Светофорные сбалансированные карты показателей (TFL)

Описание решения

Светофорная сбалансированная карта показателей (Traffic Light Balanced Scorecard) представляет собой инструмент постановки целей и контроля, который основывается на наборе измеримых целей и соответствующих им числовых показателей деятельности (KPI). Инструмент основан на методике, которая подходит для балансировки KPI и метрик, а также позволяет четко различать измеряемые показатели и стратегически важные KPI, связанные с бизнес-целями организации.

TFL помогает управлять результативностью в любых бизнес-направлениях. Он позволяет задавать и отслеживать цели, метрики и KPI, оценивая качество работы сотрудников, услуг, проектов и других объектов контроля во всех продуктах SimpleOne.

На единой платформе компания получает общий инструмент для всех отделов. Вместо разрозненных систем отчётности — один понятный «светофор» показателей, который может использоваться в ИТ, бухгалтерии, продаж и других подразделениях.

Функциональность

1. Определение целей для объектов контроля: например, скорость выполнения задач, эффективность сотрудников или соблюдение SLA для услуг.
2. Установка метрик: для каждого объекта можно задать конкретные метрики, например, для службы поддержки — среднее время ответа и процент нарушений SLA. Метрики можно сформировать из любой таблицы, без ввода данных вручную.
3. KPI: формируются из метрик по процессам или сотрудникам, имеющих разные значения. Это позволяет выстроить иерархию метрик, KPI и целей компании.
4. Настройка граничных значений для KPI (зелёный, жёлтый, красный): система наглядно отображает состояние каждого объекта, будь то процесс, услуга или сотрудник.
5. Агрегация данных в визуальную панель: все показатели собираются в едином интерактивном интерфейсе, обеспечивая мгновенный доступ к ключевым данным.

Светофорные карты автоматически агрегируют данные в режиме реального времени, минимизируя затраты на анализ и облегчая контроль за состоянием дел.

Подробнее о работе с TFL

• Пошаговое руководство по созданию системы управленческих метрик
• Видеообзор решения на RuTube
• Документация

Стоимость и лицензирование

Решение доступно пользователям платформы SimpleOne с активными лицензионными соглашениями.

SimpleOne — разрабатывает платформу для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи. SimpleOne помогает распространить лучшие практики оказания и управления услугами (ITIL, VeriSM) на все сервисные подразделения компании. Включена в реестр Отечественного ПО.