Кейс внедрения SimpleOne в МТС Банк победил в конкурсе «ITSM-проект года 2023»

ITIL принципы» конкурса «ITSM-проект года 2023». Призовое место занял проект внедрения системы управления корпоративными услугами в компании МТС Банк.

Всероссийский конкурс «ITSM-проект года» ежегодно проводит ассоциация профессионалов в области управления IT — itSMF России. На конкурсе отмечают наиболее успешные примеры применения современных методов управления в области IT в российских организациях. В рамках XIII ежегодной конференции itSMF были подведены итоги конкурса — кейс внедрения SimpleOne вошёл в число призёров.

Проект-победитель был реализован для компании МТС Банк. Внедрение ESM-платформы осуществил партнёр SimpleOne — IT-интегратор «Систематика». Цель проекта — повышение лояльности клиентов за счет роста качества предоставления и поддержки продуктов, увеличение эффективности внутренних процессов и снижение операционных затрат IT-кластера банка.

Основные задачи, достигнутые в рамках проекта:

• сокращение времени решения клиентских инцидентов на 50% и времени регистрации массовых инцидентов — на 30%;
• полная автоматизация внутренних рабочих процессов по согласованию и решению рутинных задач.

Внедрение ITSM-решения SimpleOne и его масштабирование до ESM, позволило банку повысить качество обслуживания за счет сокращения сроков решения обращений от клиентов и оптимизации связанности IT-процессов. Использование встроенных функций и low-code инструментов платформы обеспечило соответствие требованиям регулятора в части операционных рисков информационных систем.

Чтобы следить за новостями и обновлениями SimpleOne, подписывайтесь на наш канал в Telegram @Simpleoneru.