15.12.2020
ITIL
ITSM
Управление услугами
Функциональность
ITSM, SLM и особенности учёта временных нормативов в распределённой компании
Компания, которая предоставляет услуги, несёт ответственность за их качество. Чтобы формализовать критерии качества и обслуживания между поставщиком услуги и потребителем, заключается Service Level Agreement (SLA) — документ, сформированный в результате процесса Service Level Management (SLM). И в первую очередь стороны договариваются об учёте временных нормативов, а считать их помогают ITSM-системы, такие как SimpleOne. SLM — […]
