SimpleOne ESM
ESM-система для цифровизации и автоматизации сервисных бизнес-процессов компании и Общих Центров Обслуживания (ОЦО)
Решение уже используют
Ценность ESM-платформы для бизнеса
Повышение операционной эффективности
Автоматизация рутинных задач высвобождает ресурсы для развития бизнеса. Альфа-Лизинг сократил время обработки заявок на 33% и добился окупаемости ESM-проекта за 7 месяцев с ROI 133% за 5 лет, автоматизировав сервисы 10 подразделений — от маркетинга и HR до бухгалтерии и юристов
Унификация процессов обслуживания
Стандартизированные процессы всех департаментов обеспечивают предсказуемость и качество сервисов. АШАН Ритейл Россия объединила IT-поддержку и логистику 230 магазинов на единой платформе, удвоив число пользователей системы и повысив прозрачность взаимодействия между подразделениями и торговыми точками
Повышение удовлетворенности сотрудников и клиентов
Быстрое решение запросов и прозрачность статусов улучшают клиентский сервис и комфорт сотрудников. Монетка заменила систему ServiceNow на SimpleOne за 3 месяца, обеспечив единое окно для IT-поддержки и эксплуатации 1900+ магазинов для 7500 сотрудников — без потери производительности и переобучения персонала
Улучшение взаимодействия между отделами
Прозрачные процессы и единая платформа устраняют информационные барьеры. Systeme Electric объединила 10 подразделений — от закупок и логистики до охраны труда и управления недвижимостью — в единое цифровое окно, достигнув 95% удовлетворённости сотрудников и обрабатывая 55 000 заявок в год
Повышение операционной эффективности
Автоматизация рутинных задач высвобождает ресурсы для развития бизнеса. Альфа-Лизинг сократил время обработки заявок на 33% и добился окупаемости ESM-проекта за 7 месяцев с ROI 133% за 5 лет, автоматизировав сервисы 10 подразделений — от маркетинга и HR до бухгалтерии и юристов
Унификация процессов обслуживания
Стандартизированные процессы всех департаментов обеспечивают предсказуемость и качество сервисов. АШАН Ритейл Россия объединила IT-поддержку и логистику 230 магазинов на единой платформе, удвоив число пользователей системы и повысив прозрачность взаимодействия между подразделениями и торговыми точками
Повышение удовлетворенности сотрудников и клиентов
Быстрое решение запросов и прозрачность статусов улучшают клиентский сервис и комфорт сотрудников. Монетка заменила систему ServiceNow на SimpleOne за 3 месяца, обеспечив единое окно для IT-поддержки и эксплуатации 1900+ магазинов для 7500 сотрудников — без потери производительности и переобучения персонала
Улучшение взаимодействия между отделами
Прозрачные процессы и единая платформа устраняют информационные барьеры. Systeme Electric объединила 10 подразделений — от закупок и логистики до охраны труда и управления недвижимостью — в единое цифровое окно, достигнув 95% удовлетворённости сотрудников и обрабатывая 55 000 заявок в год
Ключевые возможности ESM-платформы
Готовые инструменты для цифровой сервисной модели
Платформа изначально содержит все необходимые компоненты для запуска внутренних услуг: управление услугами, составные SLA, каталогами, задачами, согласованиями и конфигурациями — без покупки и настройки сторонних модулей
Автоматизация сквозных процессов для создания интегрированных услуг
ESM обеспечивает единую архитектуру исполнения end-to-end процессов, в которой задействованы несколько функций. Это устранение ручных стыков, интеграция задач в общий маршрут, контроль сроков и ролей — в рамках единой модели
Управление качеством через SLA и KPI
Процессы обрабатываются по заданным SLA с автоматическим контролем сроков исполнения и отклонений. KPI визуализируются, анализируются и становятся инструментом управляемости на уровне подразделения и всей компании
Единая технологическая основа вместо зоопарка решений
Платформа базируется на Low-code-платформе, что позволяет автоматизировать большинство процессов без привлечения подрядчиков и без разрастания ИТ-ландшафта. Вместо множества несвязанных систем — одна гибкая среда для разработки, поддержки и масштабирования сервисных сценариев
Управление качеством через SLA и KPI
Единая технологическая основа вместо зоопарка решений
Инструменты ESM-платформы
Комплексное решение для управления сервисами предприятия
Целостное управление услугами и их жизненным циклом
Позволяет выстраивать управляемую экосистему корпоративных сервисов с полным описанием услуг, связанных, многоуровневых SLA, маршрутами обработки и техническими зависимостями.
| Каталог и портфель бизнес-услуг |
| Разделение внешних и внутренних спецификаций по ролям |
| Привязка к CMDB и показателям выполнения |
Сервисные порталы
Унифицированная точка входа для сотрудников, клиентов и партнёров. Решение сокращает количество обращений в поддержку и повышает прозрачность взаимодействия сервисных функций с пользователями.
| Создавайте неограниченное количество индивидуальных порталов для различных подразделений и аудиторий |
| Поддержка базы знаний, гибких согласований и пользовательских профилей |
| Автоматическая маршрутизация запросов |
| Масштабирование под любые сервисные функции |
Управление ресурсами и производительностью
Предоставляет инструменты для планирования, координации и равномерного распределения рабочей нагрузки внутри команды.
| Помогают координировать команды, учитывать трудозатраты и ускорять обработку запросов |
| Личное расписание, автораспределение задач |
| Учёт времени и расчет стоимости услуг |
Светофорные сбалансированные карты показателей
Инструмент для визуального управления метриками, KPI и целями в любых бизнес-подразделениях, отслеживая любые объекты системы.
| Позволяет формировать сводные дашборды с цветовой индикацией достигнутых значений и быстро выявлять отклонения |
| На базе методики сбалансированной результативности |
| Поддержка детализации drill-down по каждому показателю |
Централизованное управление запросами и инцидентами
Осуществляется сбор и обработка обращений через все каналы в единой системе. Обеспечивается контроль соблюдения SLA, соблюдение регламентов и полнота обратной связи с пользователем.
| Категоризация заявок включая AI-инструменты |
| Поддержка SLA/OLA |
| Эскалации |
| Мультиканальная интеграция (портал, API, e-mail, чат) |
Единая база знаний
Создает единый источник информации для всей организации, ускоряя решение проблем и поддерживая непрерывное обучение сотрудников.
| Контроль релевантности и версий |
| публикация знаний по ролям и направлениям |
| Интеллектуальный поиск и рекомендации с помощью AI-инструментов |
Автоматизация рутинных процессов
Позволяет формализовать и автоматизировать повторяющиеся бизнес-операции без привлечения разработчиков. Устраняет зависимость от человеческого фактора и повышает стабильность процессов.
| Визуальный конструктор рабочих процессов |
| Готовые шаблоны согласований и процедур |
| Сквозная AI-интеграция во все рабочие процессы |
| Автоматическое назначение и эскалация задач |
Управление конфигурациями (CMDB)
Адаптивная цифровая модель всей инфраструктуры: от активов до конфигурационных единиц используемых в ITSM
| Прозрачно отражает связи, конфигурации и историю изменений для надёжного управления услугами |
| Неограниченная иерархическая структура |
| Встроенная масштабируемость и интеграция с ITSM, ITAM, HRMS и др. |
Применение в различных отделах
ИТ-службы
| Управление инцидентами и проблемами |
| Управление изменениями и релизами |
| Контроль доступа к ИТ-ресурсам |
| Управление стоимостью ИТ-услуг и SLA |
HR
| Автоматизация онбординга и офбординга |
| Управление кадровой документацией |
| Командировки, отпуска, расчет рабочего времени |
Финансы
| Управление затратами и оплатой счетов |
| Контроль задолженностей и корпоративных карт |
| Бюджетирование и учет активов |
Административно-хозяйственный отдел
| Управление доступом к помещениям |
| Логистика и управление имуществом |
| Заявки на обслуживание и ремонт |
Закупки
| Планирование закупок |
| Проверка и согласование контрагентов |
| Управление заявками и поставками |
ИТ-службы
| Управление инцидентами и проблемами |
| Управление изменениями и релизами |
| Контроль доступа к ИТ-ресурсам |
| Управление стоимостью ИТ-услуг и SLA |
HR
| Автоматизация онбординга и офбординга |
| Управление кадровой документацией |
| Командировки, отпуска, расчет рабочего времени |
Финансы
| Управление затратами и оплатой счетов |
| Контроль задолженностей и корпоративных карт |
| Бюджетирование и учет активов |
Административно-хозяйственный отдел
| Управление доступом к помещениям |
| Логистика и управление имуществом |
| Заявки на обслуживание и ремонт |
Закупки
| Планирование закупок |
| Проверка и согласование контрагентов |
| Управление заявками и поставками |
Вместо узкоспециализированных HR-программ “Сервионика” предпочла ESM-платформу SimpleOne, которая позволяет цифровизировать все сервисные процессы компании и связать их в единой системе. Следующими этапами развития проекта станет работа над процессами в рамках хозяйственного, ИТ и правового направлений
Татьяна Кобзева
Руководитель направления по работе с персоналом компании «Сервионика»
Это была история о деньгах для бизнеса и о зрелости для ИТ. Первым драйвером выбора ESM была экономическая эффективность — окупаемость проекта составила 7 месяцев, а ROI за 5 лет 133%. Вторая причина — мы целенаправленно хотели развивать сервисный подход не только в ИТ, а в целом по компании
Артём Косолапов
ИТ-директор ГК Альфа-Лизинг
Современный банк — это как огромный танкер, который везет такое количество ценного груза, что любая авария становится катастрофой. У такого танкера не может быть управления как на паровозе. Точно так же банк не может работать на Excel с точки зрения сервисных процессов и взаимодействия с клиентами. ESM-платформы для управления внутренними процессами просто необходимы — без этого в современном мире сложно обеспечить качественное обслуживание
Алексей Нестеров
Операционный директор МТС Банка
На платформе SimpleOne можно автоматизировать практически любой бизнес-процесс. Она включает в себя весь необходимый инструментарий для того, чтобы настроить систему под определенные требования или самостоятельно создать нужные элементы «с нуля». Открытый API, визуальный редактор бизнес-процессов, расширение функционала Low-сode с помощью JavaScript, поддержка виджетов, хорошие возможности по импорту данных из структурированного текста, скрипты-обработчики входящей почты – всё что нужно для самостоятельной разработки своей конфигурации
Роман Наумов
Руководитель проектов Complete
Устройство платформы SimpleOne
Единая платформа для цифровой трансформации бизнеса
Специализированные решения: готовые приложения для ключевых бизнес-функций ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Готовые компоненты: Общие инструменты бизнес-автоматизации и инструменты для реализации сервисного подхода
Инструменты разработки: Low-code платформа для быстрой кастомизации и автоматизации
Платформа SimpleOne это — конструктор для быстрой самостоятельной разработки бизнес-приложений без привлечения вендора
Единая платформа для цифровой трансформации бизнеса
Специализированные решения: готовые приложения для ключевых бизнес-функций ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Готовые компоненты: Общие инструменты бизнес-автоматизации и инструменты для реализации сервисного подхода
Инструменты разработки: Low-code платформа для быстрой кастомизации и автоматизации
Платформа SimpleOne это — конструктор для быстрой самостоятельной разработки бизнес-приложений без привлечения вендора
Интеграционные возможности
Создание единого информационного пространства
| Богатый хорошо документированный API |
| Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных |
| Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах |
| Возможность беcшевной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами |
Создание единого информационного пространства
| Богатый хорошо документированный API |
| Инструмент Transform Maps для настройки импорта данных |
| Возможности импорта и экспорта данных в различных форматах |
| Возможность беcшевной интеграции с телефонией, ERP, ЭДО, RPA и BI системами |
Кейсы внедрения SimpleOne ESM
Что такое ESM-система и зачем она нужна вашей компании
Сервисный портал (Service Portal) — круглосуточный доступ к корпоративным сервисам
Бизнес-процесс или его ценность? BPM- или ESM-система?
От ITSM до ESM: почему архитектура данных платформы определяет успех масштабирования корпоративных сервисов
Как ESM разрушает корпоративные бункеры: 5 примеров взаимодействия подразделений
Какие инструменты ESM-платформы нужны для масштабирования сервисного подхода на всю компанию