site_logo
aerodisk_logo_70f3ef86e5 1.png

Миграция с Jira на SimpleOne ITSM: опыт АЭРОДИСК

IT-технологии
ITSM

Обновлено: 13 сентября 2024

    Клиент:

    АЭРОДИСК — российский производитель инновационных решений в области систем хранения данных и виртуализации.

    Вендор: SimpleOne — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной платформы.

    Интегратор: ООО «Медиа-тел» (Devoteam Group).

    Разработчик и производитель систем хранения данных и решений в области виртуализации «АЭРОДИСК» мигрировал с Jira на решение от российского вендора SimpleOne, чтобы продолжить работать в штатном режиме даже после ухода иностранного производителя с рынка РФ.

    Решение SimpleOne полностью заменило зарубежную ITSM-систему и стало единым окном для поддержки внешних клиентов компании. Проект бесшовной миграции реализовала команда интегратора ООО «Медиа-тел» (Devoteam Group) за четыре месяца.

    О компании АЭРОДИСК

    АЭРОДИСК — российский производитель инновационных решений в области систем хранения данных и виртуализации, в том числе СХД АЭРОДИСК ENGINE, АЭРОДИСК Восток, а также гиперконвергентной системе АЭРОДИСК vAIR. Программное обеспечение компании подходит для импортозамещения, зарегистрировано в Роспатенте, Минпромторге и в реестре отечественного ПО.

    Предпосылки проекта

    Компания АЭРОДИСК разрабатывает для своих клиентов решения в области ИБ, КИИ и СХД. Для организации удобных и эффективных процессов внешней поддержки клиентов (CSM (Customer Service Management)) компания ранее использовала зарубежную систему Jira.

    К поиску альтернативного решения для миграции с Jira компанию подтолкнуло несколько факторов:

    Выбор альтернативного решения для миграции с Jira

    При выборе нового решения для автоматизации сервисных бизнес-процессов команда АЭРОДИСК ориентировалась на следующие критерии:

    «Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор “Медиа-тел” предложил нам мигрировать на российскую ITSM-систему SimpleOne»

    volodkovich.png
    Вячеслав Володкович

    Генеральный директор «АЭРОДИСК»

    ITSM-система SimpleOne подходила под все требования АЭРОДИСК, поэтому после проведенной демонстрации, заказчик остановил свой выбор на решении вендора.

    Процесс перехода на ITSM-систему SimpleOne

    Для оперативной миграции с Jira на ITSM-систему SimpleOne работы по проекту начались еще до формального подписания договора. Изначально предполагалось подготовить инфраструктуру и произвести инсталляцию решения и только после этого приступить к проектированию.

    Чтобы ускорить процесс, вендор пошел навстречу команде АЭРОДИСК и предоставил во временное пользование стенд SimpleOne в своем облаке. Такое решение позволило приступить к проектированию параллельно с инсталляцией решения в инфраструктуре.

    Внедрение системы происходило в несколько этапов:

    Каждый этап работ сопровождался обучением персонала АЭРОДИСК новой ITSM-системе. Благодаря плавной адаптации, специалисты компании теперь могут самостоятельно продолжать эксплуатацию и кастомизацию системы.

    Планировалось реализовать проект за четыре месяца, но благодаря сокращению времени на согласование принятых решений, оперативному прототипированию и корректировке требований, проект был завершен раньше установленного срока. Уже через три месяца, в начале августа 2023 года ITSM-система была успешно запущена в эксплуатацию.

    important1.png

    Итоги проекта

    В результате бесшовной миграции на российскую ITSM-систему SimpleOne компания АЭРОДИСК решила все поставленные задачи.

    «Платформа SimpleOne с одной стороны предоставляет большой набор low-code инструментов для быстрого проектирования, а с другой — не ограничивает возможность применения pro-code инструментария там, где это необходимо. В ходе реализации проекта для “АЭРОДИСК” мы в любой момент могли решить скриптами какие-то нестандартные задачи. Особенно актуально это было, когда наша команда погрузились в тему контроля сроков завершения контрактов клиентов “АЭРОДИСК” и последующей работе по их пролонгации»

    vladimir-lyaleko.png
    Владимир Лялеко

    Директор центра «Управление ИТ услугами» ООО «Медиа-тел»

    «Проект с АЭРОДИСК стал ярким примером того, что ITSM-система SimpleOne может успешно заместить иностранные решения без потери функциональности. Благодаря преднастроенным процессам в нашей “коробке” и low-code инструментарию длительность таких проектов зачастую составляет всего несколько месяцев. Команда “Медиа-тел” продемонстрировала высокую экспертизу по внедрению решений SimpleOne и индивидуальный подход к решению задач клиента»

    chukanov.png
    Сергей Чуканов

    Генеральный директор SimpleOne

    Планы по развитию системы

    После внедрения системы SimpleOne команда АЭРОДИСК планирует дальнейшее масштабирование решения и более глубокую интеграцию с Битрикс24. Интегратор ООО «Медиа-тел» (Devoteam Group), со своей стороны, готов предоставлять поддержку по мере необходимости.