффекта для финансовых результатов компании, по данным отчета MIT NANDA 2025 года. Причина чаще в процессах, а не в моделях: ИИ ускоряет процесс в том виде, в каком тот есть, и хаотичный процесс становится только быстрее. Эксперты SimpleOne разбирают, как подготовить процессы и данные к ИИ и почему начинать стоит с бэк-офиса.
Что внутри:
- Почему ИТ-поддержка, HR, бухгалтерия и АХО подходят для старта: много однотипных обращений, правила уже описаны, цена ошибки ниже, чем в работе с клиентом
- Какие данные нужны ИИ-агенту и почему их источник — единая сервисная среда: каталог услуг, оцифрованные регламенты и история обращений
- Как меняются процессы до и после внедрения ESM
- Примеры: ввод счетов в бухгалтерии, приемка на складе, маршруты инженеров АХО, анализ обращений менеджером услуг
- Пять уровней ИИ-автоматизации, от помощника на портале до ИИ-организации, и что нужно для четвертого
- Кейсы российских компаний и формула оценки эффекта по трудозатратам
- Восемь шагов, с которых начать
Эксперты: Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, и Дмитрий Семин, эксперт-практик по управлению сервисами SimpleOne.
Будет полезно ИТ-директорам, руководителям общих центров обслуживания и бэк-офисных подразделений, которые планируют внедрять ИИ и выбирают, с какого процесса начать.
