Управление ИТ услугами. ITSM

IT Service Management

Объедините в своей работе самые инновационные ITSM-решения: сосредоточьтесь на внешних целях компании, а не на внутренних. Увеличьте скорость и качество IT-услуг своего предприятия.
ITSM поможет найти баланс между ручными операциями
и автоматизацией, объединив их в единую и самодостаточную систему функционирования всех бизнес-процессов компании.

Выведите ITSM на новый уровень

Избавьтесь от лишних операций с помощью мобильного интерфейса

Взаимодействие между департаментами распределенной компании часто затруднено в силу удаленности и отсутствия единой системы учёта информации.

Из-за этого возникают задержки в работе, недостаточная информированность сотрудников о конечных целях и способах решения ставящихся задач, лишние операции, дублирующие одна другую, что приводит к значительному замедлению в развитии компании.

Чтобы искоренить эту проблему, мало создать единую платформу автоматизации типовых бизнес-процессов. Важно, чтобы она всегда была под рукой: позвольте своим сотрудникам в IT, HR, финансовой службе, администрации и других отделах напрямую получать информацию и выполнять различные операции с помощью современного мобильного интерфейса на платформе SimpleOne.

Повысьте информированность

Для качественной оптимизации работы компании важно стремиться к полному и подробному пониманию всех бизнес-процессов в организации.

В этом помогут панели мониторинга и аналитики, оперативно предоставляющие всю актуальную информацию в режиме реального времени.

Консолидируйте лучшие IT-технологии

Концепция ITSM подразумевает внедрение в работу компании лучших IT-практик и технологий.

В рамках ITSM-подхода инфраструктура компании, консолидируя самые эффективные IT-инструменты, подходящие для того или иного подразделения, преобразуется в единую облачную систему оркестрации.

Цифровая ITSM-трансформация компании включает в себя ряд базовых направлений, взаимосвязанных друг с другом

Управление инцидентами
Быстрое восстановление служб благодаря интеллектуальной маршрутизации и налаженной коммуникации между департаментами компании.
Управление проблемами
Поиск корня проблемы и принятие мер по предотвращению сбоев в будущем.
Управление релизами и преобразованиями
Различные нововведения и изменения внедряются быстрее с помощью DevOps-технологии, автоматизирующей согласования, но сохраняющей за сотрудниками контроль над ситуацией.
Управление запросами
Сотрудникам предоставляется интуитивно понятная платформа для самостоятельной работы и получения информации, работающая на всех доступных им устройствах.
Управление доступностью
Повышайте доступность за счет автоматизации как реактивных, так и проактивных действий, направленных на достижение целевых показателей.
Управление виртуальными агентами
Облегчается процесс сортировки, обработки и решения запросов. Сотрудники получают необходимую помощь от виртуальных агентов, понимающих простой человеческий язык.
Адаптация новых сотрудников
Новым членам компании даётся возможность сразу выполнять задачи, получать информацию и помощь в различных отделах компании без трудоемкого обучения с помощью интуитивного мобильного интерфейса.
Прогнозирование возможных ошибок
Повседневная работа компании упрощается и ускоряется с помощью встроенного машинного обучения, позволяющего предугадывать потенциальное возникновение ошибок и поломок.
Управление знаниями
Упрощение организации совместной работы и обмена знаниями повышает эффективность бизнеса в целом.
Управление финансами
Отслеживание всех затрат компании, а также её активов и контрактов.
Аналитика производительности
Анализ регистрируемых данных позволит предвидеть тенденции, приоритизировать ресурсы и стимулировать развитие сервиса.
Управление отчетностью
Разработанные и оформленные с учётом потребностей большинства компаний отчеты и информационные панели преднастроены и отражают необходимые актуальные данные.
Управление уровнем сервиса
Контроль исполнения обязательств по обслуживанию, автоматический и гибкий расчет заданных метрик SLA, приоритизация и эскалация задач.
Управление конфигурациями
Сбор и актуализация информации о конфигурационных единицах IT-инфраструктуры (включая их взаимоотношения), обеспечение данной информацией прочих ITSM-процессов.
Непрерывное совершенствование и управление преобразованиями
Контроль изменений на всех этапах путем обеспечения согласованности между людьми, процессами и данными.
Мониторинг обратной связи и оценка качества
Постоянное улучшение обслуживания с помощью сбора и анализа обратной связи от клиентов и пользователей.

О платформе

Единая модель корпоративных данных
Устраняет информационные силосы с помощью единой информационной системы внутри компании.
Дружественный интерфейс
Обеспечивает интуитивно понятное взаимодействие с современным, персонализированным мобильным интерфейсом, включающим возможности самостоятельной и коллективной работы.
Интеллектуальная автоматизация
Использует машинное обучение и чат-боты на основе искусственного интеллекта для упрощения операций, повышения их оперативности и эффективности.

Мы подружимся с вашими приложениями

ITSM легко интегрируется с любыми программами поддержки коллективной работы, ERP-системами и средами виртуализации, программным обеспечением для аутентификации и инструментами повышения производительности.

Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, и наши менеджеры проконсультируют вас.
Пользуясь настоящим сайтом, вы даете свое согласие на использование файлов cookies