Диаграмма Исикавы

Для улучшения деятельности компании необходимо изыскать максимально полезные средства, позволяющие проанализировать причинно-следственные связи. Очень часто работа сопряжена с определёнными рисками, которые могут привести к негативным ситуациям – например, потеря в репутации и финансах.

Чтобы своевременно принять превентивные меры, предотвращая невыгодные последствия некоторых действий, важно применять аналитические инструменты. Помочь сможет хорошо известный инструмент – диаграмма или схема Исикавы.

Что такое диаграмма Исикавы

«Если мы хотим понять причины успеха или неудачи в жизни, мы должны обратиться к первопричинам и следствиям», – эти мудрые слова принадлежат Аристотелю. Как часто ситуация или проблема требует поиска истоков и причин возникновения? Графическим методом анализа подобных причин является диаграмма Исикавы, более известная как «схема рыбьего скелета» из-за оригинальной визуализации.

Ответим на вопрос: «Диаграмма Исикавы – что это?». Схемой Исикавы называется графическое изображение, которое визуально являет собой дерево причин и следствий. Оно помогает идентифицировать основные и второстепенные причины конкретного явления или проблемы с последующим анализом.

Альтернативное название данного метода – диаграмма «причина-следствие». Автором разработки является японский специалист Каору Исикава, представивший свою идею публике ещё в 1943. Изначально схема была представлена для поиска первопричин проблем в производственных процессах. Метод быстро распространился, популяризировался и часто использовался в пятидесятых годах прошлого столетия.

Цель построения диаграммы Исикавы – выявление и систематизация всех возможных причин проблемы или явления, определение их взаимосвязей.

Где применяется

Диаграмма Исикавы широко применяется в различных областях: бизнес, образование, здравоохранение. С её помощью можно провести детальный анализ причин возникновения тех или иных проблем в производственном процессе, выявлять дефекты в продукции, улучшать командную работу отдела, организации, оптимизировать процессы.

Рассмотрим диаграмму Исикавы пример построения. Предположим, что в компании наблюдается регулярная задержка поставок продукции клиентам. С помощью диаграммы можно выявить различные причины задержек:

• неэффективная логистика;
• неправильное управление запасами;
• проблемы с поставщиками и прочее.

После детального осмысления данных можно разработать план действий по устранению причин задержек, улучшению процесса поставки.

Подводя итог, можно сказать, что цель создания диаграммы Исикавы заключается в том, чтобы обеспечить организацию или команду пониманием первопричин проблемы, разработать эффективный план действий для их устранения. Метод анализа помогает улучшить процессы, сделать работу более продуктивной, повысить качество продукции или услуг.

Построение диаграммы Исикавы

Построение «рыбьего скелета» выполняется в несколько этапов.

1. Определение целевой проблемы, ситуации, требующей анализа.
2. Выбор категорий, на которые разделяются причины. Примером таких категорий являются люди, оборудование, материалы, методы, среда, управление и мероприятия, способные оказывать непосредственное влияние на конечный результат.
3. Проведение брейншторминга для выявления всех возможных причин, последующей их записи, визуального отображения.
4. Связывание причин между собой для отображения их взаимосвязи, определение корней, истоков проблемы.
5. Работа с полученными данными, проводимая с целью выявления приоритетных областей, нуждающихся в улучшении.

Рассмотрим, на чём основан принцип построения. Считается, что проблема может возникнуть на базе нескольких, тесно взаимосвязанных причин. При рисовании «рыбьего скелета» стоит учитывать следующие аспекты:

• необходимость точно определить целевую проблему, не отклоняться от неё при выявлении возможных причин;
• тщательно проанализировать всевозможные причины, даже если сперва они покажутся несущественными;
• провести логически обоснованные связи между найденными причинами.

Придерживайтесь определённой последовательности при построении.

1. Начните с рисования главной проблемы в центре. Это может быть неполадка, сложность, которую необходимо разрешить.
2. Выделите ключевые факторы, которые могут стать первоисточником проблемы. Они размещаются в виде линий или рукавов, исходящих от главной проблемы, напоминая кости рыбы.
3. Определите второстепенные факторы, способные усугублять первопричины проблемы. Они размещаются на линиях, соединяющих основные факторы.

Метод считается аналитическим, потому что он помогает проанализировать сложные проблемы или ситуации, выявить и классифицировать ключевые факторы, которые влияют на результат. Итоговым шагом является разработка стратегии для устранения негативных моментов. Главное преимущество схемы – возможность детально рассмотреть имеющуюся проблему с разных сторон, в итоге найдя оптимальное решение.

Типичные ошибки

Ни один процесс не обходится без ошибок: вот типичные неточности, которые могут возникнуть при построении диаграммы Исикавы.

1. Неправильное определение базовой, самой главной, целевой проблемы – это приводит к ошибкам в идентификации причин.
2. Недостаточное количество участников мозгового штурма, что является причиной упущения важных истоков, которые привели к имеющимся результатам.
3. Неверное разделение причин на категории, что затрудняет анализ, создавая путаницу.
4. Недостаточное объяснение связи между первопричинами, что делает невозможным понимание корневых истоков проблемы.

Также стоит сделать акцент на объективность анализа и недостаточную последовательность факторов, негативно влияющую на результат.

Инструменты для построения диаграммы Исикавы

Для построения диаграммы Исикавы потребуется перечень инструментов.

1. Подготовьте заранее белую доску или большой лист бумаги, чтобы нарисовать диаграмму.
2. Потребуются маркеры разных цветов для выделения различных категорий и причин.
3. Также нужны участники мозгового штурма, которые будут работать над выявлением первопричин и их связей.

Однако в современном мире можно воспользоваться техникой – персональным компьютером. Существуют вариативные программы, которые помогут эффективно изобразить «рыбью кость» – например, MS World, X-Mind, Microsoft Paint.

Рекомендуется обратить внимание на онлайн сервисы: Canva, MindMeister, Lucidchart, Creately. Перечисленные программы предоставляют отличную возможность создавать профессиональные схемы быстро и легко.

Обратимся к мозговому штурму, чтобы понять: почему он помогает найти источник проблемы.

1. Вариативные точки зрения. Следует пригласить специалистов с разным опытом и знаниями, что позволит рассмотреть ситуацию с разных сторон.
2. Генерация новых идей. Креативное мышление людей – первый шаг к поиску нетрадиционных решений.
3. Коллективное размышление: групповое обсуждение помогает выявить скрытые причины и взаимосвязи.
4. Синергия. Совместные усилия участников могут привести к обнаружению неочевидных факторов, косвенно влияющих на проблему.
5. Объективность. Участие нескольких людей позволяет избежать субъективизма и предвзятости.

Категории людей, которые могут участвовать в мозговом штурме включают представителей различных отделов компании, специалистов в определенной области. Важно обеспечить наличие как экспертов, так и людей с практическим опытом и разными точками зрения.

Для эффективного проведения мозгового штурма рекомендуется:

• заранее определить цели и задачи;
• создать атмосферу открытости и поддержки идей участников;
• использовать различные методики для стимуляции мышления – например, проведение упражнений, специальных игр;
• записывать все идеи на доске или листе бумаги;
• определить сроки и план действий для каждого из выявленных факторов;
• стимулировать обсуждение и диалог;
• использовать аналитические инструменты для оценки важности влияния каждого фактора;
• объединить усилия участников для общего поиска решения.

Для максимальной эффективности рекомендуется использовать не более 5-7 базовых факторов при построении схемы Исикавы. Такой подход позволяет сконцентрироваться на главных первопричинах, избегая излишней сложности. Сформированный в результате план действий должен быть конкретным, измеримым и реалистичным, предусматривать ответственных за выполнение каждого шага.

Пример диаграммы Исикавы

Рассмотрим пример. Допустим, целью диаграммы Исикавы является уменьшение количества отказов оборудования. Выделим следующие категории причин: технология, процессы, само оборудование, обучение персонала. Примеры причин следующие:

• недостаточное обучение персонала новым технологиям;
• малоэффективные производственные процессы;
• плохое состояние оборудования;
• неравномерное распределение рабочей нагрузки.

Пример использования метода в образовании может быть следующим. Учитель применяет методику для детального анализа неудачных результатов учащихся на экзамене. При помощи схемы Исикавы легко выявить базовые причины неуспеха:

• недостаточная подготовка;
• неясные инструкции по выполнению задания;
• отсутствие мотивации.

Впоследствии можно разработать стратегию улучшения процесса обучения.

В бизнесе «рыбья кость» используется для изучения первопричин сбоев, проблем, дефектов в производственном процессе. Менеджеры так могут выявлять и устранять причины недопустимо высокого процента брака продукции.

Использование схемы имеет как плюсы, так и минусы. Среди плюсов можно выделить следующие:

• шанс на выявление причин проблемы;
• улучшение коммуникации в коллективе;
• возможность быстрого и эффективного решения.

Минусы – процесс достаточно длительный, также необходимо владеть навыками внимательного, скрупулезного анализа. При всём вышеперечисленном есть риск получить неточный результат.

Однако диаграмма Исикавы остается актуальной и эффективной в современном мире. Она позволяет качественно структурировать и подвергать анализу сложные проблемы, идентифицировать и устранять первопричины их возникновения, принимать решения более обдуманно.