eNPS

Зачем измерять индекс лояльности персонала?

Когда компания измеряет уровень лояльности сотрудников, на основе результатов она может оптимизировать производительность и снизить текучесть кадров. Если детальнее, то индекс помогает:

• Оценить уровень удовлетворенности сотрудников работой и компанией.

Измеряя eNPS, организация получает представление об общей атмосфере в компании. Например, если уровень eNPS низкий, это может сигнализировать о проблемах в управлении или недостаточной поддержке со стороны руководства.

• Определить потенциальные проблемы и области для улучшения.

eNPS помогает компаниям выявить, что работает хорошо, а что стоит улучшить. Например, после анализа результата можно заметить, что сотрудники высоко оценивают корпоративную культуру, но высказывают недовольство по поводу отсутствия карьерных возможностей. Поэтому компания может составить карьерную карту и внедрить курсы по повышению квалификации. 

• Развивать стратегии по удержанию сотрудников и повышению их лояльности.

Компании с высоким уровнем лояльности сотрудников реже увольняются. Например, такой eNPS показывает, что сотрудники довольны своей работой, и, возможно, готовы оставаться в компании и развиваться вместе с ней.

• Повысить продуктивность и эффективность работы компании.

Счастливые и лояльные сотрудники работают усерднее. Компании, которые активно работают над повышением eNPS, могут заметить рост производительности, если будут предлагать возможности для роста и развития.

Как проводить eNPS-опрос

Важно, чтобы компании и руководители стремились понять, насколько сотрудники удовлетворены работой и компанией. Поэтому можно провести опрос, который позволит всем высказать мнение. Чтобы провести eNPS-опрос, нужно:

Определить цель и формат опроса. Сформулируйте причину опроса eNPS и какие конкретные аспекты хотите изучить, например, уровень удовлетворенности или лояльности к компании.

Составить вопрос, который будет задан сотрудникам. Например, «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как хорошее место для работы друзьям или знакомым?». Также добавьте несколько открытых вопросов, они дадут сотрудникам высказать свои мысли и рекомендации.

Выбрать метод проведения опроса (например, онлайн-опрос, бумажный опрос, опрос через внутреннюю коммуникационную систему) и формат (анонимный, открытый или закрытый), которые обеспечат комфортные условия для предоставления мнений.

Определить выборку сотрудников, которые будут участвовать в опросе. Например, все сотрудники, сотрудники определенных отделов или уровней.

Провести опрос и собрать данные.

Проанализируйте опрос. Обратите внимание на общую оценку eNPS и проанализируйте открытые комментарии для понимания конкретных проблем и предложений. Ищите закономерности, которые могут указывать на общие проблемы или сильные стороны в компании.

Как рассчитать индекс лояльности сотрудников

eNPS помогает оценивать общий уровень удовлетворенности сотрудников в компании и служит основой для дальнейших действий по улучшению климата и организации труда. У индекса есть шкала, с помощью которой можно понять отношение сотрудника к компании:

Промоутеры (9-10 баллов)

Сотрудники, которые ответили на вопрос «На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы другу или знакомому?» со значением 9 или 10.

Эти сотрудники — активные сторонники компании, положительно влияют на командный дух и готовы рекомендовать ее как потенциальное место работы.

Нейтралы (7-8 баллов)

Сотрудники в этой категории удовлетворены, но не выражают сильной преданности компании. Они довольны текущими условиями, но всё же не являются активными промоутерами. Нейтралы могут легко перейти в другую категорию, как в сторону промоутеров, так и в сторону критиков, если в компании произойдут изменения или если появится привлекательное предложение о работе. Стоит улучшить их условия труда, сделать прозрачную карьерную лестницу и повысить уровень вовлеченности.

Критики (0-6 баллов)

Сотрудники в этой категории недовольны рабочими условиями и маловероятно будут рекомендовать компанию. Критики могут испытывать различные проблемы, такие как недостаток поддержки, конфликты внутри команды или отсутствие возможностей для роста. Их мнения и отзывы должны быть важны для руководства, это поможет выявить коренные проблемы и разработать стратегии для решения.

Интерпретация и анализ результатов eNPS

Результаты eNPS интерпретируются следующим образом:

-100 до -1 — этот диапазон указывает на преобладание критиков. Значение -100 означает, что все респонденты — критики. Это сигнализирует о серьезных проблемах в компании, таких как плохие условия труда, отсутствие возможностей для роста или токсичная корпоративная культура. Организации с таким уровнем eNPS должны немедленно принимать меры по улучшению ситуации.

0 — количество промоутеров и критиков примерно равно. Наличие нейтралов может указывать на то, что сотрудники в целом не испытывают сильной привязанности или недовольства, но также не обладают высоким уровнем лояльности. Этот сигнал, что необходимо провести личные встречи и обсудить детально, что поможет повысить лояльность к компании.

1 до 49 — положительный eNPS, указывает на наличие промоутеров, превышающих количество критиков. Однако стоит стремиться к более высоким значениям, так как эта зона может подразумевать наличие конкретных проблем, особенно если большая часть сотрудников остаётся нейтральной.

50 до 100 — высокий уровень лояльности и удовлетворения сотрудников. Значение 100 означает, что все респонденты — промоутеры, что указывает на крепкий командный дух и высокое качество рабочего окружения. У таких организаций сильная культура и меньший уровень текучести кадров.

Анализ результатов eNPS позволяет компании определить потенциальные проблемы, области для улучшения и разработать стратегии по повышению лояльности сотрудников.

Когда и как часто нужно оценивать eNPS?

Индекс eNPS — нужный показатель, но нет смысла проводить опрос слишком часто (каждый месяц) или слишком редко (раз в пару лет). Рекомендуется оценивать не реже чем раз в год или даже каждые 6 месяцев. Это даст компании отслеживать динамику отношения сотрудников и оценивать эффективность принятых мер по ее повышению.

Отслеживать индекс eNPS стоит регулярно, чтобы своевременно реагировать на изменения, но есть исключения, после которых опрос будет также полезным:

• После крупных изменений

Важно проводить оценку eNPS в случае изменений внутри компании, таких как реорганизация, смена руководства, ввод новых стратегий и т.д. Это поможет понять, как изменения отразились на сотрудниках.

• После завершения проектов

Если вы ведете крупные проекты, которые могут повлиять на моральный климат в коллективе, имеет смысл оценить eNPS по окончании этих проектов.

• В дополнение к другим оценкам

eNPS полезен как дополнение к комплексным опросам об удовлетворенности сотрудников. Например, вы можете проводить краткие опросы eNPS регулярнее, а масштабные исследования — реже.

Как улучшить индекс лояльности eNPS

Каждая компания должна проверять и улучшать индекс лояльности eNPS. Он отражает рабочую среду, мотивацию делиться интеллектуальной собственностью и развивать компанию. В конечном итоге это приводит к увеличению прибыли и улучшению репутации.

Чтобы улучшить eNPS, компании могут предпринять следующие шаги:

• Создать открытую корпоративную культуру

Открытость способствует доверию, сотрудники становятся более вовлеченными, когда их мнение ценится.

Организуйте регулярные встречи «открытого микрофона», где сотрудники могут свободно делиться идеями и переживаниями с руководством.

Введите внутренние платформы для обмена обратной связью, где сотрудники могут анонимно предлагать улучшения или обсуждать проблемы.

Проведите опросы eNPS и предлагайте дополнительные открытые вопросы для глубокого понимания причин оценок.

• Реагировать на полученные данные

Важно не только собирать данные, но и демонстрировать, что вы стараетесь исправить обнаруженные проблемы.

После проведения опроса eNPS дайте сотрудникам понять, какие действия будут предприняты на основе их отзывов. Например, если сотрудники упоминали о высоком уровне стресса, вы можете рассмотреть внедрение программ поддержки, курса по управлению стрессом или улучшение условий труда.

Создайте рабочие группы, где будут заниматься решением проблем, о которых говорили сотрудники, и сообщайте о ходе работы.

• Стимулировать профессиональное развитие

Возможности для роста и развития повышают удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.

Предложите разнообразные программы обучения, курсы повышения квалификации и менторство. Организуйте регулярные тренинги по навыкам или запустите внутренние проекты, где сотрудники могут развивать свои профессиональные качества.

Разработайте четкие карьерные пути и программы наставничества, чтобы сотрудники знали, как они могут развиваться в компании.

• Создавать стимулы для сотрудников

Уважение и ценность труда сотрудников повышают их лояльность.

Введите систему премий и наград за достижения, чтобы отмечать усилия и результаты сотрудников. Или программы немонетарной мотивации, такие как гибкий и удаленный график работы или предоставление дополнительных дней отпуска, также могут способствовать повышению преданности.

• Следить за рабочей средой

Комфортная и безопасная рабочая среда существенно влияет на уровень удовлетворенности сотрудников.

Создайте уютные зоны для отдыха и общения, если позволяет пространство. Зоны для отдыха со столиками, сиденьями и играми помогут создать расслабляющую атмосферу.

Убедитесь, что рабочее место снабжено качественной мебелью и техникой.

• Поддерживать баланс между рабочей и личной жизнью

Уважение к личной жизни сотрудников способствует снижению уровня стресса и улучшению отношений.

Следите, чтобы не было переработок и работы по выходным. Введите гибкий и удаленный графики работы, так сотрудникам легче балансировать между профессиональными и личными обязанности.

Проводите семинары и тренинги, направленные на управление временем и стрессом.

Улучшение eNPS — это непрерывный процесс, требующий от работодателей постоянного внимания к потребностям сотрудников и готовности адаптироваться к изменениям. Внедрение предложенных инициатив помогает в создании лояльной и мотивированной команды, что в итоге скажется на общей производительности компании.