Рабочие пространства как основа для
 ESM-платформы

Современные крупные компании заинтересованы в постоянном повышении качества и эффективности операционной деятельности, услуг, опыта и результатов работы бизнес-подразделений.

Среди наиболее востребованных трендов в области Service Management на 2024 год выделены ESM и SIAM. В этом материале Андрей Вишняков описал особенности этих современных подходов, рассмотрел проблематику их организации и следующие из нее требования к инструменту автоматизации.