Чем заменить Jira, если систему нужно установить в своём контуре?

Jira заменяют по двум частям: поддержку — системой управления ИТ-услугами (ITSM), разработку — системой управления жизненным циклом разработки (SDLC). Если важна связка «инцидент → дефект → релиз», обе части лучше брать на одной платформе, как это было у Atlassian. Затем проверьте установку в своём контуре, запись в реестре российского ПО и перенос данных.

Что проверить при выборе

1. Установка на своих серверах. Система ставится в контур компании, а не только работает в облаке вендора.
2. Реестр российского ПО. Это нужно для госзакупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ и для значимых объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ). Как проверить запись — в ответе про требования ИБ и импортозамещения.
3. Перенос данных. Уточните, что именно переносится: история обращений, база знаний, справочники пользователей, база конфигураций (CMDB). И как долго старая и новая системы работают параллельно.
4. Связь поддержки и разработки. Из инцидента создаётся дефект, разработчик видит исходный инцидент, а заявитель узнаёт, когда исправление вышло.
5. Методологии разработки. Scrum, Kanban и спринты.

Как обычно идёт переход

Сначала описывают процессы и очереди, которые работают в Jira, и решают, что переносить как есть, а что поменять. Пока систему ставят на серверы компании, проектирование можно вести на временном стенде. Историю обращений переносят выгрузкой или временной интеграцией двух систем: так ГК «Эталон», Fplus и АЭРОДИСК переходили с Jira на SimpleOne ITSM. Пользователей переключают, когда новая система приняла всю работу.

Как это сделано в SimpleOne

SimpleOne ITSM и SimpleOne SDLC работают на одной платформе SimpleOne. SimpleOne SDLC — приложение для разработки программных продуктов на основе гибких методологий. Платформу устанавливают в контур компании или используют из облака на территории России. Она внесена в единый реестр российского ПО под № 6870. При переходе с Jira Service Management переносят структуру CMDB, базу знаний, справочники пользователей и историю обращений (страница замены Jira Service Management).

SimpleOne SDLC поддерживает Scrum и Kanban, спринты и интеграцию с GitLab. Из инцидента в SimpleOne ITSM создают дефект в SDLC. Как устроена связка инцидента, дефекта и релиза — в ответе о связи инцидентов с дефектами.

Примеры перехода:

• АЭРОДИСК перешёл с Jira на SimpleOne ITSM в своей инфраструктуре: пока шла установка, проект вели на временном стенде вендора (история внедрения).
• Fplus перенёс историю обращений, активов, знаний и контрактов через временную интеграцию Jira и SimpleOne ITSM (история внедрения).
• ГК «Эталон» заменила Jira Service Desk. По данным истории внедрения, в SimpleOne ITSM регистрируется около 9000 обращений в месяц (история внедрения).
• vStack заменил Jira, Trello и GitLab-трекер на SimpleOne SDLC: все задачи разработки ведутся в одной системе (история внедрения).

Что есть в системе разработки — на странице SimpleOne SDLC.