Бот поддержки в Яндекс Мессенджере

Описание решения

Бот поддержки в Яндекс Мессенджере — готовое интеграционное решение, которое связывает платформу SimpleOne с корпоративным мессенджером Яндекс. Пользователи получают уведомления о статусах инцидентов и запросов прямо в Яндекс Мессенджере, могут подтверждать или отклонять решение по заявке, оставлять комментарии и оценивать качество сервиса — не заходя в интерфейс SimpleOne.

Функциональность решения

Модули и компоненты:

• YandexBotSender — Script Include для отправки сообщений и кнопок в Яндекс Мессенджер через Bot API
• YandexBotConfig — Script Include для управления настройками из таблицы конфигурации (49 ключей), поддерживает кэширование
• YandexBotDialog — Script Include для обработки входящих сообщений и управления диалоговыми сессиями
• Webhook (Receive Message) — REST API endpoint, принимающий события от Яндекс Мессенджера (Bot API Webhook)
• 4 Business Rule — автоматические триггеры уведомлений для таблиц Incident и Request при изменении статусов и добавлении комментариев
• Таблица конфигурации ymbt_dev_config — хранит все настройки бота (токен, имена полей, статусы, тексты сообщений)
• Setup Script — скрипт первоначальной настройки с upsert-логикой, безопасно применяется поверх существующих данных

 Основные функции:

• Уведомления о смене статуса заявки (Incident / Request) с переводами статусов на русский язык
• Уведомления о новых комментариях от исполнителя
• Кнопка «Подтвердить решение» / «Отклонить» — пользователь закрывает или возвращает заявку прямо из мессенджера
• Двустороннее комментирование: ответ в чате автоматически добавляется как комментарий в заявку с меткой «Комментарий из Яндекс Мессенджера»
• Система оценки качества сервиса после закрытия заявки: оценка сервиса + оценка исполнителя + текстовый отзыв
• Гибкая конфигурация через таблицу: поля заявки, статусы, тексты сообщений — без правки кода.