Global Business Services (GBS)

Основные преимущества Global Business Services (GBS)

Внедрение модели Global Business Services (GBS) открывает организациям ряд ключевых преимуществ, которые вносят вклад в повышение операционной эффективности, снижение затрат и улучшение качества оказываемых услуг. Компании, выбравшие эту модель, получают возможности для системного преобразования внутренних процессов.

1. Снижение затрат и оптимизация процессов

GBS интегрирует разрозненные функции компании в единую структуру, устраняя дублирование операций и избыточные ресурсы. Благодаря стандартизации процессов и внедрению автоматизации, предприятия могут снизить операционные расходы и перераспределить ресурсы на более приоритетные задачи.

2. Единое взаимодействие с сотрудниками

Создание единой точки доступа к корпоративным услугам обеспечивает комфортное взаимодействие сотрудников с сервисами компании. Использование цифровых инструментов, таких как порталы, мобильные приложения и чат-боты, ускоряет решение запросов и минимизирует временные затраты.

3. Прозрачность и управляемость процессов

GBS предоставляет компаниям возможность наблюдать за всеми этапами выполнения запросов в режиме реального времени. Такая прозрачность повышает уровень ответственности отдельных подразделений и позволяет оперативно вносить изменения для улучшения бизнес-показателей.

4. Гибкость и инновации

Интегрированная модель позволяет компаниям быстро адаптироваться к изменениям, внедрять инновации и расширять список предоставляемых услуг. Технологические решения, лежащие в основе GBS, поддерживают low-code платформы для проектирования, тестирования и масштабирования новых процессов.

Эти преимущества делают GBS не просто способом сокращения затрат, но и стратегическим инструментом для трансформации компаний в условиях роста конкуренции и новых вызовов рынка.

Как внедрить Global Business Services (GBS)?

Внедрение модели Global Business Services (GBS) — процесс, требующий стратегического подхода и поэтапной реализации. Универсального рецепта не существует: метод зависит от масштаба бизнеса, текущих процессов и доступных ресурсов. Однако успешные практики демонстрируют несколько ключевых шагов, которые позволяют организациям интегрировать GBS максимально эффективно.

1. Этапы внедрения

Построение GBS начинается с консолидации локальных и региональных подразделений в общую структуру. Этот процесс требует анализа текущего состояния, устранения дублирующих операций и создания общей платформы для поддержки сервисов. Постепенно компания переходит к созданию глобальной инфраструктуры, охватывающей все ключевые бизнес-функции. Важно обеспечить переход от изолированных процессов к сквозной модели, где все услуги интегрированы для сотрудников и заказчиков.

2. Правильная команда

Успех GBS во многом зависит от профессиональной команды. Ключевые роли включают руководителя GBS, специализированных аналитиков и внедренцев, обладающих опытом управления изменениями, навыками автоматизации процессов и работой с технологиями. Формирование сильной команды должно основываться на долгосрочной стратегии и потребностях компании.

3. Фокус на процессах и автоматизации

Один из важных факторов успешного внедрения GBS — это устранение «узких мест» внутри процессов. Необходима глубокая диагностика бизнес-операций, чтобы выявить точки пересечения, где происходят дублирование задач или замедляется производительность. Технологические решения, такие как автоматизация повторяющихся задач и использование унифицированных систем управления, позволяют повысить эффективность и снизить затраты.

4. Глобальное мышление

Для успешной интеграции GBS необходимо изменить привычный взгляд на процессы. Вместо управления отдельными функциями или подразделениями необходимо внедрять модель глобального обслуживания. Это включает разработку стандартов, адаптирующих новую структуру к специфике бизнеса, и активное использование цифровых инструментов, таких как low-code платформы.

Эти шаги помогают организациям сделать интеграцию GBS управляемой и эффективной. Финальная цель — создание единой системы, способной гибко адаптироваться к новым бизнес-условиям, сохраняя при этом высокий уровень

GBS vs Shared Services: в чем разница?

Модель Shared Services (общие услуги) долгое время использовалась крупными компаниями для оптимизации работы отдельных функций, таких как IT, HR или финансы. Однако, в условиях роста масштабов бизнеса и усложнения процессов, этого подхода стало недостаточно. Global Business Services (GBS) являются следующим этапом эволюции Shared Services, предлагая более интегрированное и стратегическое управление.

Shared Services: фокус на децентрализованной поддержке

В рамках модели Shared Services компании создают сервисные центры, которые предоставляют поддержку для одной или нескольких функций, таких как бухгалтерия или HR, на уровне региона или страны. Основные задачи: сокращение расходов и улучшение качества работы внутри ограниченного набора процессов. Тем не менее, эта модель часто сталкивается с вызовами из-за разобщённости между функциями, сложностей в координации работы и отсутствия глобальной синергии.

GBS: интеграция сервисов на глобальном уровне

GBS объединяет традиционно разрозненные функции Shared Services под одной организационной структурой, поддерживая горизонтальные процессы, охватывающие весь бизнес. Вместо отдельных сервисных центров применяются интегрированные платформы, которые управляют операциями на уровне всей компании. Это позволяет достигать более высокого уровня эффективности, гибкости и стратегической направленности.

Ключевые отличия:

• Масштаб: Shared Services обычно ограничены обслуживанием одной функции в определенном регионе, тогда как GBS покрывает сразу несколько функций в глобальном масштабе.
• Цель: Shared Services ориентированы на экономию бюджетов и стандартизацию процессов внутри отдельных подразделений. GBS, напротив, направлены на совершенствование всей операционной модели компании, обеспечивая сквозное управление.
• Подход: Shared Services используют более фрагментированный подход к ресурсам, а GBS объединяет их в централизованную экосистему.
• Ценность: GBS представляет собой стратегический инструмент для повышения конкурентоспособности бизнеса, выходя за рамки базовой оптимизации затрат.

Таким образом, GBS выступает как логичный следующий шаг для компаний, которые стремятся не просто улучшить эффективность, но и трансформировать операционные модели для устойчивого роста.

GBS и ОЦО: сходства и различия

Центры обслуживания операций (ОЦО) — это распространённая в России модель организационного управления, схожая с концепцией GBS. ОЦО строится на принципах консолидации функций, таких как финансы, бухгалтерский учёт, закупки и другие повторяющиеся операции, внутри отдельных центров. Этот подход нацелен на повышение эффективности, снижение издержек и стандартизацию бизнес-процессов. Несмотря на схожесть базовых задач, GBS выходит за рамки традиционного подхода ОЦО.

Несмотря на схожесть базовых задач, GBS выходит за рамки традиционного подхода ОЦО.

Сходства:

1. Цель оптимизации: И GBS, и ОЦО нацелены на повышение производительности компании, устранение дублирующих операций и снижение затрат.
2. Консолидация функций: Обе модели объединяют ресурсы и стандартизируют процессы, чтобы упростить управление операциями.
3. Поддержка бизнес-процессов: Основная задача обеих моделей состоит в предоставлении услуг внутренним подразделениям компании.

Отличия:

1. Масштаб: ОЦО обычно действует на уровне страны или региона, а GBS сосредотачивается на организации процессов в глобальном масштабе.
2. Интеграция: GBS ориентируется на сквозное управление операциями, объединяя функции HR, IT, финансы и другие в единую систему. ОЦО, как правило, обслуживает один или несколько отдельных процессов внутри более узкой области.
3. Роль технологий: В GBS широко используются автоматизация и современные IT-платформы для унификации процессов и управления запросами. В подавляющем большинстве случаев ОЦО использует более традиционные подходы к управлению.
4. Стратегический фокус: GBS выступает как инструмент трансформации бизнеса, обеспечивая гибкость и готовность к изменениям. ОЦО чаще выполняет операционные задачи, концентрируясь на повышении эффективности существующих функций.

Таким образом, ОЦО может рассматриваться как начальный этап развития модели GBS. Для организаций, стремящихся к глобальной интеграции и устойчивому развитию, переход от ОЦО к GBS становится следующим логичным шагом.

Заключение

Global Business Services (GBS) — это не просто инструмент оптимизации, но и стратегическая модель, которая помогает компаниям выстраивать более эффективные бизнес-процессы и обеспечивать конкурентные преимущества. Объединяя разрозненные функции в единую структуру, GBS создаёт основу для повышения прозрачности, снижения затрат и ускоренной адаптации к изменениям на рынке.

В отличие от традиционного подхода Shared Services, модель GBS решает более сложные задачи, выходящие за рамки стандартизации и локальной оптимизации. Она трансформирует способ, которым бизнес управляет своими глобальными операциями, предоставляя возможности для интеграции сквозных процессов и внедрения инноваций.

Для эффективного внедрения GBS компаниям важно придерживаться поэтапного подхода и инвестировать в создание сильной команды, которая способна выявлять проблемы, оптимизировать процессы и обеспечивать стратегическую направленность модели. Это требует как гибкости в подходах, так и готовности к изменениям, чтобы построить структуру, устойчивую к вызовам и открывающую новые перспективы для роста.

GBS — это больше, чем эволюция бизнес-процессов. Это шаг к полноценной цифровой трансформации, созданию единого корпоративного опыта и усилению позиций компании в условиях глобальной конкуренции.