Customer Value Proposition

Зачем создавать ценностное предложение для клиента

Помогает понять, какую пользу принесет продукт

Клиент не покупает продукт ради его характеристик — он ищет решение своей проблемы. Хорошее CVP сразу показывает, какую выгоду он получит: экономию времени или денег, удобство, комфорт, безопасность, статус или повышение эффективности. Чем понятнее и конкретнее изложена эта польза, тем быстрее клиент принимает решение. Например, вместо «выгодная цена» CVP должно прямо указывать «Экономия до 30% на ежемесячных расходах».

Упрощает выбор среди аналогичных предложений

Клиенты всегда сравнивают несколько вариантов перед покупкой. Хорошее CVP сразу дает понять, чем ваш продукт лучше и почему именно его стоит выбрать. Это может быть уникальная функциональность, исключительное качество, лучший сервис или оптимальная цена. Если клиент сразу видит, чем ваш продукт отличается, ему не нужно долго разбираться, а значит, меньше шансов, что он уйдет к конкурентам.

Дает уверенность в правильности решения

Никто не хочет совершать ошибку при покупке. Четкое и логичное CVP снижает риски и сомнения клиента, подтверждая, что он делает верный выбор, особенно, если продукт требует значительных затрат или долгосрочного использования. Дополнительные гарантии, четкие условия возврата, примеры успешного опыта других клиентов — всё это усиливает уверенность в покупке.

Показывает, что клиент не просто тратит деньги, а получает выгоду

Люди охотнее покупают, когда видят не просто цену, а ценность. Хорошее CVP помогает клиенту почувствовать, что он делает разумную инвестицию. То есть не только экономическая выгода (например, снижение затрат на 30%), но и эмоциональная ценность (удобство, статус, экологичность) или функциональная (улучшение работы, повышение эффективности). Когда клиент понимает, что приобретает больше, чем просто продукт, решение о покупке дается легче.

Характеристики хорошего ценностного предложения

Чтобы ценностное предложение работало и приносило пользу бизнесу, оно должно соответствовать определенным критериям:

Понятность и честность 

Текст ценностного предложения должен быть написан простым, доступным языком, который легко поймут клиенты. В нем не должно быть деловых терминов и отраслевого жаргона — только четкие, конкретные формулировки. При этом важно описывать реальные характеристики продукта, а не делать общие заявления вроде «лучший в регионе» или «первый продукт в стране». CVP не терпит преувеличений и недоказуемых утверждений о качестве.

Целевая направленность

Ценностное предложение должно быть ориентировано только на целевую аудиторию, а не на всех потенциальных клиентов. Оно учитывает специфику рынка и отличает компанию от прямых конкурентов. Для локального бизнеса CVP подчеркивает связь с сообществом и местные преимущества, а при продаже массового продукта акцентирует внимание на опыте покупки или уникальных условиях. Главное — показать, как продукт применим к жизни, бизнесу или потребностям конкретного клиента.

Структурированность

Любое ценностное предложение должно включать несколько обязательных элементов. Прежде всего, это заголовок, который привлекает внимание аудитории и выражает главную выгоду — обычно он набирается крупным шрифтом. За ним следует краткое объяснение — одно-три предложения, описывающие целевую аудиторию продукта и его пользу. Затем идет список преимуществ — нескольких основных характеристик продукта. Также важен визуальный компонент: для приложения это может быть скриншот, для физического товара — фотография, можно использовать оригинальную графику вместо стоковых изображений.

Отличие от других маркетинговых инструментов

CVP занимает промежуточное положение между слоганом и позиционированием. Слоган формирует индивидуальность и тон бренда, а позиционирование определяет место компании в отрасли. CVP одновременно создает бренд и отличает компанию от конкурентов. При этом ценностное предложение может быть более конкретным в описании продуктов, так как его аудитория — это заинтересованные лиды.

Комплексность

Хорошее ценностное предложение усиливается дополнительными элементами. В него можно включить информацию об услугах по настройке, условиях доставки, бонусах и подарках, программах скидок, гарантийных обязательствах. Такие дополнения дают потенциальным клиентам больше причин выбрать продукты компании вместо альтернатив от конкурентов.

Как проверить качество Customer Value Proposition

Перед внедрением ценностного предложения важно провести его тщательную проверку. Она поможет избежать ошибок и убедиться, что оно действительно привлечёт внимание целевой аудитории.

Базовые критерии оценки

• Точность формулировок — важно указывать конкретные, измеримые преимущества. Вместо размытых заявлений используйте чёткие характеристики: не «наши цены — самые низкие», а «цены на 15% ниже среднерыночных»; не «каждый продукт проходит трёхступенчатый контроль качества».
• Доступность изложения обеспечивает понятность текста для целевой аудитории. Используйте простые формулировки, избегайте профессионального жаргона (если не работаете в узкоспециализированной нише), пишите короткими предложениями, а информацию структурируйте с помощью списков и абзацев.
• Отличительные особенности помогают выделиться среди конкурентов. Важно подчеркивать уникальные характеристики продукта, учитывать специфику своей ниши и избегать общих фраз, которые можно применить к любой компании. Делайте акцент на преимуществах, значимых для вашей аудитории.

Методы тестирования

Быстрая проверка на восприятие

Этот метод позволяет оценить, насколько легко воспринимается ваше предложение. Покажите его потенциальному клиенту на 5 секунд, затем попросите пересказать основную мысль. Дополнительно задайте вопросы: «Что именно предлагает компания?» и «Какое главное преимущество вы увидели?». Если человек затрудняется ответить, текст нуждается в доработке.

Тестовое продвижение

Запустите пробную рекламную кампанию в социальных сетях для оценки реакции аудитории. Установите небольшой рекламный бюджет и настройте точное таргетирование. Анализируйте количество переходов по рекламе, характеристики привлечённой аудитории, вопросы потенциальных клиентов, показатели конверсии и стоимость привлечения одного клиента.

Сравнительное тестирование

Если у вас есть несколько вариантов ценностного предложения:

• создайте идентичные рекламные кампании, меняя только текст предложения;
• запустите их параллельно с одинаковым бюджетом;
• сравните результаты по всем показателям;
• выберите вариант с наилучшими показателями.

После получения результатов тестирования внесите необходимые корректировки в текст предложения. Помните, что ценностное предложение — не статичный элемент. Его можно и нужно адаптировать под меняющиеся потребности аудитории и рыночные условия.

Пример CVP

1. Одним из самых известных и удачных CVP является предложение Uber:

Это CVP идеально передает ценность Uber: клиент понимает, что ему не нужно ловить такси на улице, беспокоиться о стоимости или иметь наличные — он получает комфортную и предсказуемую услугу буквально в одно нажатие.

2. Еще один пример CVP — Netflix:

CVP Netflix четко показывает, что клиент получает свободу выбора, удобство и отсутствие раздражающих факторов, что делает предложение привлекательным.

Главное о CVP