От поддержки до продаж: трансформация ГК «Медиа-тел»
обновлено: 27 августа 2026
В этом ролике — кейс ГК «Медиа-тел», многолетнего партнёра SimpleOne. Компания ушла от разрозненного ландшафта, где поддержка работала на ServiceNow, а продажи — на внутренних инструментах, и собрала сервис и продажи на одной платформе.
Первым этапом стало внедрение ITSM с переносом контрактов, биллинга и истории заявок без остановки работы, затем — собственная система биллинга и клиентский портал, а следом B2B CRM с единой базой клиентов для всех компаний группы. SLA при этом остался на прежнем уровне.