С момента появления термина UX (User Experience) прошло 25 лет, вокруг него появилось много путаницы. Поэтому мы хотели бы поделиться своим видением того, что такое UX и чем должен заниматься дизайнер.
Термин предложил Дон Норман ещё в 1995 году:
«User experience encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products» — пользовательский опыт (UX) затрагивает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, её услугами и продуктами.
С течением времени для многих понятие UX сузилось до опыта взаимодействия пользователя с интерфейсом. Но хоть пользовательский интерфейс и является важной частью продукта, это лишь одна из составляющих UX.
Термин пришёл из Америки, и, видимо, трудности перевода сыграли свою роль. Если задуматься о значении слов experience и «опыт», то можно сделать вывод, что это неидентичные понятия:
Нам кажется, что в русском языке есть термин, который более полно отражает значение слова experience:
«Опытное знание — это совокупность знаний и умений, приобретённых в процессе взаимодействия с внешним миром, а также в процессе собственных внутренних переживаний. Бывает сознательное и бессознательное».
Поэтому в дальнейшем под словом «опыт» мы будем иметь в виду «опытное знание». Опыт взаимодействия человека с интерфейсом накапливается бессознательно и может быть двух типов:
- Общий опыт взаимодействия с интерфейсами как накопленное знание, начиная от пульта телевизора и заканчивая мобильным телефоном. Это опыт, который мы приобретаем в течение всей жизни. Он помогает пользователям быстрее осваивать новые интерфейсы.
- Частный опыт взаимодействия конкретного пользователя с конкретным интерфейсом.
Опыт существует и без дизайна UX. Но именно дизайнер помогает изменить систему таким образом, чтобы положительно повлиять на опыт взаимодействия человека с продуктом.
Наш подход к UX
UX находится на пересечении трёх составляющих: бизнес-целей, потребностей пользователя и технологических ограничений.
Где находится UX
Бизнес-цели
На самом раннем этапе важно разобраться в требованиях бизнеса и проанализировать бизнес-процессы, которые являются основой для приложения.
Технологические ограничения
Хороший результат можно получить только при слаженном взаимодействии команд разработки и дизайна. Для того чтобы сделать продукт, нужны разработчики и технологии. Разработчики предлагают способы реализации функциональности, у каждого варианта есть свои ограничения.
Потребности пользователя
В B2B-компании сотрудник является конечным пользователем приложения. Каждый день он выполняет бизнес-задачи с определённой эффективностью. Для того чтобы повысить прибыль компании, необходимо основываться на потребностях, задачах и рабочих процессах пользователей.
Основная задача дизайнера — соблюдать баланс между бизнес-требованиями, пользовательскими потребностями и технологическими ограничениями.
Мы придерживаемся концептуальной модели Гарретта, согласно которой проектирование UX осуществляется на пяти уровнях:
Уровни UX: концептуальная модель Гарретта
| Уровни | Задачи | Ответственный |
| Уровень стратегии | Формирование бизнес-требований. Описание причин и целей создания продукта, целевой аудитории. Выясняется, насколько полезным будет продукт и какие задачи пользователи смогут решать благодаря ему | Бизнес |
| Уровень возможностей | Изучение бизнес-требований, конкурентов, потребителей. Формирование функциональных требований с учётом реальных потребностей пользователей | Аналитик |
| Уровень структуры | Проработка опыта взаимодействия пользователя с продуктом. Разработка информационной архитектуры, которая соответствует ожиданиям пользователей и решает их задачи | Дизайнер |
| Уровень компоновки | Создание прототипов на основе проведённых исследований. Проверка прототипов на реальных пользователях | Дизайнер |
| Уровень поверхности | Визуальное оформление прототипа: дизайн, типографика, вёрстка | Дизайнер |
В зависимости от команды, компании и своего опыта дизайнер может брать на себя разные функции.
Создавая продукт, каждый член команды принимает решения, которые влияют на опыт взаимодействия пользователя с системой. Поэтому миссия дизайнера — донести важность пользовательских решений до каждого члена команды.
Сейчас многие компании нанимают дизайнеров интерфейса, а некоторые даже покупают UX-агентства, так как понимают, что делать продукт для пользователя — это выгодно.
Заключение
UX вызывает всё больше внимания у B2B-компаний. Однако не существует единого видения, что это такое. Мы считаем, что UX затрагивает все аспекты взаимодействия пользователя с компанией, её услугами и продуктами.
Продукт должен отвечать бизнес-целям компании. Это невозможно без технологий, которые накладывают свои ограничения. Но если компании хотят повысить эффективность работы и прибыль, то необходимо также учитывать потребности пользователя.
Основная задача дизайнера в компании SimpleOne — соблюдать баланс между бизнес-требованиями, пользовательскими потребностями и технологическими ограничениями. Но его миссия гораздо шире — необходимо, чтобы каждый член команды осознавал своё влияние на пользовательский опыт.
