Management mesh (сетка управления) — основное понятие из вокабуляра VeriSM™, визуализирующее структуру управления внутри организации.
Сетка управления может изгибаться, расширяться и дополняться с течением времени, т. к. в VeriSM™ приветствуется встраивание новых методов и практик в уже существующий набор. Компаниям предлагается использовать эту модель в рамках регулирования гибкости своего сервиса. Модель состоит из неограниченного количества различных составных частей, делящихся на 4 группы (в сетке они представлены как нити, пересекающие друг друга справа, слева, сверху и снизу):
- окружающая среда (законодательство, конкурентная среда, организационная культура);
- новые технологии (автоматизация, контейнерные технологии, интернет вещей, облачные технологии);
- ресурсы (люди, бюджет, активы, время, знания);
- Практики организации управления (основы отраслевого передового опыта — ITIL®, COBIT® и IT4IT, отраслевые стандарты — ISO/IEC 20000 и SO/IEC 27001, подходы, модели и концепции — DevOps, Agile, Lean, SIAM, управление портфелем, программами и проектами).
Таким образом, management mesh уникальна для каждой организации: сетка может быть как сложной, многосоставной, так и небольшой, состоящей лишь из нескольких звеньев — это зависит от размера организации и специфики её услуг. Со временем сетка изменяется из-за новых способов работы, изменений в окружающей среде, на рынке и т. д.
Визуализируя все компоненты организационного управления, очерчивая определённые границы, эта модель может помочь компании разработать свою стратегию удовлетворения запросов потребителей. Подобное визуальное напоминание служит одним из ориентиров при разработке тактических и оперативных планов компании.
