ИТ-директор как архитектор бизнес-ценности: гайд по переходу от ITSM к ESM
Слишком много систем на поддержке, теневой ИТ, который появляется в отделах без контроля, а сверху — ожидание, что ИТ-директор всё починит руками. В такой ситуации ИТ воспринимается не как партнёр бизнеса, а как отдел техподдержки для всей компании: HR, финансы, юристы и АХО работают по своим правилам, а сотрудники по привычке идут с любой проблемой к ИТ. Рассказываем, почему именно ИТ-директор может возглавить трансформацию бэк-офиса и как ESM меняет его роль.
Что внутри:
- Почему хаос в бэк-офисе рано или поздно становится головной болью ИТ-директора
- Как распространить принципы сервисного подхода на HR, финансы и АХО, не навязывая им ИТ-инструменты и не забирая управление услугами под ИТ — при этом получить рост скорости обработки обращений на 20–25%, экономию FTE до 10%, снижение TCO
- Что нужно поменять в операционной модели, чтобы ИТ владело архитектурой, а не чужими процессами
- 5 практических шагов внедрения и роль ИТ на каждом этапе.
- Новая роль CIO: как ИТ-директор переходит в статус стратегического партнёра, который строит цифровую среду для всей компании.
- Реальные кейсы Альфа-Лизинг, МТС Банка, Systeme Electric.
