Российский облачный провайдер «Инферит Облако», входящий в экосистему ИТ-вендора «Инферит», успешно внедрил ITSM-систему SimpleOne для автоматизации бизнес-процессов и работы с обращениями клиентов. Благодаря новой системе взаимодействие клиентов с технической поддержкой и сервисами компании стало еще более простым, быстрым и удобным.
Главной целью «Инферит Облако» было создание клиентоориентированной среды, где работа с запросами будет максимально эффективной и комфортной как для клиентов, так и для сотрудников технической поддержки. ITSM система от SimpleOne полностью отвечает этим требованиям благодаря своей гибкости, масштабируемости и возможностям кастомизации.
Внедрение решения SimpleOne позволило «Инферит Облако» автоматизировать ключевые бизнес-процессы, включая сбор и учет обращений, аналитику, статистику и контроль SLA. На портале техподдержки клиенты могут сообщить об инциденте и отследить статус выполнения обращения. Решение SimpleOne автоматически приоритезирует поступающие задачи, позволяя специалистам ускорить обработку заявок и повысить качество клиентского обслуживания.
«Наш приоритет — предоставлять клиентам не просто надежные облачные сервисы, но и первоклассную техническую поддержку. SimpleOne дал нам гибкий и мощный инструмент для построения по-настоящему клиентоцентричной системы поддержки, удобной как для наших пользователей, так и для специалистов»,
– отмечает технический директор «Инферит Облако» Сергей Андриевский.
«Инферит Облако» продолжит развивать клиентский портал на базе SimpleOne, чтобы обеспечивать высокий уровень технической поддержки и устанавливать новые стандарты качества облачных сервисов на российском рынке.
«Инферит Облако» демонстрирует высокую компетенцию и стремление к улучшению своего сервиса, и мы рады, что ITSM-система SimpleOne была выбрана для реализации данной задачи. Low-code платформа, лежащая в основе решения, предоставляет множество инструментов и возможностей для автоматизации исполнения различных обращений»,
— прокомментировал генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов.
Справка
«Инферит Облако» — российский облачный провайдер, специализирующийся на предоставлении инфраструктурных и ИТ-сервисов. Входит в экосистему ИТ-вендора «Инферит». «Инферит Облако» построено на основе открытого ПО OpenStack для создания инфраструктуры публичных и частных облачных сервисов.
Компания предоставляет услуги:
- Оборудование в аренду (HaaS, Dedicated);
- Инфраструктура как сервис (IaaS);
- Программное обеспечение как услуга (SaaS);
- Готовые преднастроенные решения из коробки (Bundle as a Service).
Инфраструктура «Инферит Облако» построена на базе собственного серверного оборудования «Инферит Техника». Ресурсы позволяют решать задачи самых требовательных заказчиков и оказывать помощь в развертывании облачных сервисов на базе серверов и СХД «Инферит Техника», сетевого оборудования Cisco и оборудования иных вендоров, соответствующих требованиям импортозамещения и безопасности. Инфраструктура частного облака, помимо OpenStack, может быть развернута на отечественных платформах виртуализации, таких как zVirt, РУСТЭК, Брест и других гипервизорах, входящих в реестр российского ПО.
