Мир современного бизнеса диктует свои условия. Конкуренция с каждым днём растёт, компании стремятся находить новые способы, чтобы выделиться на рынке и привлечь внимание, удержать целевую аудиторию. Это условие важно для обеспечения успешной, эффективной работы, стабильного развития. В данном контексте конкурентная дифференциация играет решающую роль. Перед детальным рассмотрением этой концепции, нужно понять её определение и значение.
Что такое конкурентная дифференциация
Конкурентная дифференциация – это стратегия, при которой компания разрабатывает эксклюзивные, отличные от конкурентов услуги, продукты, бренды, положительно оцененные и востребованные потребителями. Базовая идея данной стратегии заключается в предоставлении уникальных бизнес-моделей, преимуществ, характеристик, чтобы выделиться и предложить на рынке нечто ценное.
Здесь важно получить конкурентное преимущество в дифференциации, сочетая плюсы, нюансы, эксклюзивные особенности продукта, которые отличают его от серии похожих. Это позволяет сформировать ценность для желающих обладать данной вещью или получить услугу. Простой пример – автомобиль от компании Lamborghini, который считается воплощением элегантности, мощи, стиля и роскоши. Согласитесь, автомобилей очень много, однако более желанным является именно этот. Или сумочка Prada – видеть данный аксессуар в своём гардеробе хотят модницы и признанные иконы стиля со всего мира.
Значение конкурентной дифференциации
Конкурентная дифференциация имеет ряд важных значений для компании.
- Создание конкурентного преимущества. Предоставление оригинальных продуктов или сервисов помогает компании занять устойчивое место на рынке, получая фору и оставляя конкурентов далеко позади. Это ведёт к росту прибыли, увеличению доли рынка.
- Укрепление бренда. Дифференциация нацелена на создание узнаваемости для потребителей, укрепление бренда и повышения лояльности к нему. Эксклюзивные характеристики продуктов и сервисов становятся базой для формирования позитивного образа марки или потенциальной возможности получить положительный опыт при использовании определённых услуг.
- Защита от конкуренции. Конкурентная дифференциация помогает компании занять на рынке чёткую и устойчивую позицию, постоянно её укрепляя. Конкурентам сложно повторить аналогичную стратегию, если компания презентует единственный в своём роде, ценный продукт.
Виды конкурентных дифференциаторов
Выделяют несколько видов конкурентных дифференциаторов, которые могут быть использованы компаниями в целях создания уникальности, привлечения внимания потребителей. В зависимости от отрасли, потребностей целевой аудитории, конкретного бизнеса, конкурентные преимущества стратегии дифференциации могут разниться. Итак, дифференциация может производиться следующим образом.
- На базе качества – основывается на предоставлении услуг или продуктов экстра-класса. Компания может внедрять инновационные подходы для создания продуктов, активно использовать передовые технологии, превосходя конкурентов именно в плане качества. Например, автомобильный бренд Rolls-Royce известен качественными, надёжными и роскошными автомобилями, которые сочетают превосходное исполнение и максимальный комфорт.
- По цене. Базируется на предложении аналогичных или схожих продуктов по более конкурентной, низкой и доступной цене. Это привлекает широкую аудиторию, также формируя конкурентное преимущество.
- На базе инноваций. Акцент делается на инновационный подход к разработке перечня продуктов и услуг. Потребителю обеспечен уникальный пользовательский опыт, возможно – активно внедряются инновационные технологии или используются альтернативные подходы к решению проблем. Ярким примером служит компания Apple, которая постоянно вкладывает огромные средства в исследования, инновации, разработку новейшей техники. Это позволяет создать продукты, обладающие превосходными техническими характеристиками в сочетании с новаторским дизайном.
- На основе дизайна. Значительную роль играет оригинальный и привлекательный дизайн, который также может выступать в качестве дифференциатора. Компании часто используют нетривиальные формы, эксклюзивные элементы, эстетические продуманные решения для привлечения внимания покупателя. Стоит вспомнить компанию Coca-Cola, предлагающую мегапопулярный напиток в бутылках с эстетически приятным, узнаваемым оформлением.
- Опираясь на высокий уровень сервиса. Компания может предлагать высочайший уровень обслуживания и техподдержки клиентов. Это автоматически делает её сервисы и продукты более привлекательными. Например, компания Zappos, которая занимается онлайн продажей обуви, известна великолепным сервисом. Покупателю предлагается быстрая доставка, служба поддержки 24/7, бесплатная политика возврата неподходящего товара.
- С учётом индивидуальных потребностей, настроений клиента. Можно презентовать персонализированные товары, продукты, сервисы, учитывая предпочтения, вкусы, индивидуальные потребности клиента. Так, известный спортивный бренд Nike предоставляет покупателям возможность создавать собственные кроссовки, выбирая материалы, цвета и прочие параметры. Это превосходный пример акцента на творчество и желание самовыразиться, присущее большинству людей.
- Фокус на экологической ответственности. Компания может обладать экологическими ценностями, предлагая продукты, чистые и не вредящие окружающему миру, природе. Так, Tesla Motors, производитель электромобилей, делает большой вклад в устранение выбросов вредных веществ от авто, создавая модели с нулевыми выбросами.
Конкурентная стратегия дифференциации
Одна из важных составляющих конкурентной стратегии дифференциации – является дифференциация бренда. Компания должна учитывать перечень аспектов для эффективного дифференцирования.
- Определение целевой аудитории: нужно выявить представителей ЦА – тот сегмент, анализируя который, легко создать услуги или продукты, соответствующие предпочтениям или потребностям покупателя.
- Анализ деятельности конкурентов: следует изучить конкурентов, их принципы работы, продукты для выявления характеристик, которые могут быть интересны и впоследствии предложены потребителям.
- Формирование перечня эксклюзивных характеристик: нужно понять, какие преимущества можно предоставить, благодаря своим продуктам, услугам. Это может быть связано с дизайном, качеством, инновациями, ценой или прочими факторами.
- Коммуникация уникальности: компания должна презентовать потенциальным клиентам и заказчикам уникальные характеристики своего продукта, его преимущества. С этими целями используются рекламные кампании, социальные сети, прочие коммуникационные каналы.
Стратегия Портера
Майкл Портер, известный американский экономист, стратегический консультант, для понимания конкурентных стратегий презентовал в своей одноимённой книге фреймворк. Он выделил три базовых стратегии дифференциации, благодаря чему мы можем говорить о конкурентной стратегии дифференциации по Портеру.
- Широкая дифференциация: при выборе данной стратегии во главе угла ставится цель – сфокусировать внимание на уникальности, отличиях продукта от конкурентных. Метод требует инвестиций в инновации, широкой сегментации рынка. Хорошим примером может служить компания BMW, предлагающая широчайший ассортимент авто с вариативными характеристиками и уравнениями привлекательности для различных сегментов потребителей.
- Фокусированная дифференциация: предполагает концентрацию на конкретной нише рынка, предложение адаптированных, востребованных определённой целевой аудиторией продуктов или услуг. Так, компания Rolex выпускает элитные часы – признанный символ роскоши, высокого статуса.
- Стратегия, основанная на стоимости: сочетает дифференциацию и снижение стоимости продукта или услуги. Компания предлагает уникальные преимущества по более конкурентной цене. Например, бренд IKEA презентует роскошный ассортимент современной функциональной мебели по доступной стоимости.
Вывод
Конкурентная стратегия дифференциации – важный инструмент для компании, помогающий выделиться на рынке, сформировать целевую аудиторию. Она позволяет обеспечить стабильное развитие и успех организации, создать конкурентное преимущество, укрепить бренд.
Понимание и активное использование стратегии – первый шаг к уверенной конкуренции, достижению поставленных бизнес-целей. Важно сделать продукт отличным от конкурентов, формируя ценность для потребителей. Яркие примеры подобных преимуществ связаны с дизайном, качеством, уровнем сервиса, инновациями, персонализацией.
Реализовать конкурентные преимущества стратегии дифференциации можно с помощью глубокого анализа, исследования потребностей рынка и разработки уникальных продуктов и услуг.
