Видео: Как РАНХиГС организовал поддержку 500 000 пользователей на базе SimpleOne

На конференции SimpleOne DAY 24 руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов РАНХиГС Вячеслав Зенцов поделился опытом внедрения и развития ITSM-системы в одном из крупнейших ВУЗов России.

В этом видео вы узнаете:

• Как организовать единый центр поддержки для полумиллиона пользователей
• Опыт быстрого внедрения системы (2 недели) и обработки 110 000+ обращений за полгода
• Особенности автоматизации работы приемной комиссии и методологической поддержки
• Результаты анализа обращений: 85% связаны не с техническими проблемами
• Как повысить эффективность работы небольшой команды поддержки (6-7 человек)

Реальный кейс трансформации службы поддержки от технической до комплексного центра помощи по всем вопросам.