ESM в действии: как Альфа-Лизинг создал единую цифровую экосистему для всех подразделений

В кейсе — подробная история компании, которая переосмыслила подход к автоматизации внутренних процессов. Вместо внедрения отдельной ITSM-системы — масштабный переход к модели управления корпоративными услугами (ESM), охватывающей все подразделения компании.

ESM-платформа стала фундаментом для единой цифровой среды, где IT, HR, бухгалтерия, маркетинг, юристы и другие внутренние службы предоставляют стнадартизированные корпоративные услуги. Результат — не просто рост эффективности, а кратное сокращение времени обработки обращений, более равномерная нагрузка на команды и высокая вовлечённость бизнес-подразделений.

• Окупили внедрение ITSM за 7 месяцев за счёт масштабирования на ESM  
• Сократили среднее время исполнения обращений на 33%  
• Автоматизировали более 700 сценариев обслуживания вместо ручной координации
• Достигли >90% удовлетворённости качеством внутренних услуг  
• Подключили 9+ подразделений к единой платформе обслуживания сотрудников