SimpleOne ESM
ESM-система для цифровизации и автоматизации сервисных бизнес-процессов компании и Общих Центров Обслуживания (ОЦО)
Решение уже используют
Зачем компаниям единая ESM-платформа
Несогласованность между функциями
Разные отделы используют несвязанные инструменты — это ведёт к потере целостности процесса, дублированию задач и увеличению времени реакции
Отсутствие контроля над исполнением
Без общей системы исполнения трудно отследить, на каком этапе находится задача, кем она обрабатывается и выполняется ли в срок
Услуги не соответствуют заявленным SLA
В разрозненных системах SLA остаются декларативными: без автоматического контроля, уведомлений и метрик исполнения
Высокая операционная стоимость рутины
Повседневные запросы обрабатываются вручную в почте, таблицах и мессенджерах, увеличивая издержки и снижая предсказуемость процессов
Недоступна полноценная аналитика
Данные о нагрузке, производительности и SLA хранятся в разных системах или собираются вручную — это усложняет принятие решений по оптимизации
Автоматизация остаётся фрагментированной
Делегирование процессов в BPM или локальный low-code не приводит к росту зрелости — слишком много точек интеграции и ручной поддержки
Несогласованность между функциями
Разные отделы используют несвязанные инструменты — это ведёт к потере целостности процесса, дублированию задач и увеличению времени реакции
Отсутствие контроля над исполнением
Без общей системы исполнения трудно отследить, на каком этапе находится задача, кем она обрабатывается и выполняется ли в срок
Услуги не соответствуют заявленным SLA
В разрозненных системах SLA остаются декларативными: без автоматического контроля, уведомлений и метрик исполнения
Высокая операционная стоимость рутины
Повседневные запросы обрабатываются вручную в почте, таблицах и мессенджерах, увеличивая издержки и снижая предсказуемость процессов
Недоступна полноценная аналитика
Данные о нагрузке, производительности и SLA хранятся в разных системах или собираются вручную — это усложняет принятие решений по оптимизации
Автоматизация остаётся фрагментированной
Делегирование процессов в BPM или локальный low-code не приводит к росту зрелости — слишком много точек интеграции и ручной поддержки
Ключевые возможности ESM-платформы
Готовые инструменты для цифровой сервисной модели
Платформа изначально содержит все необходимые компоненты для запуска внутренних услуг: управление услугами, SLA, каталогами, задачами, согласованиями и конфигурациями — без покупки и настройки сторонних модулей
Автоматизация сквозных процессов для создания интегрированных услуг
ESM обеспечивает единую архитектуру исполнения end-to-end процессов, в которой задействованы несколько функций. Это устранение ручных стыков, интеграция задач в общий маршрут, контроль сроков и ролей — в рамках единой модели
Управление качеством через SLA и KPI
Процессы обрабатываются по заданным SLA с автоматическим контролем сроков исполнения и отклонений. KPI визуализируются, анализируются и становятся инструментом управляемости на уровне подразделения и всей компании
Единая технологическая основа вместо зоопарка решений
Платформа базируется на Low-code-платформе, что позволяет автоматизировать большинство процессов без привлечения подрядчиков и без разрастания ИТ-ландшафта. Вместо множества несвязанных систем — одна гибкая среда для разработки, поддержки и масштабирования сервисных сценариев
Автоматизация сквозных процессов для создания интегрированных услуг
ESM обеспечивает единую архитектуру исполнения end-to-end процессов, в которой задействованы несколько функций. Это устранение ручных стыков, интеграция задач в общий маршрут, контроль сроков и ролей — в рамках единой модели
Управление качеством через SLA и KPI
Процессы обрабатываются по заданным SLA с автоматическим контролем сроков исполнения и отклонений. KPI визуализируются, анализируются и становятся инструментом управляемости на уровне подразделения и всей компании
Единая технологическая основа вместо зоопарка решений
Платформа базируется на Low-code-платформе, что позволяет автоматизировать большинство процессов без привлечения подрядчиков и без разрастания ИТ-ландшафта. Вместо множества несвязанных систем — одна гибкая среда для разработки, поддержки и масштабирования сервисных сценариев
Инструменты ESM-платформы
Комплексное решение для управления сервисами предприятия
Целостное управление услугами и их жизненным циклом
Позволяет выстраивать управляемую экосистему корпоративных сервисов с полным описанием услуг, связанных, многоуровневых SLA, маршрутами обработки и техническими зависимостями.
| Каталог и портфель бизнес-услуг |
| Разделение внешних и внутренних спецификаций по ролям |
| Привязка к CMDB и показателям выполнения |
Сервисные порталы
Унифицированная точка входа для сотрудников, клиентов и партнёров. Решение сокращает количество обращений в поддержку и повышает прозрачность взаимодействия сервисных функций с пользователями.
| Создавайте неограниченное количество индивидуальных порталов для различных подразделений и аудиторий |
| Поддержка базы знаний, гибких согласований и пользовательских профилей |
| Автоматическая маршрутизация запросов |
| Масштабирование под любые сервисные функции |
Управление ресурсами и производительностью
Предоставляет инструменты для планирования, координации и равномерного распределения рабочей нагрузки внутри команды.
| Помогают координировать команды, учитывать трудозатраты и ускорять обработку запросов |
| Личное расписание, автораспределение задач |
| Учёт времени и расчет стоимости услуг |
Светофорные сбалансированные карты показателей
Инструмент для визуального управления метриками, KPI и целями в любых бизнес-подразделениях, отслеживая любые объекты системы.
| Позволяет формировать сводные дашборды с цветовой индикацией достигнутых значений и быстро выявлять отклонения |
| На базе методики сбалансированной результативности |
| Поддержка детализации drill-down по каждому показателю |
Централизованное управление запросами и инцидентами
Осуществляется сбор и обработка обращений через все каналы в единой системе. Обеспечивается контроль соблюдения SLA, соблюдение регламентов и полнота обратной связи с пользователем.
| Категоризация заявок включая AI-инструменты |
| Поддержка SLA/OLA |
| Эскалации |
| Мультиканальная интеграция (портал, API, e-mail, чат) |
Единая база знаний
Создает единый источник информации для всей организации, ускоряя решение проблем и поддерживая непрерывное обучение сотрудников.
| Контроль релевантности и версий |
| публикация знаний по ролям и направлениям |
| Интеллектуальный поиск и рекомендации с помощью AI-инструментов |
Автоматизация рутинных процессов
Позволяет формализовать и автоматизировать повторяющиеся бизнес-операции без привлечения разработчиков. Устраняет зависимость от человеческого фактора и повышает стабильность процессов.
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| Готовые шаблоны согласований и процедур |
| Сквозная AI-интеграция во все рабочие процессы |
| Автоматическое назначение и эскалация задач |
Управление конфигурациями (CMDB)
Адаптивная цифровая модель всей инфраструктуры: от активов до конфигурационных единиц используемых в ITSM
| Прозрачно отражает связи, конфигурации и историю изменений для надёжного управления услугами |
| Неограниченная иерархическая структура |
| Встроенная масштабируемость и интеграция с ITSM, ITAM, HRMS и др. |
Применение в различных отделах
ИТ-службы
| Управление инцидентами и проблемами |
| Управление изменениями и релизами |
| Контроль доступа к ИТ-ресурсам |
| Управление стоимостью ИТ-услуг и SLA |
HR
| Автоматизация онбординга и офбординга |
| Управление кадровой документацией |
| Командировки, отпуска, расчет рабочего времени |
Финансы
| Управление затратами и оплатой счетов |
| Контроль задолженностей и корпоративных карт |
| Бюджетирование и учет активов |
Административно-хозяйственный отдел
| Управление доступом к помещениям |
| Логистика и управление имуществом |
| Заявки на обслуживание и ремонт |
Закупки
| Планирование закупок |
| Проверка и согласование контрагентов |
| Управление заявками и поставками |
ИТ-службы
| Управление инцидентами и проблемами |
| Управление изменениями и релизами |
| Контроль доступа к ИТ-ресурсам |
| Управление стоимостью ИТ-услуг и SLA |
HR
| Автоматизация онбординга и офбординга |
| Управление кадровой документацией |
| Командировки, отпуска, расчет рабочего времени |
Финансы
| Управление затратами и оплатой счетов |
| Контроль задолженностей и корпоративных карт |
| Бюджетирование и учет активов |
Административно-хозяйственный отдел
| Управление доступом к помещениям |
| Логистика и управление имуществом |
| Заявки на обслуживание и ремонт |
Закупки
| Планирование закупок |
| Проверка и согласование контрагентов |
| Управление заявками и поставками |
Ценность ESM-платформы для бизнеса
Повышение операционной эффективности
Автоматизация рутинных задач высвобождает ресурсы для развития бизнеса. МТС Банк сократил время решения клиентских инцидентов на 50%, оптимизировав 12 ключевых IT-процессов.
Унификация процессов обслуживания
Стандартизированные процессы всех департаментов обеспечивают предсказуемость и качество сервисов. АШАН Ритейл Россия успешно объединил IT и логистику для 1900+ магазинов, улучшив координацию и эффективность.
Повышение удовлетворенности сотрудников и клиентов
Быстрое решение запросов и прозрачность статусов улучшает клиентский сервис и комфорт сотрудников. Монетка заменила систему ServiceNow для 7500 сотрудников, сохранив привычную функциональность и избежав затрат на переобучение.
Улучшение взаимодействия между отделами
Прозрачные процессы и единая платформа устраняют информационные барьеры. Банк Уралсиб объединил 9000 сотрудников на единой платформе, увеличив скорость принятия решений и согласований.
Повышение операционной эффективности
Автоматизация рутинных задач высвобождает ресурсы для развития бизнеса. МТС Банк сократил время решения клиентских инцидентов на 50%, оптимизировав 12 ключевых IT-процессов.
Унификация процессов обслуживания
Стандартизированные процессы всех департаментов обеспечивают предсказуемость и качество сервисов. АШАН Ритейл Россия успешно объединил IT и логистику для 1900+ магазинов, улучшив координацию и эффективность.
Повышение удовлетворенности сотрудников и клиентов
Быстрое решение запросов и прозрачность статусов улучшает клиентский сервис и комфорт сотрудников. Монетка заменила систему ServiceNow для 7500 сотрудников, сохранив привычную функциональность и избежав затрат на переобучение.
Улучшение взаимодействия между отделами
Прозрачные процессы и единая платформа устраняют информационные барьеры. Банк Уралсиб объединил 9000 сотрудников на единой платформе, увеличив скорость принятия решений и согласований.
Устройство платформы SimpleOne
Единая платформа для цифровой трансформации бизнеса
Специализированные решения: готовые приложения для ключевых бизнес-функций ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Готовые компоненты: Общие инструменты бизнес-автоматизации и инструменты для реализации сервисного подхода
Инструменты разработки: Low-code платформа для быстрой кастомизации и автоматизации
Платформа SimpleOne это — конструктор для быстрой самостоятельной разработки бизнес-приложений без привлечения вендора
Единая платформа для цифровой трансформации бизнеса
Специализированные решения: готовые приложения для ключевых бизнес-функций ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Готовые компоненты: Общие инструменты бизнес-автоматизации и инструменты для реализации сервисного подхода
Инструменты разработки: Low-code платформа для быстрой кастомизации и автоматизации
Платформа SimpleOne это — конструктор для быстрой самостоятельной разработки бизнес-приложений без привлечения вендора
Интеграционные возможности
Создание единого информационного пространства
| Богатый хорошо документированный API |
| Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных |
| Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах |
| Возможность беcшевной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами |
Создание единого информационного пространства
| Богатый хорошо документированный API |
| Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных |
| Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах |
| Возможность беcшевной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами |
Вместо узкоспециализированных HR-программ “Сервионика” предпочла ESM-платформу SimpleOne, которая позволяет цифровизировать все сервисные процессы компании и связать их в единой системе. Следующими этапами развития проекта станет работа над процессами в рамках хозяйственного, ИТ и правового направлений
Татьяна Кобзева
Руководитель направления по работе с персоналом компании «Сервионика»
На платформе SimpleOne можно автоматизировать практически любой бизнес-процесс. Она включает в себя весь необходимый инструментарий для того, чтобы настроить систему под определенные требования или самостоятельно создать нужные элементы «с нуля». Открытый API, визуальный редактор бизнес-процессов, расширение функционала Low-сode с помощью JavaScript, поддержка виджетов, хорошие возможности по импорту данных из структурированного текста, скрипты-обработчики входящей почты – всё что нужно для самостоятельной разработки своей конфигурации
Роман Наумов
Руководитель проектов Complete
Создав Service Desk на платформе SimpleOne, мы получили современное, гибкое и масштабируемое решение, которое не только адаптировано под наши требования по эффективности сервисного обслуживания, но и служит надежной базой для запуска новых сервисов и дальнейшего масштабирования
Сергей Кузнецов
Директор по работе с корпоративными клиентами Облако.ру
