site_logo

Service Catalog

Обновлено: 7 октября 2024

    Service catalog

    Service catalog (сервисный каталог/каталог услуг) — организованная и курируемая коллекция любых услуг, связанных с бизнесом и информационными технологиями, которые направлены на удовлетворение как внутренних потребностей самой компании, так и на реализацию её услуг для клиентов.

    important1.png

    Применяется ITSM- и ESM-системами как инструмент управления знаниями, позволяя сотрудникам и консультантам компании направлять запросы работникам, отвечающим за выполнение конкретных услуг. Изначально сервисный каталог появился как IT service catalog и соответствовал ITSM-стратегиям. В рамках ESM каталог услуг был также адаптирован и под прочие, не IT-услуги.