Цифровая трансформация — это процесс изменения существующей бизнес-модели с помощью новых технологий. Подразумевает под собой преобразование продуктов и услуг, структуры организации, стратегии развития, процессов работы с клиентами и корпоративной культуры.
При этом цифровая трансформация имеет фокус на создание новых продуктов и услуг с абсолютно новым ценностным предложением. Она направлена в первую очередь не на новые технологии, а на внешнего потребителя и нацелена на исследование пользовательского опыта, сценариев взаимодействия и поиск новых моделей для формирования инновационных продуктов и услуг.
В этом случае создаются принципиально новые способы формирования ценности. Они изменяют рынок и вытесняют традиционные модели потребления.
В отличие от цифровой оптимизации мы меняем саму модель ведения бизнеса, преобразуем корпоративную культуру, меняем опыт потребления и восприятия наших продуктов и услуг. Цифровая трансформация требует преобразования всей организации.
