OKR (цели и ключевые результаты)

Компоненты OKR

1. Цели (Objectives)

Цели в OKR — это то, чего вы стремитесь достичь. Цели должны быть краткими и запоминающимися, вызывать энтузиазм у команды, стимулировать развитие и соответствовать общей стратегии компании

Примеры целей:

• создать лучший пользовательский опыт в нашей отрасли;
• выйти на новый географический рынок;
• стать самым привлекательным работодателем в регионе.

2. Ключевые результаты (Key Results)

Ключевые результаты — это измеримые показатели, которые помогают оценить прогресс в достижении цели. Они должны быть конкретными и измеримыми, ограниченными по времени, амбициозными, но достижимыми, и связанными напрямую с целью.

Для каждой цели обычно определяют от 2 до 5 ключевых результатов.

Примеры ключевых результатов:

• увеличить индекс потребительской лояльности с 65 до 85 пунктов;
• запустить продажи в трех новых странах;
• снизить текучесть кадров на 25%.

3. Дополнительный компонент: Инициативы

Хотя инициативы не являются обязательной частью классической структуры OKR, многие компании включают их как третий компонент. Инициативы — это конкретные действия или проекты, которые помогают достичь ключевых результатов.

Примеры OKR

Для компании

Для отдела или команды

Для сотрудника

Цель: стать ведущим специалистом по продажам в регионе 
Ключевые результаты:

• увеличить личные продажи на 30% по сравнению с прошлым кварталом;
• привлечь 5 новых крупных клиентов;
• разработать и провести 3 тренинга по продажам для коллег.

Цель: развить навыки публичных выступлений
Ключевые результаты:

• выступить с докладами на трех отраслевых конференциях;
• провести 10 внутренних обучающих семинаров для коллег.

Зачем использовать OKR?

Внедрение OKR особенно полезно для компаний, стремящихся к быстрому росту, инновациям или значительным изменениям. Этот метод позволяет сфокусировать усилия всей организации на достижении амбициозных целей, сохраняя при этом гибкость и адаптивность. Методика OKR помогает решить ряд важных задач в управлении организацией:

1. Синхронизация целей — OKR позволяют выстроить четкую связь между стратегией компании и ежедневной работой сотрудников, что помогает всем двигаться в одном направлении.
2. Управление изменениями — в быстро меняющейся бизнес-среде OKR помогают оперативно корректировать курс.
3. Принятие качественных решений — четкое понимание приоритетов помогает руководителям и сотрудникам принимать более взвешенные решения, основываясь на том, что действительно важно для компании.
4. Преодоление «бункерного менталитета»‎ — в крупных организациях OKR могут помочь преодолеть разобщенность отделов через стимуляцию межфункционального сотрудничества.

Преимущества OKR

OKR помогают сосредоточиться на самых важных задачах — вместо распыления ресурсов на множество направлений, компания выбирает несколько ключевых целей, что повышает шансы на их достижение. Также методика обеспечивает единое понимание целей всеми сотрудниками: когда каждый член команды знает, к чему стремится организация, легче координировать усилия и двигаться в одном направлении.

Среди других преимуществ OKR:

• прозрачность — OKR обеспечивает понимание глобальных целей и ключевых результатов на всех уровнях компании, взаимодействие в коллективе становится продуктивнее, качество совместной работы растет;
• адаптивность, гибкость — периодически OKR обновляются, что позволяет подстроиться к требованиям современного рынка, изменяющейся ситуации;
• вовлечение, рост мотивации — цели выступают инструментов мотивации сотрудников, участие в постановке OKR способствует вовлечению в работу и результат;
• отслеживание прогресса — OKR позволяет контролировать процесс выполнения задач, быстро реагировать на изменения, успешно корректировать планы в соответствии с ситуацией;
• возможность индивидуального роста — каждый сотрудник компании вправе определить персональные цели и ключевые результаты, способные помочь в реализации потенциала и развитии навыков.

Отличия OKR от других моделей постановки целей

Система OKR в силу своей итеративности и гибкости особенно хорошо подходит для динамичных компаний, стремящихся к инновациям и быстрому росту.

В отличие от традиционных годовых планов, OKR обычно устанавливаются на квартал, что позволяет компании быстрее адаптироваться к изменениям. Также многие модели, например, KPI, напрямую связаны с бонусами и зарплатами. OKR намеренно отделены от финансовой мотивации, что позволяет ставить более рискованные цели без страха наказания за неудачу.

Методика OKR предполагает активное участие сотрудников в формулировании целей, в отличие от каскадной модели, где цели спускаются сверху вниз. Многие системы, такие как SMART, делают акцент на количественных показателях, а OKR сочетает качественные цели с количественными результатами.

Еще одно важное отличие — предельная ясность формулировок, OKR не требует длительных описаний. Цели формулируются лаконично, что позволяет командам быстро их понять и приступить к работе.

Как внедрить OKR

Внедрение OKR — это итеративный процесс, требующий постоянной адаптации и совершенствования. Чтобы начать работу с методикой:

1. Определите масштаб пилотного проекта

Начните с пилотного проекта в отдельном подразделении или команде — это поможет оценить, насколько OKR подходит компании. Помните, что даже в небольших организациях рекомендуется начинать внедрение OKR с уровня руководства, чтобы сформировать привычку отслеживания целей у топ-менеджмента.

2. Обучите сотрудников

Расскажите команде о переходе на новую методику постановки целей, познакомьте сотрудников с принципами OKR.

3. Поставьте цели

Сформулируйте стратегические цели на долгосрочный период и тактические цели на более короткие сроки. Для первого запуска OKR оптимально определить 2-3 стратегические цели на год и разбить их на квартальные тактические цели. Каждой цели должны соответствовать 2-3 ключевых результата для отслеживания прогресса.

4. Обсудите и утвердите список OKR

Согласуйте список OKR с подразделениями и отдельными исполнителями. После внесения корректировок повторно рассмотрите список на уровне руководства. Презентуйте итоговые OKR всем сотрудникам.

5. Отслеживайте прогресс

Обеспечьте прозрачность процесса работы, предоставив всем сотрудникам доступ к OKR компании.

6. Подведите итоги пилотного проекта

По завершении тестового периода проанализируйте результаты и примите решение о дальнейшем внедрении OKR. Даже если стартовые цели не были достигнуты полностью, продолжайте поэтапное внедрение, корректируя процесс.

Ошибки при внедрении

При внедрении OKR компании могут допустить ошибки, которые мешают эффективно использовать эту методику. Знание типичных проблем и способов их решения поможет избежать многих трудностей. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки при работе с OKR и как их исправить.

Нет поддержки со стороны руководства

Когда топ-менеджмент не вовлечен в процесс внедрения OKR, сотрудники теряют мотивацию и воспринимают методику как формальность. Чтобы исправить ситуацию, можно проводить обучающие сессии для руководства, демонстрировать преимущества OKR на конкретных примерах и вовлекать руководителей в регулярные обсуждения целей и результатов.

Сотрудников не обучают

Без понимания принципов OKR команды не смогут эффективно использовать этот инструмент — проблема может возникнуть из-за желания сэкономить время и ресурсы на обучении. Здесь помогут регулярные тренинги, руководства и OKR-амбассадоры в каждом отделе.

OKR привязаны к системе вознаграждения

Когда OKR пытаются использовать как инструмент оценки эффективности сотрудников, есть риск поставить слишком легкодостижимые цели. Нужно четко разграничить OKR и систему KPI и использовать методику для роста и инноваций, а не определения размера премии.

OKR не обновляют

Если не корректировать цели в соответствии с изменениями в бизнес-среде, они потеряют актуальность. Рекомендуется пересматривать OKR регулярно, например, раз в квартал.

Нет прозрачности

Когда OKR не доступны всем сотрудникам, теряется эффект синергии и общего видения. Часто руководство скрывает OKR из опасений по поводу раскрытия стратегической информации. Тем не менее, для развития культуры общения и инноваций в компании, OKR должны быть открыты для всех сотрудников. 

Количественные цели важнее качественных

Из-за фокуса только на количественных показателях и легко измеримых результатах можно упустить важные аспекты развития компании. В OKR стоит включать и качественные цели, связанные с инновациями, развитием корпоративной культуры и улучшением процессов.

Как отследить эффективность OKR

Чтобы следить за работой OKR в компании, стоит регулярно оценивать достижение ключевых результатов — в системе OKR 70% считается хорошим результатом.

Визуализация прогресса с помощью специального ПО поможет участникам быстро оценивать ситуацию: составляйте графики, дашборды и таблицы. Анализируйте связь достижения OKR с ключевыми показателями бизнеса, такими как рост выручки, удовлетворенность клиентов и доля рынка.

Рассмотрим пример использования OKR в компании, разрабатывающей программное обеспечение. Предположим, владелец ставит цель расширить целевую аудиторию своего продукта. Ключевой результат для этой цели может звучать так: увеличить количество активных пользователей на 30% за следующие три месяца. Чтобы отслеживать прогресс, компания может использовать несколько метрик.

Во-первых, стоит обратить внимание на время использования продукта — рост этого показателя будет указывать на рост вовлеченности пользователей. Во-вторых, важно следить за расширением сегментов целевой аудитории, что покажет, насколько продукт становится привлекательным для новых групп пользователей. Эти четкие и измеримые показатели помогут определить, насколько эффективно применение OKR.

Вывод

Методика OKR – популярный и востребованный инструмент для постановки и достижения целей. С её помощью можно выработать чёткую стратегию, повысить мотивацию сотрудников, их производительность, улучшить качество взаимодействия на рабочем месте, адаптироваться к изменяющейся обстановке. Успешное внедрение методики требует обучения и максимального вовлечения сотрудников и топ-менеджмента, а также прозрачности.