Сокращение возможностей возникновения и воздействия инцидентов путем идентификации фактических или потенциальных причин инцидентов, а также управление обходными путями (workarounds) и известными ошибками (known errors).
Сокращение количества возникающих инцидентов и минимизация их влияния на деятельность организации.
Раннее обнаружение, быстрое и эффективное разрешение инцидентов. Восстановление нормального функционирования услуги наиболее быстрым способом.
Минимизации влияния инцидентов на деятельность организации.
Автоматизация управления жизненным циклом всех изменений, эффективная оценка рисков, согласование изменений, управление графиком изменений (change schedule)
Обеспечение эффективной и своевременной реализации изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг и снижением операционных рисков.
Автоматизация реакции на событие (регистрация инцидента, уведомление, управляющие воздействия). Интеграция со специализированными средствами мониторинга.
Повышение доступности оказываемых услуг путем приоритезации и выявления закономерностей в регистрируемых событиях
Управление конфигурационными единицами, предоставление точной и надежной информации о компонентах услуг и связях между ними.
Своевременное выявление расхождений данных CMDB с реальным состоянием конфигурационных единиц для предотвращения негативных событий.
Установление бизнес-метрик (SLA, OLA и др) в соответствии с целевым уровнем обслуживания клиентов, проведение обзора предоставляемых услуг с целью проверки соответствия потребностям организации и ее клиентов.
Услуги предоставляются должным образом, оцениваются, контролируются и управляются в соответствии с бизнес-целями.
Обеспечение точности и актуальности данных о предоставляемых услугах.
Создание и поддержание в актуальном состоянии единого согласованного источника информации обо всех услугах.
Накопление, актуализация и эффективное использование знаний в организации. Предоставление удобного и быстрого доступа к базе знаний.
Повышение эффективности работы за счет принятия информированных решений и снижения необходимости в повторном поиске знаний. Сокращение нагрузки на специалистов путем самостоятельного решения проблем заявителями.
Удобная и быстрая регистрации обращений, их эффективная обработка. Автоматизация самостоятельного решения типовых задач, реализация сложных комплексных запросов, затрагивающих разные подразделения.
Повышение удовлетворенности пользователей за счет полного выполнения и своевременной обработки запросов на обслуживание.
