Словарь

Service Level Agreement

Соглашение об уровне предоставления услуги

SLA, Service Level Agreement (Соглашение об уровне предоставления услуг) — договор между поставщиком IT-сервиса и заказчиком услуги, регулирующий отношения между ними. Регламентирует варьируемые параметры услуги, ее характеристики, индикаторы качества и сроки предоставления, а также права и обязанности обеих сторон. Содержит основные параметры оценки и управления качеством услуг аутсорсинга.

Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, и наши менеджеры проконсультируют вас.
Пользуясь настоящим сайтом, вы даете свое согласие на использование файлов cookies