Process mining office for SimpleOne

Описание решения

Process Mining – это технология, которая превращает данные об операционной деятельности в четкую картину бизнес-процессов.

Вместо статических отчетов и фиксированных метрик вы получаете динамическую визуализацию реальных потоков работы, выявляете узкие места, анализируете эффективность и находите возможности для улучшений.

Process mining office for SimpleOne (PMO4S1) – это интеллектуальный инструмент, который встроен в платформу SimpleOne и помогает анализировать, оптимизировать и автоматизировать сервисные процессы (ITSM, ESM, HR). Он использует данные о заявках, их маршрутизации и выполнении для повышения уровня обслуживания.

Функциональность решения

• Контроль процессов – анализируйте, где заявки застревают, сколько времени тратится на передачу между командами, где возникают “пинг-понг” ситуации.
• Сокращение нарушений SLA – заранее предсказывайте риски несоблюдения SLA и находите способы ускорить работу над критичными инцидентами.
• Поиск возможностей для автоматизации – снижайте нагрузку на сотрудников, выявляя рутинные задачи, которые можно автоматизировать.
• Глубокая аналитика изменений – сравнивайте процессы до и после улучшений, измеряйте реальное влияние изменений и находите работающие решения.
• Оптимизация приоритезации – снижайте влияние ошибок в определении приоритетов инцидентов, анализируя реальные данные о работе с заявками.