SimpleOne ITSM
IT Service Management — система автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL
ITSM в цифровой экосистеме SimpleOne
SimpleOne — это комплексная платформа для цифровой трансформации бизнеса.
Полноценное ITSM-решение: бескомпромиссный продукт для простой автоматизации ИТ-служб, соответствующий стандартам ITIL4, ITIL v3, VeriSM, РИТМ, IT4IT и ISO/IEC 20000.
ESM-платформа: ядро с готовыми сервисными инструментами, включая единый портфель услуг, CMDB, сервисный портал, базу знаний и др.
Low-code платформа (LCAP): фундамент системы с инструментами для быстрой разработки и настройки решений.
Такая архитектура позволяет не только эффективно управлять ИТ-услугами, но и масштабировать сервисный подход на другие подразделения (HR, финансы, закупки, АХО и др.)
ITSM в цифровой экосистеме SimpleOne
SimpleOne — это комплексная платформа для цифровой трансформации бизнеса.
Полноценное ITSM-решение: бескомпромиссный продукт для простой автоматизации ИТ-служб, соответствующий стандартам ITIL4, ITIL v3, VeriSM, РИТМ, IT4IT и ISO/IEC 20000.
ESM-платформа: ядро с готовыми сервисными инструментами, включая единый портфель услуг, CMDB, сервисный портал, базу знаний и др.
Low-code платформа (LCAP): фундамент системы с инструментами для быстрой разработки и настройки решений.
Такая архитектура позволяет не только эффективно управлять ИТ-услугами, но и масштабировать сервисный подход на другие подразделения (HR, финансы, закупки, АХО и др.)
Автоматизация ИТ-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL на платформе SimpleOne
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований
Управление проблемами и известными ошибками
Эффективный анализ причин проблем, ведение KEDB и разработка обходных решений
Управление инцидентами
Быстрое реагирование на инциденты с автоматической приоритизацией и аналитикой для предотвращения повторений
Управление портфелем услуг
Полный цикл управления услугами с оптимизацией портфеля согласно бизнес-целям
Управление уровнем услуг (SLM)
Определение KPI, автоматизированное отслеживание SLA и регулярная отчетность по качеству услуг
Управление знаниями и спецификацией услуг
Централизованная база знаний и детальная спецификация услуг для эффективного решения задач
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований
Управление проблемами и известными ошибками
Эффективный анализ причин проблем, ведение KEDB и разработка обходных решений
Управление инцидентами
Быстрое реагирование на инциденты с автоматической приоритизацией и аналитикой для предотвращения повторений
Управление портфелем услуг
Полный цикл управления услугами с оптимизацией портфеля согласно бизнес-целям
Управление уровнем услуг (SLM)
Определение KPI, автоматизированное отслеживание SLA и регулярная отчетность по качеству услуг
Управление знаниями и спецификацией услуг
Централизованная база знаний и детальная спецификация услуг для эффективного решения задач
Демонстрация SimpleOne ITSM
Бескомпромиссный продукт для простой автоматизации сервисного подхода в ИТ-службах
Преимущества решения
Рекордно короткий Time to Market
| Автоматическое стейджирование разработки |
| Полное версионирование изменений |
| Поддержке параллельной работы нескольких разработчиков |
| Гибким механизмам управления изменениями |
Гибкая кастомизация всех аспектов системы
| Три уровня разработки: no-code, low-code, pro-code |
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| Настройка прав доступа вплоть до отдельных полей |
| Создание кастомных виджетов и глубокая настройка интерфейсов |
Интуитивно понятный интерфейс
| Чистый и лаконичный интерфейс |
| Удобная навигация и логичная структура меню |
| Адаптивный дизайн для работы на различных устройствах |
| Настраиваемые дашборды для быстрого доступа к ключевой информации |
Рекордно короткий Time to Market
| Автоматическое стейджирование разработки |
| Полное версионирование изменений |
| Поддержке параллельной работы нескольких разработчиков |
| Гибким механизмам управления изменениями |
Гибкая кастомизация всех аспектов системы
| Три уровня разработки: no-code, low-code, pro-code |
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| Настройка прав доступа вплоть до отдельных полей |
| Создание кастомных виджетов и глубокая настройка интерфейсов |
Интуитивно понятный интерфейс
| Чистый и лаконичный интерфейс |
| Удобная навигация и логичная структура меню |
| Адаптивный дизайн для работы на различных устройствах |
| Настраиваемые дашборды для быстрого доступа к ключевой информации |
Расширяйте возможности автоматизации с помощью приложений и интеграций
| Системы для поддержки коллективной работы |
| ERP-системы |
| Среды виртуализации |
| Программное обеспечение для аутентификации |
| Чат-боты |
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Расширяйте возможности автоматизации с помощью приложений и интеграций
| Системы для поддержки коллективной работы |
| ERP-системы |
| Среды виртуализации |
| Программное обеспечение для аутентификации |
| Чат-боты |
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Отзывы о продукте ITSM
Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор “Медиа-тел” предложил нам мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne
Вячеслав Володкович
Генеральный директор «АЭРОДИСК»
Нам нравится система, её возможности, и что мы можем сделать в ней практически всё, что хотим. Мы искали систему, которая сможет не только максимально сохранить, но и улучшить наш пользовательский опыт, и мы её нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne, мы не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно
Артем Лемешев
Ведущий специалист по эксплуатации ИС завода «Москвич»
Мы провели миграцию нашей ITSM-системы на SimpleOne. Расходы, связанные с лицензионными отчислениями, существенно сократились, а скорость внедрения новых доработок повысилась. В перспективе система должна закрыть все сервисные бизнес-процессы компании.
Виталий Грицай
Исполнительный директор ITGLOBAL.COM
Важно, что SimpleOne позволяет развивать и масштабировать систему самостоятельно: мы планируем подключать к ней новые филиалы, а также автоматизировать на базе платформы и ИТ и бизнес-процессы, не вошедшие в охват проекта внедрения. Наши пользователи также отмечают удобство новой системы Service Desk – теперь сообщить о неполадке сотрудник может в рамках «одного окна», в том числе и через свой смартфон
Максим Егоров
Директор ДИТ ГК «Детский мир»
Мы получили современное, гибкое и масштабируемое решение, которое не только адаптировано под наши требования по эффективности сервисного обслуживания, но и служит надежной базой для запуска новых сервисов и дальнейшего масштабирования
Сергей Кузнецов
Директор по работе с корпоративными клиентами «Облако.ру
