VCSM

VCSM чаще всего используется IT-вендорами, производителями высокотехнологичного оборудования и дистрибьюторами, работающими в сегменте B2B. Она помогает реализовать полный контроль над продуктовыми инсталляциями — от конфигурирования и поставки до предиктивной аналитики потребности в обслуживании.

Какие проблемы решает VCSM?

Фрагментация процессов — главная проблема, с которой сталкиваются вендоры. Управление продажами, настройками продуктов, техподдержкой и обслуживанием часто происходит через разрозненные системы, что приводит к замедлению работы, ошибкам и низкой прозрачности управления.

Традиционные ERP и CRM-системы не предоставляют возможности контроля всей цепочки от продаж до постпродажной поддержки. VCSM закрывает эту боль, предлагая интегрированное решение для работы с продуктами на всех этапах — от их первоначальной продажи через партнёрскую сеть до проактивного мониторинга и поддержки через модуль AutoSupport. Более того, VCSM подходит для работы в мультивендорных средах, где поставщики и клиенты работают с продуктами разных производителей.

Основная функциональность VCSM

1. Единая система для продаж и конфигурации продуктов через партнёрские каналы

VCSM предлагает модуль CPQ (Configuration, Pricing, Quoting) для автоматизации процесса конфигурации, ценообразования и квотирования. Это обеспечивает партнёрам доступ к правильным спецификациям продуктов и совместимой конфигурации оборудования или программного обеспечения. Вендор, в свою очередь, контролирует процесс на всех этапах — от формирования заказа до получения партнёром корректного набора инструментов и документов для продажи через SimpleOne B2B CRM.

Пример: Партнёр работает с серверным оборудованием и через систему VCSM получает все необходимые данные по совместимости компонентов, прайсы и спецификации. Он может быть уверен, что собранная конфигурация продукта соответствует требованиям клиента без необходимости вручную проверять совместимость отдельных элементов.

2. Мониторинг инсталляций в режиме реального времени

Каждая инсталляция продукта у клиента отслеживается через VCSM. В режиме реального времени вендор может проверить информацию о каждой активной установке: увидеть данные по серийным номерам, версиям ПО, срокам действия лицензий, метрикам производительности и работоспособности отдельных компонент.

Пример: Это позволяет вендору заблаговременно планировать поставку вышедших из строя запчастей, автоматически идентифицировать гарантийные и негарантийные случаи, а также рекомендовать клиенту проведение профилактических работ, что обеспечивает высокий уровень удовлетворенности пользователей.

3. Проактивное обслуживание: модуль AutoSupport

VCSM включает модуль AutoSupport — систему автоматического мониторинга инсталляций и предиктивной аналитики. Она отслеживает состояние оборудования или ПО, анализирует производительность и прогнозирует возможные проблемы.

Главное преимущество AutoSupport — это возможность проактивно решать проблемы до их появления. Система собирает данные, отправляет их в VCSM, где анализируются ключевые метрики (температура, обороты вентиляторов, уровни ошибок и другие индикаторы здоровья продукта). При выявлении возможных отклонений система уведомит вендора и клиента, предложив вариант решения.

Пример: Если один из узлов IT-инфраструктуры клиента начинает перегреваться или работать нестабильно, модуль AutoSupport уведомит команду вендора о возможной необходимости замены оборудования до того, как возникнет сбой или поломка.

4. Управление партнёрскими каналами и интеграция с цепочками поставок

VCSM также включает в себя модуль управления партнёрскими каналами. Интеграция с логистическими сервисами позволяет партнёрам и вендорам сначала предложить продление контракта, а затем оперативно управлять поставками, заменами и техобслуживанием через RMA-процессы (Return Merchandise Authorization).

Пример: В момент, когда AutoSupport определяет износ детали, система автоматически инициирует RMA-запрос на замену и формирует логистический процесс для поставки новой детали.

5. Интеграция с ITSM

VCSM поддерживает полную интеграцию с ITSM-системой, что позволяет упростить и автоматизировать работу с клиентскими запросами, инцидентами и техподдержкой. Система ведёт учёт всех запросов от клиентов, объединяя инциденты с конфигурациями продуктов и автоматизируя распределение тикетов между ответственными сторонами.

Пример: Если клиент инициирует запрос на обслуживание оборудования, VCSM автоматизирует процесс распределения заявок между инженерами, создавая тикеты на основе конфигураций инсталляций и выполнения стандартов ITSM.

Ключевые преимущества VCSM

1. Единая платформа для всех процессов

VCSM позволяет объединить продажу, поддержание и обслуживание всех инсталляций у клиентов. Всё управление ведётся с одного интерфейса, что значительно сокращает ошибки данных и улучшает взаимодействие между подразделениями.

2. Проактивный мониторинг и AutoSupport

AutoSupport делает обслуживание не только быстрее, но и проактивным. Вендоры могут быстро реагировать на проблемы до их появления, гарантируя тем самым меньшие простои и улучшенную производительность продуктов.

3. Снижение затрат

Автоматизация процессов поддержки и управления снижает накладные расходы и минимизирует потребность в человеческих ресурсах. В результате вендоры могут достичь большей операционной эффективности при меньших затратах.

4. Повышение удовлетворённости клиентов

VCSM ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов через качественную и своевременную поддержку. Это увеличивает лояльность и продлевает жизненный цикл клиентов, что особенно важно для компаний, работающих с долгосрочными контрактами и высокими требованиями к поддержке.

Для кого подходит VCSM?

VCSM идеально подходит для IT-вендоров, производителей оборудования и дистрибьюторов, работающих с корпоративными клиентами в B2B-сегменте. Система опирается на сильную интеграцию с партнёрскими каналами и управления серверами, сетевым оборудованием, программным обеспечением. Она также подходит для компаний, предлагающих ответственность за постпродажное обслуживание и поддержку продуктов.

Заключение

VCSM предлагает полное решение для управления продуктами и поддержкой: от конфигурации и продаж до мониторинга и постпродажного обслуживания через AutoSupport. Это критически важный инструмент для компаний, которые хотят автоматизировать процессы обслуживания, снизить количество инцидентов и улучшить взаимодействие с клиентами через проактивную поддержку.

Интеграция с партнёрскими каналами и ITSM делает систему неотъемлемой частью корпоративной инфраструктуры, способной увеличить лояльность клиентов и снизить операционные расходы.