оффлайн
B2B CRM
Сквозной процесс в телекоме как связать услуги, инциденты и разработку
Представьте: клиент заказал у оператора 50 каналов связи — и ждёт уже 47 дней. CRM, OSS, ERP работают, но никто не может сказать, на каком этапе застрял заказ.
Об этом и о том, как связать разрозненные системы в один сквозной процесс, рассказал Вячеслав Ханько, директор по международному развитию бизнеса SimpleOne, на NAG Conf Kazakhstan 2026.
Из доклада вы узнаете:
почему автоматизация в телекоме упирается в разрозненные данные OSS/BSS
почему B2B-заказ теряется между CRM, OSS и ERP и что даёт единая платформа
как увидеть, какие услуги и клиенты пострадают, если на роутере упал порт, и сколько минут осталось до нарушения SLA
как связать инциденты с разработкой, чтобы ошибки доходили до релиза
почему ESM не заменяет OSS/BSS, а дополняет их
