ITSM-система SimpleOne дополнилась функциональностью для мониторинга и управления событиями. Новый модуль «Monitoring and Event Management» автоматически отслеживает события в системе, а также отсеивает события, не требующие реакции, что позволяет специалистам поддержки сосредоточить внимание только на тех событиях, которые требуют принятия активных действий.
В новом релизе ITSM-системы SimpleOne появился модуль «Мониторинг и управление событиями» для автоматического отслеживания событий, происходящих в системе. Важная особенность модуля в том, что он не просто помогает автоматически реагировать на сообщения от системы мониторинга, но при этом отсеивает события, не требующие реакции.
Инструменты модуля позволяют гибко настраивать различные правила реагирования на события, а также проводить накопление и корреляцию событий с целью создания инфраструктурных инцидентов и любых других записей в системе. В результате обработки событий система может выполнять различные преднастроенные действия и применять механизм защиты от ложных инцидентов «антидребезг», обеспечивая широкие возможности для решения проблем. Это снижает количество спам-инцидентов и повышает качество предоставляемых услуг.
Модуль позволяет интегрировать SimpleOne с любой системой активного мониторинга (AMS) поддерживающей интеграцию по REST API, чтобы наблюдать за стабильностью и производительностью системы.
«Новый модуль позволяет гибко настраивать реакции на события в самой ITSM-системе. Помимо своей прямой функции по осознанному формированию инфраструктурных инцидентов, модуль «Управление событиями» позволит получить больше ценности и от других ITSM-практик, применяемых в совокупности: управление проблемами, изменениями (управление режимом сервисного обслуживания при проведении изменений), управление доступностью и простоями, индикация оперативного состояния на графе с ресурсно-сервисной моделью и автоматизация выполнения любых других действий в зависимости от вариантов поступления событий»,
— комментирует Андрей Вишняков, директор по бизнес продуктам SimpleOne, ITIL ® SL, MP, Expert.
Функциональность модуля «Мониторинг и управление событиями» позволит не только быть в курсе важных событий, которые влияют на качество оказания услуг, но и навсегда забыть о спам-инцидентах, отвлекающих специалистов поддержки, и сфокусироваться только на тех событиях, которые требуют внимания.
