Кризис как двигатель перемен: поэтапная трансформация сервисов и построение современной ESM-модели

Виталий Денисов, менеджер ИТ-проектов Systeme Electric, выступил с докладом «Кризис как двигатель перемен: поэтапная трансформация сервисов и построение современной ESM-модели» и рассказал: 

• о переходе с ServiceNow на SimpleOne всего за месяц — без потери качества сервиса;  
• как за два года построить ESM-модель, где 8+ подразделений работают через единое цифровое окно;  
• об этапах трансформации: от запуска ИТ и HR до внутренней автоматизации и вовлеченной команды;  
• что дала замена глобального решения и каким стал сервис в цифрах — SLA, CSAT, 50 000+ обращений.