Документы и поддержка
Условия лицензирования, технической поддержки и гарантии, документация и контакты службы поддержки — для клиентов и партнеров SimpleOne.
Служба поддержки SimpleOne
Все каналы равноценны: приоритет обращения не зависит от того, как вы его отправили.
| Портал поддержки — обращения, логи и файлы; о регистрации и каждом изменении статуса придет письмо |
| Почта servicedesk@simpleone.ru — когда нужно подробно описать ситуацию и приложить файлы |
| Телефон +7 495 181-85-20 — когда нужно быстро: назовите номер договора |
| Telegram-бот @simpleone_servicedesk_bot — с телефона, без входа на портал |
Служба поддержки SimpleOne
Все каналы равноценны: приоритет обращения не зависит от того, как вы его отправили.
| Портал поддержки — обращения, логи и файлы; о регистрации и каждом изменении статуса придет письмо |
| Почта servicedesk@simpleone.ru — когда нужно подробно описать ситуацию и приложить файлы |
| Телефон +7 495 181-85-20 — когда нужно быстро: назовите номер договора |
| Telegram-бот @simpleone_servicedesk_bot — с телефона, без входа на портал |
Условия поддержки и гарантии
Гарантийное обслуживание в облаке
Гарантийное обслуживание для инсталляций SimpleOne Cloud.
| Состав гарантийного обслуживания и типовые запросы |
| Уровень обслуживания, время реакции, доступность |
| Ограничения и компенсации |
Поддержка и гарантия на серверах клиента
Техническая поддержка и гарантийное обслуживание SimpleOne On-premise.
| Состав поддержки и расширенная поддержка |
| Активация и деактивация поддержки |
| Ограничения и типовые запросы |
Условия технической поддержки →
Условия гарантийного обслуживания →
Правила взаимодействия со службой поддержки
Как работать со службой поддержки — для всех клиентов, в облаке и на своих серверах.
| Кто может обращаться в службу поддержки |
| Как определяется приоритет обращения |
| Что означает каждый статус обращения |
Партнерам
Документация и обучение
Документация SimpleOne
Руководства для администраторов, разработчиков и пользователей на русском и английском.
| Работа с системой и настройка |
| Инструменты разработки и API |
| Документация по каждому продукту |
Центр обучения SimpleOne
Курсы для технических специалистов и бизнес-пользователей.
| Самостоятельное обучение на LMS-платформе |
| Курсы с экспертом и сертификат |
| Программы для партнеров и клиентов |
Сообщество SimpleOne
Вопросы и ответы пользователей и разработчиков SimpleOne.
| Обсуждения по продуктам и платформе |
| Скрипты, примеры и разбор обновлений |
