Российский аналог и замена Jira Service Management — SimpleOne ITSM
Миграция без шока: сначала как было — потом лучше
Подход «сделайте как в Jira». Сначала переносим процессы как есть — сохраняем привычки команды. Потом улучшаем.
Рабочие процессы
Workflow, очереди, маршрутизация заявок — ваши текущие процессы переносятся и работают с первого дня. Команда не теряет продуктивность в переходный период.
Привычный UX
Интуитивный интерфейс с drag-and-drop, дашбордами и inline-редактированием. Снижает время на обучение и сохраняет темп работы команды.
SLA и аналитика
Мониторинг SLA, дашборды, drill-down отчёты — всё, что помогает контролировать качество услуг. Метрики переносятся без потерь.
База знаний и каталог услуг
Накопленные знания, каталог услуг, шаблоны обращений — импортируются в SimpleOne и продолжают работать для команды и пользователей
Рабочие процессы
Workflow, очереди, маршрутизация заявок — ваши текущие процессы переносятся и работают с первого дня. Команда не теряет продуктивность в переходный период.
Привычный UX
Интуитивный интерфейс с drag-and-drop, дашбордами и inline-редактированием. Снижает время на обучение и сохраняет темп работы команды.
SLA и аналитика
Мониторинг SLA, дашборды, drill-down отчёты — всё, что помогает контролировать качество услуг. Метрики переносятся без потерь.
База знаний и каталог услуг
Накопленные знания, каталог услуг, шаблоны обращений — импортируются в SimpleOne и продолжают работать для команды и пользователей
SimpleOne ITSM как замена Jira Service Management
Критерий | Jira Service Management | SimpleOne ITSM |
|---|---|---|
| Поддержка в России | Отсутствует | Полная техническая поддержка вендора |
| Доступность функциональности | Разделена по платным тарифам (Standard, Pro, Enterprise) | Вся Enterprise-функциональность доступна в базовой лицензии |
| Подход к кастомизации | Зависимость от интеграторов, риск техдолга при обновлениях | Low-code + Pro-code. Настройка силами внутренней команды |
| Зависимость от плагинов | Высокая (Marketplace) | Низкая (всё необходимое «из коробки») |
| Искусственный интеллект (AI) | Atlassian Intelligence (Cloud-only, недоступно в РФ) | Встроенная GenAI-платформа (доступна On-premise) |
| Масштабирование за пределы ИТ (ESM) | Отдельные дорогие лицензии и проекты (HRSD, CSM) | Единая архитектура, подключение новых отделов за дни |
| Размещение данных | Cloud-first | On-premise (ваши сервера) и Cloud (РФ) |
| Реестр отечественного ПО | Нет | Да |
Поддерживаемые процессы SimpleOne ITSM
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований
Управление проблемами и известными ошибками
Эффективный анализ причин проблем, ведение KEDB и разработка обходных решений
Управление инцидентами
Быстрое реагирование на инциденты с автоматической приоритизацией и аналитикой для предотвращения повторений
Управление портфелем услуг
Полный цикл управления услугами с оптимизацией портфеля согласно бизнес-целям
Управление уровнем услуг (SLM)
Определение KPI, автоматизированное отслеживание SLA и регулярная отчетность по качеству услуг
Управление знаниями и спецификацией услуг
Централизованная база знаний и детальная спецификация услуг для эффективного решения задач
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований
Управление проблемами и известными ошибками
Эффективный анализ причин проблем, ведение KEDB и разработка обходных решений
Управление инцидентами
Быстрое реагирование на инциденты с автоматической приоритизацией и аналитикой для предотвращения повторений
Управление портфелем услуг
Полный цикл управления услугами с оптимизацией портфеля согласно бизнес-целям
Управление уровнем услуг (SLM)
Определение KPI, автоматизированное отслеживание SLA и регулярная отчетность по качеству услуг
Управление знаниями и спецификацией услуг
Централизованная база знаний и детальная спецификация услуг для эффективного решения задач
Почему SimpleOne ITSM выбирают как аналог Jira Service Management
Миграция без потери привычек команды
Платформа позволяет перенести ваши процессы, сохранив привычные workflow, очереди и JQL-логику, чтобы команда продолжила работу без стрессового переучивания.
Независимость от внешних консультантов
Симбиоз Pro-code и Low-code инструментов позволяет вашей внутренней команде из 3-5 человек самостоятельно настраивать сложные согласования, кастомные SLA и API. Time-to-Market изменений — несколько дней.
Прозрачная стоимость владения (TCO)
В SimpleOne прозрачное ценообразование: нет скрытых платежей за разблокировку дополнительных функций или покупку отдельных модулей. Полноценный ITSM, инструменты ESM, глубокая аналитика и ИИ-возможности включены в базовую стоимость конкурентной лицензии оператора.
Единая платформа для ESM (Enterprise Service Management)
SimpleOne изначально создана для управления услугами всей компании (ESM). Вы можете начать с ИТ, а затем быстро перенести в систему процессы других отделов. Это позволит объединить всю компанию на одной платформе и сэкономить на покупке отдельного софта для HR или административных служб.
Миграция без потери привычек команды
Платформа позволяет перенести ваши процессы, сохранив привычные workflow, очереди и JQL-логику, чтобы команда продолжила работу без стрессового переучивания.
Независимость от внешних консультантов
Симбиоз Pro-code и Low-code инструментов позволяет вашей внутренней команде из 3-5 человек самостоятельно настраивать сложные согласования, кастомные SLA и API. Time-to-Market изменений — несколько дней.
Прозрачная стоимость владения (TCO)
В SimpleOne прозрачное ценообразование: нет скрытых платежей за разблокировку дополнительных функций или покупку отдельных модулей. Полноценный ITSM, инструменты ESM, глубокая аналитика и ИИ-возможности включены в базовую стоимость конкурентной лицензии оператора.
Единая платформа для ESM (Enterprise Service Management)
SimpleOne изначально создана для управления услугами всей компании (ESM). Вы можете начать с ИТ, а затем быстро перенести в систему процессы других отделов. Это позволит объединить всю компанию на одной платформе и сэкономить на покупке отдельного софта для HR или административных служб.
Кейсы перехода с Jira Service Management
Перейти с Jira Service Management
FAQ
Чем заменить Jira Service Management в России?
Оптимальная замена для Enterprise-сегмента — российская платформа SimpleOne ITSM. Она позволяет перенести привычные процессы поддержки без потери функциональности и избавиться от рисков блокировки западного ПО.
В чем главное отличие SimpleOne от Jira SM?
SimpleOne — это независимость. Все Enterprise-функции (включая мощный движок SLA, ESM-процессы и глубокую аналитику) доступны «из коробки». Вам не придется докупать десятки платных плагинов из Marketplace и зависеть от их обновлений. Кроме того, систему можно развернуть On-premise.
Сложно ли будет переучить команду после Jira?
Переход на новую систему можно сделать максимально комфортным для команды. Гибкость SimpleOne позволяет вашим внутренним специалистам или партнерам-интеграторам воссоздать привычные workflow, очереди и логику распределения заявок из Jira. Сотрудники продолжат работу в знакомой логике, а оптимизацию и улучшение процессов можно проводить постепенно, уже на новой платформе.
Нужны ли нам постоянные внешние разработчики для поддержки?
Нет. В отличие от тяжелых кастомизаций Jira, требующих интеграторов, архитектура SimpleOne (Pro-code + Low-code) позволяет вашей внутренней команде из 3-5 человек самостоятельно настраивать сложные процессы и интеграции за считанные дни.
Можно ли перенести исторические данные из Jira?
Да, перенос проходит прогнозируемо и безопасно. Благодаря схожести объектных платформенных моделей, мы корректно мигрируем структуру CMDB, базу знаний, справочники пользователей и историю заявок.
Как SimpleOne решает проблему интеграций (аналог Marketplace)?
Вместо зависимости от сторонних плагинов, SimpleOne предлагает открытую шину интеграций (REST API). Система легко и нативно связывается с корпоративным ландшафтом: Active Directory, 1С, мессенджерами (Telegram), системами мониторинга (Zabbix) и IDM.