ITSM система от SimpleOne - Система управления и автоматизации ИТ-услуг

Повысьте качество оказания ИТ-услуг за счет автоматизации операций и повышения эффективности работы ИТ-департамента, службы Service Desk и других бизнес-процессов компании.

Наше решение уже используют

ITSM в цифровой экосистеме SimpleOne

Единый портфель услуг
Конфигурационная база данных (CMDB)
Сервисный портал
База знаний
И многие другие инструменты платформы SimpleOne

Автоматизация ИТ-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL на платформе SimpleOne

Запросы на обслуживание

Автоматизация решения типовых задач и реализация комплексных запросов

События мониторинга

Интеграция экземпляра SimpleOne с любой системой активного мониторинга (AMS)

Конфигурации

Достоверная информация об элементах конфигурации, необходимых для предоставления ИТ-услуг

Изменения

Реализация изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг и снижением операционных рисков

Проблемы и известные ошибки

Управление обходными решениями (Workarounds) и известными ошибками (Known Errors)

Инциденты

Сокращение количества возникающих инцидентов и минимизации их влияния

Портфель услуг

Хранение услуг в соответствии с их жизненным циклом

Уровень услуг

Определение ключевых требований к предоставлению услуг и целевых показателей качества

Знания и спецификация услуг

Актуальная и точная информация о предоставляемых услугах

Задачи, которые решает SimpleOne ITSM

Управление ИТ-процессами по практикам ITIL

Единый портфель услуг
Портфель услуг
Уровень услуг
Знания и спецификация услуг
Пользовательские вопросы
Инциденты (инфраструктурные, значительные)
Изменения
Запросы на обслуживание
Проблемы и известные ошибки
Конфигурации
События мониторинга

Единое окно для ИТ-департамента

Централизованный портал обеспечивает удобную работу, полную информацию о запросах, доступ к базе знаний и эффективную коммуникацию с поддержкой.

Сокращение количества возникающих инцидентов

Раннее обнаружение, эффективное разрешение инцидентов помогает восстановить нормальное функционирование услуги самым быстрым способом.

Управление жизненным циклом аппаратных активов с возможностью их резервирования, проверки наличия, перемещений и списаний

Обеспечение точности и актуальности данных о предоставляемых услугах

Управление каталогом услуг и базой знаний обеспечивает актуальную и точную информацию о предоставляемых услугах как клиентам, так и исполнителям.

Инвентаризация аппаратных активов и автоматическое формирование отчетов

Интеграции

Системы для поддержки коллективной работы
ERP-системы
Среды виртуализации
Программное обеспечение для аутентификации
Чат-боты

Достижения SimpleOne

Победа в трёх номинациях конкурса «ITSM-проект года 2024» с проектами внедрения SimpleOne в ГК Softline, БКС Мир инвестиций и АЛРОСА.

Проект внедрения SimpleOne для торговой сети Монетка победил в номинации «Лучший проект по управлению ИТ» конкурса «Проект года» GlobalCIO 2023.

Проект внедрения ESM-системы SimpleOne в МТС-Банке победил в номинации «ITIL принципы» конкурса «ITSM-проект года 2023».

Компания SimpleOne впервые вошла в рейтинг крупнейших российских ИТ-разработчиков 2023, составленный CNews Analytics.

Отзывы о SimpleOne ITSM

Максим Егоров

Директор ДИТ ГК «Детский мир»
Узнать подробнее

«Важно, что SimpleOne позволяет развивать и масштабировать систему самостоятельно: мы планируем подключать к ней новые филиалы, а также автоматизировать на базе платформы и ИТ и бизнес-процессы, не вошедшие в охват проекта внедрения. Наши пользователи также отмечают удобство новой системы Service Desk – теперь сообщить о неполадке сотрудник может в рамках «одного окна», в том числе и через свой смартфон».
Вячеслав Володкович

Генеральный директор «АЭРОДИСК»
Узнать подробнее

«Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор “Медиа-тел” предложил нам мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne».
Артем Лемешев

Ведущий специалист по эксплуатации ИС завода «Москвич»
Узнать подробнее

«Нам нравится система, её возможности, и что мы можем сделать в ней практически всё, что хотим. Мы искали систему, которая сможет не только максимально сохранить, но и улучшить наш пользовательский опыт, и мы её нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne, мы не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно».
Виталий Грицай

Исполнительный директор ITGLOBAL.COM
Узнать подробнее

«Мы провели миграцию нашей ITSM-системы на SimpleOne. Расходы, связанные с лицензионными отчислениями, существенно сократились, а скорость внедрения новых доработок повысилась. В перспективе система должна закрыть все сервисные бизнес-процессы компании».
Сергей Кузнецов

Директор по работе с корпоративными клиентами «Облако.ру» (компания «Систематика», входит в ГКС)
Узнать подробнее

«Мы получили современное, гибкое и масштабируемое решение, которое не только адаптировано под наши требования по эффективности сервисного обслуживания, но и служит надежной базой для запуска новых сервисов и дальнейшего масштабирования».

Статьи про ITSM

ITSM: мигрировать нельзя остаться

По оценкам TAdviser и ITSM-форума, в 2021 году доля отечественных игроков в выручке сегмента ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) в России составила 30%. Это означает в том числе то, что зарубежные решения у российских заказчиков распространены гораздо шире, чем отечественные. Поэтому сейчас многие представители бизнеса оказались в сложном положении: они вынуждены заниматься непредвиденной миграцией […]

5 признаков того, что вашу ITSM-систему пора менять

Как понять, что в организации назрела потребность менять ITSM-систему? Мы задали этот вопрос нашим партнерам — сертифицированным специалистам ITIL, которые занимаются автоматизацией ИТ-процессов. Собрав ответы, мы выделили 5 признаков, указывающих на необходимость замены корпоративной ITSM-системы. Роль ITSM-системы в компании ITSM-система — это единый инструмент управления ИТ-услугами в организации. Это важная часть цифровой инфраструктуры компании, которая […]

Роль CMDB в корпоративной ITSM-системе

Что такое CMDB? CMDB / Configuration Management Database / база данных управления конфигурацией — это один из важнейших элементов управления инфраструктурой, который позволяет вести учёт тех элементов (конфигурационные единицы — CI), от которых зависит бесперебойная работа ИТ-сервисов, а также отслеживать взаимосвязи и зависимости между ними. Это в значительной степени помогает оценить риски недоступности ИТ-услуг, связанные […]

Читать все статьи