Коннектор SimpleOne - Apache Superset

Описание решения

Модуль аналитики на основе Apache Superset позволяет формировать инфографики, отчеты и дашборды. Решение предоставляет набор предопределенных графиков и возможность создания пользовательских панелей для анализа ключевых показателей эффективности ИТ-поддержки.

Функциональность решения

Механизм включает в себя централизованную платформу визуализации данных на базе Apache Superset, интегрированную с ITSM SimpleOne. Решение предоставляет набор стандартных дашбордов для анализа ключевых метрик ИТ-поддержки, а также поддерживает создание кастомных дашбордов и визуализаций по требованиям заказчика.

1. Стандартные дашборды

Предустановленные панели охватывают основные направления деятельности ITSM:

Обзор эффективности службы поддержки — объём заявок, выполнение SLA, среднее время закрытия, динамика по дням.
Анализ инцидентов — распределение по категориям, приоритетам, группам исполнителей, выявление частых и повторяющихся обращений.
Загрузка команд и исполнителей — количество открытых/закрытых тикетов, время простоя, баланс нагрузки.

2. Расширенные возможности визуализации

Для каждого дашборда доступны различные типы графиков:

Линейные и столбчатые диаграммы — для анализа динамики показателей.
Круговые графики — для разреза по категориям.
Heatmap — для визуализации активности по дням и часам.
Таблицы с условным форматированием — для выделения просроченных или критичных записей.

3. Поддержка кастомных визуализаций

Платформа позволяет разрабатывать индивидуальные графики и дашборды по заказу клиента.

Такие визуализации создаются на основе специфичных бизнес-требований и/или уникальной структуры данных (нестандартные поля, кастомные справочники).

Процесс реализации кастомных графиков включает:

Согласование с заказчиком целей, логики расчета и источников данных.
Разработку SQL-запросов или витрин данных (если требуется агрегация).
Проектирование визуального представления (тип графика, цветовая схема, подписи).
Настройку фильтров, взаимодействий и прав доступа.
Тестирование и внедрение в производственную среду.

4. Интерактивность и экспорт

Все дашборды поддерживают:

Фильтрация по пользователям, группам, временным периодам и т.д.
Кросс-фильтрация — выделение точки на графике автоматически фильтрует остальные элементы дашборда.
Экспорт в PDF, PNG.
Отправка отчетов на email по расписанию.
Настройка прав на просмотр и редактирование дашбордов на уровне ролей.