Уменьшение вероятности возникновения и влияния инцидентов путем выявления реальных или возможных причин, а также управление обходными путями (workarounds) и известными ошибками (known errors).
Сокращение количества возникающих инцидентов и минимизация их влияния на бизнес-процессы организации.
Раннее обнаружение, быстрое и эффективное разрешение инцидентов. Восстановление нормального функционирования услуги наиболее быстрым способом.
Минимизации влияния инцидентов на бизнес-процессы организации.
Автоматизация управления жизненным циклом всех изменений, эффективная оценка рисков, контроль изменений и управление графиком изменений (change schedule).
Обеспечение эффективной и своевременной реализации изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг и снижением операционных рисков.
Автоматизация реакции на события (регистрация инцидента, уведомление, управляющие воздействия) и интеграция с технологиями мониторинга.
Повышение доступности оказываемых услуг путем приоритезации и выявления закономерностей в регистрируемых событиях
Управление элементами конфигурации ИТ-инфраструктуры и обеспечение точной и надежной информации о компонентах услуг и их взаимосвязях.
Своевременное выявление расхождений данных CMDB с реальным состоянием конфигурационных единиц для предотвращения негативных событий.
Определение бизнес-метрик (SLA, OLA и т.д.), соответствующих целевому уровню обслуживания клиентов, а также проведение анализа предоставляемых услуг для проверки их соответствия потребностям организации и ее клиентов.
Услуги предоставляются должным образом, оцениваются, контролируются и управляются в соответствии с бизнес-целями и ITSM-подходом.
Обеспечение точности и актуальности данных о предоставляемых услугах.
Создание и поддержание в актуальном состоянии единого согласованного источника информации обо всех услугах.
Накопление, актуализация и эффективное использование знаний в организации. Предоставление удобного и быстрого доступа к базе знаний.
Повышение эффективности работы за счет принятия информированных решений и снижения необходимости в повторном поиске знаний и материала. Сокращение нагрузки на специалистов путем самостоятельного решения проблем заявителями.
Удобная и быстрая технология регистрации обращений, их эффективная обработка. Автоматизация самостоятельного решения типовых задач, реализация сложных комплексных запросов, затрагивающих разные подразделения.
Повышение удовлетворенности и производительности сотрудников за счет полного выполнения и своевременной обработки запросов на обслуживание.
