B2E (Business to Employee)

Модель B2E (Business to Employee) — подход, который компании применяют для фокусировки на собственных сотрудниках, а не на внешних потребителях. Компании создают внутренние корпоративные системы и инструменты, которые предоставляют продукты и услуги для улучшения рабочего опыта персонала.

Что такое B2E?

B2E (Business-to-Employee) — это модель взаимодействия, когда организация выстраивает внутренние процессы, сервисы и коммуникации и ориентируется на сотрудников как на внутренних клиентов. Компания рассматривает сотрудников не просто как исполнителей задач, а как пользователей внутренних продуктов и потребителей сервисов: от HR и IT до офисного администрирования и юридической поддержки.

B2E фокусируется на опыте и качестве внутренних взаимодействий (Employee Experience). Это работает аналогично B2C, где важен путь клиента, удобство продукта и удовлетворенность сервисом.

Принцип простой: если мы требуем от сотрудников вовлеченности, продуктивности и инициативы, то должны создать для них понятную, удобную и предсказуемую цифровую организационную среду — с уважением, прозрачностью и сервисным подходом.

Откуда возник термин B2E?

Термин B2E появился в конце 1990-х — начале 2000-х годов как логическое расширение моделей B2C (Business-to-Consumer) и B2B (Business-to-Business). Компании и исследователи предложили его как часть более широкого тренда цифровизации внутренних коммуникаций и появления первых self-service порталов для сотрудников.

Крупные корпорации в США и Европе первыми начали активно развивать B2E в рамках инициатив e-HR (электронные HR-системы) и employee portal architecture. Концепция B2E получила развитие с ростом корпоративных интранетов, затем с появлением service desk-платформ и окончательно укрепилась в архитектуре ESM (Enterprise Service Management).

Эволюция термина B2E:

• 2000–2010: B2E = внутренний интранет + доступ к системам (объявления, документы, формы);
• 2010–2020: B2E = дигитализация функций + мобильный интерфейс + личные кабинеты;
• 2020–н.в.: B2E = управляемый опыт сотрудников (EX) + сервисная модель + мультифункциональный портал.

Связанный тренд: Consumerization of Enterprise — ожидания сотрудников в работе стали такими же, как от приложений и сервисов вне её (удобно, быстро, без лишнего контакта и с возможностью оценки опыта).

Отличия B2E от B2B/B2C

B2E кардинально отличается от популярных бизнес-моделей B2B и B2C по целям, аудитории и подходу к взаимодействию:

Преимущества использования модели B2E

Внедрение модели B2E приносит компаниям преимущества, которые влияют на различные аспекты бизнеса — от финансовых показателей до репутации работодателя.

Снижение затрат на персонал

Компании значительно сокращают расходы на рекрутинг и адаптацию новых сотрудников. Удержание персонала обходится дешевле, чем постоянный поиск замены. Уменьшение текучести кадров снижает расходы на найм и обучение новых специалистов. Высокая текучесть кадров становится дорогостоящей проблемой и может запятнать репутацию компании.

Повышение производительности труда

Сотрудники, которым компания предоставляет централизованные каталоги услуг, системы самообслуживания и автоматизированные процессы согласований, достигают более высоких результатов. Вместо поиска нужного специалиста для решения рабочих вопросов работники используют готовые сервисы через единый портал. Повышенная производительность сотрудников приводит к росту продаж и прибыли компании.

Оптимизация рабочих процессов

Единые платформы для совместной работы и автоматизированные процессы согласований позволяют командам грамотно распределять задачи и ускорять реализацию проектов. Централизованные базы знаний помогают сотрудникам делиться опытом и повышать квалификацию без отрыва от работы.

Улучшение репутации работодателя

Компания, которая предоставляет качественные внутренние сервисы, становится привлекательнее на рынке труда. Довольные сотрудники превращаются в послов бренда и реже покидают организацию.

Инструменты B2E

Компании используют разнообразные технологические решения и платформы для реализации B2E-стратегии и улучшения опыта сотрудников:

Порталы самообслуживания и каталог услуг

Порталы самообслуживания в ESM предоставляют сотрудникам доступ к каталогу внутренних услуг: информация о заработной плате, оформление отпусков, заказ оборудования, доступ к тренингам и корпоративным сервисам. Работники самостоятельно получают справки, подают заявки и управляют личной информацией через единый каталог услуг без обращения к HR-отделу или ИТ-службе. Каталог обеспечивает прозрачность процессов и стандартизирует качество обслуживания внутренних запросов.

Платформы управления производительностью

Системы управления производительностью позволяют отслеживать результаты работы и ставить индивидуальные цели. Такие инструменты помогают контролировать достижения сотрудников и планировать их развитие. Менеджеры получают данные для принятия решений о поощрениях и карьерном росте.

Обучающие платформы

Платформы обучения предоставляют доступ к вебинарам, онлайн-курсам и тренингам. Сотрудники могут повышать квалификацию и развивать новые навыки без отрыва от основной работы. Обучающие системы поддерживают непрерывное профессиональное развитие персонала.

Программы лояльности и геймификация

Программы лояльности и геймификация включают вознаграждения за достижения и элементы соревнования между коллегами. Такие инструменты повышают мотивацию сотрудников и создают дополнительные стимулы для качественной работы.

Внедрение B2E: основные этапы

Успешное внедрение B2E-стратегии требует системного подхода и последовательного выполнения ключевых этапов.

Этап 1. Определить потребности сотрудников

Проведите анализ для выявления проблем персонала в повседневной работе. Используйте опросы сотрудников, интервью с руководителями и анализ текущих процессов. Выясните, какие задачи отнимают больше времени, где возникают сложности и каких инструментов не хватает.

Этап 2. Выбрать инструменты

На основе выявленных потребностей подберите технические решения. Учитывайте бюджет, совместимость с корпоративными системами и возможности масштабирования.

Этап 3. Создать удобную среду

Разработайте интуитивно понятный интерфейс, адаптированный под различные категории сотрудников. Обеспечьте персонализированный доступ к необходимой функциональности.

Этап 4. Интегрировать в стратегию бизнеса

B2E-инициативы должны поддерживать корпоративные цели. Согласуйте проекты с другими стратегическими направлениями и обеспечьте их ресурсами.

Этап 5. Обеспечить поддержку

Создайте систему технической поддержки и каналы обратной связи. Предоставьте обучающие материалы и возможность быстро решать проблемы.

Этап 6. Измерить результаты

Отслеживайте показатели: уровень удовлетворенности сотрудников, текучесть кадров, производительность труда. На основе данных корректируйте инструменты и адаптируйте стратегию.