База знаний

Описание решения

Современное корпоративное решение для централизованного хранения, структурирования и распространения информации. Продукт сочетает интуитивно понятный пользовательский интерфейс с мощными инструментами для создателей контента, обеспечивая эффективный доступ к знаниям, повышая скорость обслуживания и снижая нагрузку на поддержку.

Функциональность решения

Динамическая главная страница: Настраиваемый интерфейс с визуальным слайдером для важных анонсов и промо-материалов, настраиваемые секции: Возможность адаптации структуры главной страницы и категорий под конкретные бизнес-задачи (часто задаваемые вопросы, инструкции, политики). 
Популярные статьи: Автоматическое ранжирование материалов на основе пользовательских оценок, что обеспечивает релевантность и выявляет наиболее полезный контент. 
Навигация внутри статей: Система якорных ссылок для быстрого перехода между разделами объемных материалов. Навигационные ссылки «Предыдущая/Следующая статья» для последовательного изучения связанных материалов. 
Создание статей: Кнопка автоматического создания якорей статей, значительно ускоряющая подготовку сложных статей. Функция предпросмотра статей перед публикацией без необходимости выхода из агентского интерфейса.

Бизнес-ценность решения 

Проактивное предоставление инструкций и решений сокращает число обращений в Service Desk. Агенты поддержки мгновенно находят готовые решения и процедуры в связанных статьях, используя якорные ссылки для быстрого перехода к нужному разделу.

Размещение базы знаний на клиентском портале позволяет партнерам и заказчикам самостоятельно находить ответы, разгружая отделы продаж и поддержки.

Т1 Интеграция — один из лидеров рынка системной интеграции в России, входит в ИТ-холдинг Т1. Компания реализовала более 2000 проектов для государственных структур и крупнейших предприятий ключевых отраслей экономики. Продуктовый портфель включает свыше 300 услуг и решений в области системной интеграции, промышленной автоматизации, информационной безопасности и других направлений. Т1 Интеграция располагает демонстрационной мультивендорной технологической лабораторией с готовыми стендами российских решений и обладает большим опытом реализации проектов по переходу на отечественное программное обеспечение.