site_logo
rankhigs logo.png

Видео: Как РАНХиГС организовал поддержку 500 000 пользователей на базе SimpleOne

Образование
ITSM

Обновлено: 2 декабря 2024

     

    На конференции SimpleOne DAY 24 руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов РАНХиГС Вячеслав Зенцов поделился опытом внедрения и развития ITSM-системы в одном из крупнейших ВУЗов России.

    В этом видео вы узнаете:

    • Как организовать единый центр поддержки для полумиллиона пользователей
    • Опыт быстрого внедрения системы (2 недели) и обработки 110 000+ обращений за полгода
    • Особенности автоматизации работы приемной комиссии и методологической поддержки
    • Результаты анализа обращений: 85% связаны не с техническими проблемами
    • Как повысить эффективность работы небольшой команды поддержки (6-7 человек)

    Реальный кейс трансформации службы поддержки от технической до комплексного центра помощи по всем вопросам.