SimpleOne CRM-платформа
CRM-платформа для управления сервисом и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами
Топ 4 CRM-системы России 2024 по рейтингу cNews
Решение уже используют
Зачем компаниям CRM-платформа для управления клиентским сервисом
Разрозненность данных
Клиентская информация фрагментирована между CRM, ITSM, ERP и другими системами
Отсутствие СХ-аналитики
Невозможно измерить NPS/CSAT или выявить причины оттока клиентов
Отсутствие превентивного сервиса
Повторяющиеся инциденты не анализируются, клиенты уходят из-за одних и тех же проблем
Сложная интеграция процессов
Отделы поддержки, логистики и IT действуют обособленно, без единой системы автоматизации, что приводит к замедлению обслуживания и ошибкам на стыке процессов
Неэффективное самообслуживание
Клиенты вынуждены звонить в поддержку для базовых операций (смена тарифа, возврат)
Высокие операционные затраты на клиентский сервис
Из-за ручных операций компании тратят на 40–50% больше ресурсов на поддержку клиентов: требуется больше сотрудников, время обработки увеличивается, растёт количество ошибок
Разрозненность данных
Клиентская информация фрагментирована между CRM, ITSM, ERP и другими системами
Отсутствие СХ-аналитики
Невозможно измерить NPS/CSAT или выявить причины оттока клиентов
Отсутствие превентивного сервиса
Повторяющиеся инциденты не анализируются, клиенты уходят из-за одних и тех же проблем
Сложная интеграция процессов
Отделы поддержки, логистики и IT действуют обособленно, без единой системы автоматизации, что приводит к замедлению обслуживания и ошибкам на стыке процессов
Неэффективное самообслуживание
Клиенты вынуждены звонить в поддержку для базовых операций (смена тарифа, возврат)
Высокие операционные затраты на клиентский сервис
Из-за ручных операций компании тратят на 40–50% больше ресурсов на поддержку клиентов: требуется больше сотрудников, время обработки увеличивается, растёт количество ошибок
CRM-платформа полного цикла: продажи, внедрение, сервис
Управляйте продажами и маркетингом сложных продуктов с SimpleOne B2B CRM
Управляйте продажами и маркетингом сложных продуктов с SimpleOne B2B CRM
Возможности CRM-платформы SimpleOne
Профиль клиента 360
Консолидированное представление о клиенте, объединяющее данные из CRM, ITSM, ERP и других источников
| История покупок, обращений и SLA в одном интерфейсе |
| Интеграция с системой учёта, заявками и контрактами |
| Автоматизированные рекомендации на основе поведения и сегмента |
AI-инструменты
Сократите нагрузку на операторов и повысьте скорость ответов даже в часы пик
| Smart Filling — транскрибация аудио и автозаполнение полей системы |
| Чат-боты и AI-агенты |
| OCR и для инструментов распознавания документов |
| Оркестрация общедоступных генеративных нейронных сетей и закрытых корпоративных решений |
Сервисные порталы
Создавайте неограниченное количество индивидуальных порталов для различных подразделений и аудиторий
| Смена тарифов, заказ лицензий, скачивание документов |
| Трекинг статуса заявок в режиме реального времени |
| Участие в опросах NPS/CSAT прямо на портале |
Оперативная аналитика
Принимайте решения, основанные не на ощущениях, а на данных
| Интерактивные дашборды и drill-down анализ |
| Выявление узких мест в реальном времени |
| Причины оттока клиентов и динамика NPS по отделам |
Управление партнерскими продажами
Автоматизируйте взаимодействие с партнёрами на всех этапах сотрудничества
| Хранение информации о партнерских соглашениях |
| Многоуровневая система привилегий |
| Специальные порталы для партнёров |
| Отслеживание всех этапов сотрудничества |
Полный цикл управления SLA
Контролируйте договорные обязательства от заключения до исполнения
| Автоматический контроль качества предоставляемого сервиса |
| Связь между ИТ-услугой и параметрами SLA |
Low-code автоматизация
Внедряйте сложные процессы без привлечения разработчиков
| Визуальный конструктор workflow |
| Шаблоны для CSM, ITSM, финансов и логистики |
| Автоматизация многоуровневых согласований |
| Интеграция с ITSM для автоматического создания инцидентов |
| Система позволяет настраивать маршруты принятия решений |
Почему выбирают SimpleOne
Единая платформа для клиентского сервиса и IT
Интегрируйте ITSM и другими продуктами SimpleOne, ERP, legacy-системами для сквозная аналитики данных и получения единого профиля клиента
Готовые сервисные инструменты
Платформа изначально содержит все необходимые компоненты для запуска внутренних услуг без необходимости покупки доплнительных модулей: управление услугами, CMDB, SLA, каталогами, задачами, согласованиями и конфигурациями — без покупки и настройки сторонних модулей
Гибкая платформа для автоматизации кросс-функциональных процессов
Начните реализовывать сложные сценарии автоматизации с помощью No-code/Low-code/Pro-code (Java Script) инструментов для проектирования и внедрения бизнес-логики любой сложности
Единая платформа для клиентского сервиса и IT
Интегрируйте ITSM и другими продуктами SimpleOne, ERP, legacy-системами для сквозная аналитики данных и получения единого профиля клиента
Готовые сервисные инструменты
Платформа изначально содержит все необходимые компоненты для запуска внутренних услуг без необходимости покупки доплнительных модулей: управление услугами, CMDB, SLA, каталогами, задачами, согласованиями и конфигурациями — без покупки и настройки сторонних модулей
Гибкая платформа для автоматизации кросс-функциональных процессов
Начните реализовывать сложные сценарии автоматизации с помощью No-code/Low-code/Pro-code (Java Script) инструментов для проектирования и внедрения бизнес-логики любой сложности
Сценарии использования CRM-платформы SimpleOne для клиентского сервиса
Для CSM отдела
Для технической поддержки
Дополнительные возможности
Интуитивно понятный интерфейс
Интерфейс SimpleOne B2B CRM создан с учетом лучших мировых практик и вдохновлен наиболее популярными зарубежными CRM-системами
Быстрое внедрение и подготовка специалистов
Специалисты компании быстро начинают работать в SimpleOne B2B CRM благодаря интуитивно понятному интерфейсу, подробной открытой документации и проработанным обучающим курсам
Интуитивно понятный интерфейс
Интерфейс SimpleOne B2B CRM создан с учетом лучших мировых практик и вдохновлен наиболее популярными зарубежными CRM-системами
Быстрое внедрение и подготовка специалистов
Специалисты компании быстро начинают работать в SimpleOne B2B CRM благодаря интуитивно понятному интерфейсу, подробной открытой документации и проработанным обучающим курсам
