Система вовлечения (System of Engagement, SoE) — это системы, которые сфокусированы не на процессах в первую очередь, а на пользователе. Системы вовлечения реализуют коммуникации или коллаборации через бизнес-границы, глобальные тайм-зоны, языковые и культурные ограничения за счёт применения новых цифровых технологий. Такие системы также представляют новый способ вовлечения клиентов (потребителей услуг), пользователей, сотрудников организаций-партнёров и других социальных сообществ. Чем больше стейкхолдеров включается в систему вовлечения, тем эффективнее и полезнее система становится.
К системам вовлечения относятся мессенджеры, социальные сети, средства поддержки коллективной работы и гибких подходов к управлению.
