SimpleOne ITSM — российский аналог ServiceNow
Сохраните привычную гибкость и масштаб автоматизации по стандартам ITIL на единой платформе, полностью избавившись от санкционных рисков
Почему компании выбирают SimpleOne ITSM вместо ServiceNow
Три уровня кастомизации (No/Low/Pro-code)
| Схожая с ServiceNow платформенная объектная модель |
| Создавайте и адаптируйте процессы без программирования с помощью визуального конструктора |
| Глубокая настройка прав доступа вплоть до отдельных полей |
Рекордно короткий Time to Market
| Автоматическое стейджирование (перенос) разработки и полное версионирование изменений |
| Поддержка параллельной работы нескольких инженеров |
| Интуитивный UX/UI: Drag-and-drop настройки и inline-редактирование минимизируют время на обучение |
Готовая ESM-платформа «из коробки»
| Все ключевые ITIL-процессы готовы сразу: скорость внедрения с первого дня |
| Возможность быстрого и бесшовного масштабирования сервисного подхода на HR, АХО, бухгалтерию и другие отделы без покупки новых типов платформ |
Технологический суверенитет и безопасность
| Отсутствие рисков отключения и блокировки облака |
| Возможность развертывания On-premise (на собственных серверах) или в защищенном облаке в РФ |
| Включена в Единый реестр отечественного ПО |
Три уровня кастомизации (No/Low/Pro-code)
| Схожая с ServiceNow платформенная объектная модель |
| Создавайте и адаптируйте процессы без программирования с помощью визуального конструктора |
| Глубокая настройка прав доступа вплоть до отдельных полей |
Рекордно короткий Time to Market
| Автоматическое стейджирование (перенос) разработки и полное версионирование изменений |
| Поддержка параллельной работы нескольких инженеров |
| Интуитивный UX/UI: Drag-and-drop настройки и inline-редактирование минимизируют время на обучение |
Готовая ESM-платформа «из коробки»
| Все ключевые ITIL-процессы готовы сразу: скорость внедрения с первого дня |
| Возможность быстрого и бесшовного масштабирования сервисного подхода на HR, АХО, бухгалтерию и другие отделы без покупки новых типов платформ |
Технологический суверенитет и безопасность
| Отсутствие рисков отключения и блокировки облака |
| Возможность развертывания On-premise (на собственных серверах) или в защищенном облаке в РФ |
| Включена в Единый реестр отечественного ПО |
Сравнение возможностей SimpleOne ITSM и ServiceNow
Характеристика | ServiceNow | SimpleOne ITSM |
|---|---|---|
| Поддержка процессов ITIL | Да | Да |
| Архитектура | No/Low/Pro-code | No/Low/Pro-code |
| Интеграция с российским ПО (1С, Битрикс24) | Требует сложной кастомной разработки | Готовые коннекторы и нативный API |
| Модель развертывания | Cloud-first (On-premise ограничен/дорогой) | Свободный выбор: On-premise или Cloud (РФ) |
| Риск блокировки (Санкции) | Высокий | Отсутствует (Российская разработка) |
| Масштабирование (HighLoad) | Да | Да (Стабильная работа с тысячами одновременных пользователей) |
| Техподдержка | Затруднена в РФ | Прямая поддержка вендора + сеть локальных интеграторов |
Поддерживаемые процессы SimpleOne ITSM
Управление инцидентами и запросами
Быстрое реагирование с автоматической приоритизацией. Интеллектуальное распределение заявок и строгий контроль SLA.
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и наглядная визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением.
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований.
Управление проблемами и KEDB
Эффективный анализ причин проблем, ведение базы известных ошибок (KEDB) и разработка обходных решений.
Портал самообслуживания и База знаний
Интерактивный портал (сброс паролей, типовые запросы) для снижения нагрузки на персонал. Централизованная база знаний для эффективного решения задач.
Оперативная аналитика и отчетность
Дашборды, drill-down отчёты и интеграция с BI-системами. Оценка SLA и эффективности ИТ как стратегического актива бизнеса в реальном времени.
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление портфелем услуг
Полный цикл управления услугами с оптимизацией портфеля согласно бизнес-целям
Управление инцидентами и запросами
Быстрое реагирование с автоматической приоритизацией. Интеллектуальное распределение заявок и строгий контроль SLA.
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и наглядная визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением.
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований.
Управление проблемами и KEDB
Эффективный анализ причин проблем, ведение базы известных ошибок (KEDB) и разработка обходных решений.
Портал самообслуживания и База знаний
Интерактивный портал (сброс паролей, типовые запросы) для снижения нагрузки на персонал. Централизованная база знаний для эффективного решения задач.
Оперативная аналитика и отчетность
Дашборды, drill-down отчёты и интеграция с BI-системами. Оценка SLA и эффективности ИТ как стратегического актива бизнеса в реальном времени.
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление портфелем услуг
Полный цикл управления услугами с оптимизацией портфеля согласно бизнес-целям
Кейсы внедрения и отзывы клиентов
Пивоваренная компания «Балтика»
| Задача: Импортозамещение и замена ServiceNow с сохранением функционала и привычной логики |
| Результат: Бесшовный переход за 9 месяцев. Внедрены портал самообслуживания, CMDB и каталоги услуг. Платформа адаптирована под высокие нагрузки |
Торговая сеть «Монетка»
| Задача: Миграция 7500 пользователей с ServiceNow на отечественную ESM-платформу без изменения бизнес-процессов |
| Результат: Полная миграция за 3 месяца. Снижение расходов на поддержку платформы. Сохранение высокой производительности пользователей |
АШАН Ритейл Россия
| Задача: Миграция с ServiceNow с сохранением кастомной логики и привычного интерфейса для более 500+ пользователей системы |
| Результат: Рост стабильности и прозрачности сервисов. В планах — расширение ESM-подхода на юридический, финансовый и HR-департаменты |
Для кого подходит SimpleOne ITSM
Крупный бизнес (Enterprise)
Компании с разветвленной структурой, тысячами сотрудников и сложными ИТ-процессами, которым требуется стабильная работа с большими объемами данных
Компании, использующие ServiceNow
Бизнес, которому необходимо срочно и без потери данных мигрировать с западной платформы на надежный российский аналог с сохранением Low-code возможностей.
Холдинги, строящие ОЦО (Общие центры обслуживания)
Организации, планирующие масштабировать сервисный подход (ESM) за пределы ИТ: на HR, АХО, бухгалтерию и безопасность в рамках единой платформы.
Крупный бизнес (Enterprise)
Компании с разветвленной структурой, тысячами сотрудников и сложными ИТ-процессами, которым требуется стабильная работа с большими объемами данных
Компании, использующие ServiceNow
Бизнес, которому необходимо срочно и без потери данных мигрировать с западной платформы на надежный российский аналог с сохранением Low-code возможностей.
Холдинги, строящие ОЦО (Общие центры обслуживания)
Организации, планирующие масштабировать сервисный подход (ESM) за пределы ИТ: на HR, АХО, бухгалтерию и безопасность в рамках единой платформы.
FAQ
Чем SimpleOne ITSM отличается от ServiceNow?
SimpleOne — это независимая российская платформа. Она предлагает сопоставимые Enterprise-функции (мощный движок SLA, ESM-архитектуру, три уровня разработки: No/Low/Pro-code), но исключает санкционные риски, предоставляет прозрачное ценообразование в рублях и позволяет развернуть систему On-premise
Как происходит миграция данных из ServiceNow на SimpleOne?
Процесс миграции отработан сертифицированными интеграторами. Благодаря схожести объектных платформенных моделей обеспечивается корректный перенос структуры CMDB, справочников, базы знаний и исторических данных (тикетов), что минимизирует время простоя при переходе
Поддерживает ли SimpleOne ITSM развертывание on-premise?
Да. Платформа поддерживает развертывание как в защищенном облаке (SaaS на серверах в РФ), так и на собственных серверах компании-заказчика (On-premise) для обеспечения максимального контроля над данными
Какая модель лицензирования предусмотрена в SimpleOne?
Лицензирование прозрачное: оплачиваются только конкурентные или именные лицензии специалистов (агентов), работающих в системе. Доступ для заявителей (пользователей портала самообслуживания) не тарифицируется
Какая техподдержка доступна для SimpleOne ITSM?
Предоставляется полноценная вендорская поддержка на русском языке с регламентированными SLA. Кроме того, внедрение и сопровождение обеспечивают сертифицированные партнеры — крупнейшие ИТ-интеграторы России