Развитие сервисного подхода и человекоцентричности в образовательной организации на базе платформы SimpleOne

Сергей Харитонов, директор центра ИТ-поддержки, Президентская Академия РАНХиГС, выступил с докладом «Развитие сервисного подхода и человекоцентричности в образовательной организации на базе платформы SimpleOne» и рассказал: 

• как Академия перешла от IT HelpDesk к ESM и подключила HR, бухгалтерию, учебные подразделения и филиалы;  
• почему студенты, преподаватели и сотрудники стали ключевыми пользователями сервисной модели;  
• как метрики, дашборды и ИИ помогают контролировать качество и снижать нагрузку на поддержку;  
• что дало внедрение SimpleOne: рост обращений х5 и быстрые управленческие решения на основе данных.