site_logo

ITAM

Обновлено: 4 февраля 2025

ITAM (Information Technology Asset Management) — управление ИТ-активами.

Что такое ITAM: определение

ITAM

ITAM — это комплексный подход к управлению ИТ-активами организации, который представляет собой набор процессов, методов и инструментов, необходимых для учета и получения ценности от ИТ-активов организации на протяжении всего их жизненного цикла: от планирования закупки до утилизации.

important1

К активам относят как материальные, например, аппаратное обеспечение и сетевое оборудование (HAM), так и нематериальные: программное обеспечение, лицензии, облачные сервисы (SAM).

Основная цель ITAM — оптимизировать использование ИТ-ресурсов компании, минимизировать риски, связанные с ИТ-активами, и обеспечить максимальную отдачу от инвестиций в ИТ-инфраструктуру.

В рамках методологии ITIL ITAM рассматривается как один из процессов, который пересекается с другими, таким как управление изменений, управление инцидентами, управление уровнем обслуживания и управление конфигурацией. Получение данных от ITAM поддерживает эти процессы, позволяя более эффективно оказывать услуги.

ITAM предоставляет необходимую информацию для ведения точного учета активов, их идентификации, правильной конфигурации и управления жизненным циклом.

Жизненный цикл актива
Жизненный цикл актива

Задачи ITAM

Статусы актива и задач, доступные на каждом этапе жизненного цикла
Статусы актива и задач, доступные на каждом этапе жизненного цикла в SimpleOne ITAM

Внедрение ITAM-систем позволяет организациям повысить эффективность управления ИТ-активами, оптимизировать расходы на ИТ-инфраструктуру, снизить риски и обеспечить прозрачность использования ИТ-ресурсов. Чтобы добиться позитивного эффекта, компания должна обеспечить условия для выполнения задач:

  1. Ведение справочников управления активами
    • Централизованное управление всеми номенклатурными моделями и их характеристиками
    • Подробное ведение информации о собственнике актива, ответственных лицах и местоположении оборудования
    • Оперативное обновление справочных данных для поддержания актуальности информации
  2. Регистрация и идентификация активов
    • Быстрое создание и регистрация новых активов в системе
    • Контроль всех этапов жизненного цикла актива в логической базе управления активами (AMDB)
    • Упрощение идентификации активов, например, через печать и использование штрих-кодов
  3. Управление жизненным циклом аппаратных активов
    • Планирование активов для закупки
    • Отслеживание состояния активов от регистрации до утилизации
    • Возможность бронирования активов для проектов или сотрудников
    • Управление перемещением активов между различными расположениями и складами
  4. Проведение инвентаризации активов
    • Автоматизация процессов для точной и быстрой инвентаризации всех аппаратных активов
    • Создание единой системы учета
    • Упрощение процедуры аудита за счет генерации точных и актуальных отчетов о состоянии активов
  5. Управление контрактами и документацией
    • Автоматизация учета договорных обязательств и контроль их исполнения
    • Контроль над перемещениями активов с формированием соответствующей документации
    • Точное документирование процессов выдачи, списания, утилизации

Основные компоненты и процессы ITAM

Управление ИТ-активами включает в себя ряд взаимосвязанных процессов, охватывающих весь жизненный цикл активов:

  1. Управление бюджетом: составление и определение бюджетов на активы, согласование бюджетов с заинтересованными сторонами.
  2. Управление потребностями: ведение номенклатуры активов и актуального каталога моделей оборудования и ПО, контроль лимитов на приобретение активов, согласование и консолидация потребностей различных подразделений.
  3. Управление закупками: обработка заказов на приобретение активов, выбор поставщиков, проведение закупочных процедур.
  4. Управление активами: контроль активов на протяжении всего жизненного цикла, операционный учет, учет материально ответственных лиц.
  5. Управление затратами: учет фактических затрат по центрам финансовой ответственности, активам и контрактам, аллокация затрат между подразделениями и проектами.
  6. Управление контрактами: отслеживание сроков действия контрактов, комплексное управление контрактами на протяжении их жизненного цикла учет и хранение сопутствующей документации.

Эти процессы тесно взаимосвязаны и образуют целостную систему управления ИТ-активами. Конкретная реализация этих процессов может варьироваться в зависимости от потребностей и масштабов организации, а также используемых ITAM-решений.

Польза от внедрения ITAM

Внедрение ITAM позволяет организациям не только оптимизировать текущие процессы управления ИТ-активами, но и создает основу для долгосрочного стратегического управления ИТ-ресурсами, способствуя общему повышению эффективности бизнеса:

  • Оптимизация расходов на ИТ
    • Снижаются затраты за счет выявления неиспользуемых или избыточных активов.
    • Закупки собираются на основе реальных потребностей, а не предположений.
    • Появляется возможность планировать и прогнозировать расходы на ИТ.
  • Повышение эффективности использования активов
    • Максимизация отдачи от инвестиций в ИТ-инфраструктуру — компания получает максимум пользы от вложений в активы.
    • Доступны актуальные данные об использовании активов, что позволяет лучше распределять ресурсы.
    • За счет своевременного обслуживания увеличивается срок службы активов.
  • Улучшение прозрачности и контроля
    • Все активы в организации можно проконтролировать и посчитать.
    • В реальном времени можно отследить местоположение активов компании.
    • Согласования с ответственными лицами об изменениях активов происходят быстрее и в соответствии с регламентами организации.
  • Оптимизация бизнес-процессов
    • Автоматизируются рутинные задачи по управлению активами: не нужно пересчитывать оборудование и проводить инвентаризацию вручную.
    • Закупка и распределение активов проходят быстрее за счет автоматизации.
    • ИТ-отдел и другие подразделения взаимодействуют эффективнее.
  • Повышение удовлетворенности пользователей
    • Выдача и замена оборудования происходит быстрее.
    • Повышается скорость и качество подготовки отчетности по активам организации.
    • Растет качество ИТ-услуг за счет эффективного управления активами.

В чем разница между ITAM и ITSM

ITSM (Information Technology Service Management) — это подход, который фокусируется на управлении предоставлением ИТ-услуг конечным пользователям. ITAM и ITSM — это два разных подхода к управлению ИТ в организации, но у них есть общие черты.

КритерийITAMITSM
ЦельУправление активами ITУправление услугами IT
Объекты управленияАппаратное обеспечение, сетевое оборудование, базы данных, IT-активыУслуги, инциденты, проблемы, изменения, конфигурации, SLA
ПроцессыИнвентаризация, учет, оптимизация, проактивное управление жизненным циклом IT-активовУправление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, запросами
Цикл жизниУправление жизненным циклом IT-активов: планирование, приобретение, использование, обновление, вывод из эксплуатацииУправление жизненным циклом услуг: проектирование, внедрение, эксплуатация, улучшение
Ключевые задачиИнвентаризация IT-активов, оптимизация использования IT-активов, сокращение затратУправление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, запросами, обеспечение выполнения SLA
Связь с бизнесомУправление затратами на IT-активы, повышение эффективности и производительности, сокращение рисковУправление уровнем услуг, повышение удовлетворенности пользователей, поддержка бизнес-процессов

Хотя оба подхода имеют общую цель — повышение эффективности ИТ в организации — они имеют разную направленность. ITAM фокусируется на управлении самими ИТ-активами, обеспечивая их мониторинг, управление и оптимизацию на протяжении всего жизненного цикла.

Во многих случаях ITSM и ITAM дополняют друг друга и могут работать вместе для достижения общих целей. Например, из ITAM-системы ITSM может получить информацию о наличии нужных ресурсов для предоставления ИТ-услуг.

Система для управления аппаратными активами

Система управления аппаратными активами является ключевым компонентом ITAM, ориентированным на эффективное отслеживание, контроль и оптимизацию использования физических ИТ-ресурсов организации. Эта система охватывает весь жизненный цикл аппаратных активов, от планирования закупок до вывода из эксплуатации.

Например, приложение SimpleOne ITAM для управления аппаратными активами включает следующие компоненты:

  1. AMDB (Asset Management Database) — база данных управления активами, обеспечивающая операционный учет на всех этапах жизненного цикла активов. AMDB предоставляет возможность интеграции с CMDB (Configuration Management Database), что позволяет создать единую систему учета и управления ИТ-инфраструктурой.
  2. Коробочные процессы (задачи), обеспечивающие переход активов по этапам их жизненного цикла с возможностью согласования, автоматического прикрепления необходимых документов и связи с контрактами.
  3. Модуль управления контрактами на активы, позволяющий осуществлять учет контрактных обязательств с различными контрагентами.
  4. Справочники номенклатур и складов, позволяющие систематизировать информацию об активах и местах их хранения.
  5. Гибкая ролевая модель для настройки прав доступа, обеспечивающая безопасность и контроль над информацией об активах. Адаптируется под конкретную структуру организации.

Выбор системы управления аппаратными активами должен основываться на конкретных потребностях организации, масштабах ее ИТ-инфраструктуры и существующих процессах. Система управления аппаратными активами может значительно повысить эффективность использования ИТ-ресурсов, помочь снизить риски и оптимизировать расходы на ИТ.