Платформа SimpleOne принесла победу ФКУ «Соцтех» в премии в области искусственного интеллекта «ИИ-Олимп»

опубликовано: 8 июня 2026

ИИ-ассистент модуль «Диспетчеризация обращений» («Анюта»):ФКУ «Соцтех», реализованный на платформе компании SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG), стал победителем премии в области искусственного интеллекта «ИИ-Олимп» в номинации «Проект года в госсекторе» в категории «ЧАТ-БОТЫ И ИИ-АССИСТЕНТЫ».

«Анюта» — ИИ-ассистент диспетчеризации обращений в единой системе технической поддержки социальной сферы Российской Федерации. «Анюта» внедрена в систему технической поддержки, обслуживающую решения Минтруда России, медико-социальной экспертизы и Социального фонда России.

«Анюта» автоматически классифицирует и маршрутизирует обращения пользователей, создает заявки и регистрирует инциденты без участия диспетчера. Модель обучена на 39 000 исторических заявок, охватывающих 7 информационных систем и 16 ИТ-операций.

Фундаментом проекта стала платформа SimpleOne. Она объединила в единой среде данные, сервисные процессы и инструменты искусственного интеллекта, что позволило быстро запускать ИИ-сценарии. Благодаря этому команда ФКУ «Соцтех» реализовала проект самостоятельно, без внешних интеграторов, и может развивать ИИ -сервисы под новые задачи. Проект построен на отечественном технологическом стеке: платформа SimpleOne включена в реестр российского ПО Минцифры России. Модель машинного обучения создана на open source-инструментах, На момент разработки и запуска проекта аналогичные ИИ-решения по классификации и маршрутизации обращений в социальном секторе отсутствовали. Модуль «Диспетчеризация обращений» («Анюта») стала первым подобным внедрением в отрасли.

«Победа в "ИИ-Олимпе" для нас — подтверждение того, что искусственный интеллект в госсекторе вышел из стадии пилотов и превратился в инструмент, на который можно опереться в ежедневной эксплуатации. Особенно ценно, что речь идет о социальной сфере, где цена ошибки в обработке обращения высока, а нагрузка на поддержку огромна. Для нас принципиально, что заказчик не остаётся зависимым от вендора: получив платформу, команда сама управляет своими ИИ-сценариями и развивает их под новые задачи. Именно такую модель — когда технологии находятся под контролем заказчика и эволюционируют вместе с его процессами — мы считаем правильным вектором для всего государственного сектора»
Руслан Шарипов
Генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG

«Искусственный интеллект в государственной сфере — это не модный термин. В Соцтехе ИИ стал частью процесса сопровождения. Ценность ИИ раскрывается только тогда, когда он встроен в процесс и работает автоматически. Для нас внедрение ИИ — это возможность качественно и эффективно использовать время сотрудников: технологии освобождают время специалиста на исследование сложных ситуаций и работу непосредственно для решения задачи»
Анна Евтюхина
Начальник отдела по сопровождению развития единой системы технической поддержки в Соцтех