DesignOps: эффективное управление дизайн-командами

Дизайн занимает всё более значимое положение в процессе разработки продукта. Руководство современных корпораций осознаёт ценность и высокую рентабельность инвестиций в UX и начинает оперативно нанимать сотрудников в команду. Теперь это не просто этап разработки, а часть стратегии. Дизайнеры всё чаще участвуют в стратегических переговорах, из-за чего они становятся слишком занятыми для своих повседневных задач. Изменения происходят и в том, как дизайнеры взаимодействуют друг с другом и другими командами, и эти изменения проливают свет на необходимость такой деятельности, как DesignOps.

Что такое DesignOps

DesignOps (Design Operations) — это собирательный термин, обозначающий механизмы управления и команду, созданную для решения таких проблем, как:

• рост команды дизайнеров;
• поиск людей с нужными навыками;
• создание эффективных рабочих процессов;
• повышение качества результатов проектирования.

Цель DesignOps — создание процессов, уменьшающих количество бюрократии и накладных расходов по мере масштабирования команд дизайнеров.

DesignOps сосредоточен на четырёх аспектах дизайна:

1. Процесс проектирования.
2. Координация команды.
3. Инструменты дизайна.
4. Культура дизайна.

Процесс проектирования

Так как основная цель DesignOps — оптимизация рабочих процессов, команда может применить следующие меры:

• Определить критические проблемы существующего процесса.
• Уменьшить количество дублирующихся задач.
• Определить чёткие показатели успеха. Метрики выбираются в соответствии с бизнес-целями. DesignOps может ввести практику проверки дизайна, чтобы гарантировать, что проекты выполнены качественно.
• Сократить общее количество собраний, оставив только самые продуктивные.
• Установить чёткую схему релиза, определив, кому нужно увидеть работу и когда.

Координация команды

DesignOps также фокусируется на бизнес-целях дизайна и влияет на следующие области:

• Бюджетирование позволяет определить, сколько необходимо средств для управления командой, и добиться прозрачности распределения ресурсов.
• Отдел кадров. DesignOps сказывается как на численности, так и на подборе персонала, устанавливая стандарты и план найма сотрудников.

Инструменты дизайна

DesignOps стандартизирует используемые инструменты и системы, а также вводит новые инструменты и следит за тем, чтобы дизайнеры их применяли.

Культура дизайна

Культура дизайна — это ключевой элемент, позволяющий создать благоприятные условия для команды дизайнеров. Вот почему одна из целей DesignOps — инвестировать в создание и продвижение культуры дизайна внутри компании. Процесс построения культуры дизайна включает в себя:

• Образование: DesignOps выясняет, какие навыки отсутствуют в команде, и ищет способы их получить.
• Удержание: DesignOps создаёт среду, в которой люди хотят оставаться в течение длительного периода времени, что позволяет сохранить навыки в команде.
• Обмен знаниями: создание культуры, в которой члены команды щедро делятся знаниями друг с другом.

Всем ли нужен DesignOps?

Естественно, не каждой компании необходим DesignOps для достижения успеха, однако в процессе масштабирования предприятия эта необходимость может возникнуть. Индикатором могут послужить систематические проблемы в команде, такие как:

• Слабая дизайнерская культура и низкий уровень понимания ценности дизайна внутри компании.
• Проблемы координации внутри команды.
• Изолированность команды дизайнеров от других команд компании.
• Отсутствие стандарта набора и плана найма новых сотрудников.
• Отсутствие чётких карьерных путей.
• Дублирование задач и отсутствие специализации в команде.

DesignOps на практике

Компания Airbnb делится опытом создания DesignOps. Создание DesignOps было обусловлено ростом команды дизайнеров и, как следствие, возникновением разрыва между ними. Для создания новой команды было необходимо ответить на ключевые вопросы:

• Что должно быть частью DesignOps?
• Как избежать работы в бункере и установить коммуникации внутри компании?
• Каковы критерии для найма новых сотрудников и определения новых ролей?
• Как происходит обучение?
• Каковы критерии успеха?

На сегодняшний день DesignOps в Airbnb состоит из пяти команд:

1. Разработка: эта команда занимается созданием операционной стратегии и развитием целостного процесса проектирования.
2. Инструменты дизайна: здесь создаются инструменты для расширения возможностей дизайнеров.
3. Локализация: данная команда делает язык компании международным.
4. Производственный дизайн: обеспечение высокого качества дизайна в рамках инициатив по продуктам.
5. Координаторы: команда, которая сохраняет благоприятную для продуктивной работы среду.

Команда SimpleOne в процессе роста команды дизайнеров применяет лучший опыт компаний для создания своего эффективного DesignOps. О его внедрении, и о том как оно повлияло на дизайн платформы автоматизации и ITSM-системы мы расскажем в следующих постах. Мы стремимся к созданию процесса, при котором все вспомогательные операции уйдут на второй план и дизайнеры смогут заниматься наиболее важными задачами, связанными с улучшением пользовательского опыта и повышением производительности пользователей наших продуктов.

Резюме

Чтобы справляться с быстро растущими сложностями проектирования, необходимо масштабировать дизайн, не создавая при этом сложностей для работы самих дизайнеров. Именно здесь и необходим DesignOps. Создание DesignOps не просто структурное изменение, а настоящий культурный сдвиг, ведь только так возможно создать по-настоящему высокоинтегрированную и эффективную команду.